大型語言模型（LLMs）在解釋人類語言方面有著卓越的能力，它能夠準確地解釋和傳達人類語言的含義。這使得它們在自然語言處理和對話系統等領域中具有廣泛的應用前景；GenAI擁有可以生成引人入勝的內容的能力，其中，個性化推薦是其重要的應用之一，可以根據用戶的興趣和行為習慣，為其提供定制化的推薦內容，提高用戶體驗和轉化率；不僅如此，GenAI還可以通過分析和處理大量數據來獲取有關產品的信息，并回答用戶的問題。

      IXDC采訪到來自Booking.com資深用戶體驗專家Joris Groen先生，就Booking.com AI 旅行規劃師的主要功能和特點、它是如何通過使用LLMs技術來改善用戶體驗的、AI旅行規劃師在哪些方面具有優勢、在未來又可能會有哪些新的功能和應用等問題做出詳細的解答。

請簡要介紹一下Booking.com AI旅行規劃師的主要功能和特點。它是如何通過使用LLMs技術來改善用戶體驗的

AI旅行規劃師是一種對話工具，它是一個虛擬助手，也可以說是一個聊天機器人，用戶可以向其詢問旅行建議，它會推薦目的地、住宿地點，例如酒店和其他類型的住宿，它還會告訴你各個目的地的景點和旅游項目。可以說，它幾乎與提供旅行建議的人類旅行顧問一樣出色，所以它真的幾乎和給你建議的人類旅行顧問一樣好，它使用了大型語言模型（LLMs）技術，并與Open AI的ChatGPT相結合，這使得它能夠理解用戶提出的所有問題，并提出有意義的、有用的旅行建議。

相較于傳統的旅行規劃方式，AI旅行規劃師在哪些方面具有優勢？這些優勢是否已經體現在用戶的實際體驗中

使用大型語言模型（LLMs）驅動的旅行顧問，可以真正理解用戶的每一個具體需求，所以如果你有非常特殊的需求，例如我想去歐洲進行以“EMD”（電子舞曲）為主題的旅行，沒有一個網站提供這種過濾選項，但大型語言模型（LLMs）可以理解，然后利用它對世界、地理等一切事物的知識與了解，為你提供正確的建議，所以使用ChatGPT這樣的技術確實是一個非常大的優勢。

隨著AI技術的不斷發展，未來AI旅行規劃師可能會有哪些新的功能和應用？您認為在這個領域中還存在哪些潛在的挑戰和機遇

我們才剛剛開始，AI旅行規劃師現在能夠理解你，并給你提供建議。但我認為在未來，它們可以真正成為你的私人助理，它們可以在你睡覺的時候幫你預訂行程，它們可以幫助你與旅游公司交涉以獲得最優惠的價格，你什么都不需要做，你只需要等到它給你一些建議，之后你只需要從中做選擇就好，這可能就是未來的趨勢。

對于旅游行業來說，如何將AI技術與傳統服務相結合，以提供更加個性化和便捷的用戶體驗？您認為Booking.com在這方面有哪些經驗和教訓

當提到“傳統”時，我想大概指的是我們現在使用的應用程序和網站。我認為AI已經存在于此了，它正在你的后臺運行著，AI可以讓你的推薦和內容更加相關、更加個性化，這不是你可以直接看到的東西，而是當你使用這些應用程序和網站時所體驗到的東西，這種體驗更好，因為內容更符合你的需求。另一方面，AI工具助手的數量將會增加，你可以想象一下在未來，你可以和一個正在監控你行為的AI工具助手一起使用傳統的應用程序，它們有時通過回答問題來幫助你，有時通過指導你使用這些傳統應用程序和網站來幫助你。

請問您對于未來AI在用戶體驗設計領域的發展趨勢有什么看法？您認為這個領域的發展方向將如何影響我們的生活和工作

我也希望我能夠知道答案，因為現在有很多的事情正在發生，所以很難預測未來，也不知道未來的發展方向。但我可以肯定的是，自然語言理解將會崛起，用戶將使用自己的語言與產品互動，這在未來還將會增加并且你已經看到許多應用程序都正在使用它，當你擁有這些對話界面和搜索框時，人們可以按照自己喜歡的說話方式輸入任何內容，以從產品中獲得他們想要的東西。