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        体验助力太保寿险数字化转型

        1 課時 時長:28:18

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        內容介紹

        近年來,大數據、云計算、人工智能、區塊鏈等數字化技術加速創新,日益融入經濟社會發展各領域全過程,逐步成為影響全球競爭格局的關鍵力量。去年人行發布《金融科技發展規劃2022-2025》,進一步對數字化轉型提出要求,加快數字化發展成為國家經濟發展的重要因素。保險行業是經營風險的行業,從最初的產品設計到后續核保、理賠等,均涉及到嚴謹而復雜的風險模型或數理技術。 

        轉型的背后是行業內外部環境的變化,從人口紅利的消失、低利率時代的來臨、客戶需求的全面升級到低迷的經濟環境。所有這一切迫切需要壽險公司的經營模式從原有的粗放式增長向高質量發展模式轉型,從人海戰術、銷售為王、利差驅動向專業驅動、科技驅動、客戶驅動轉型。 


        1、轉型場景 

        1.1 拓展線上業務場景,一站式”滿足服務需求,讓客戶更安心 
        ·升級智能化承保服務。通過流程優化及AI加持,聚焦用戶體驗和管理效率,實現快速錄單便捷投保、智能雙錄實時質檢、透明訂單三方可視,加快問題件處理時效,實現全流程線上化和透明化,承保時效0.36天,交互型投保NPS為83% 

        1.2 全旅程主動跟隨,服務訴求精準定位,讓客戶更省心 
        ·中國太保壽險在實現在線服務渠道全覆蓋、完成智能化在線交互服務平臺搭建的基礎上,聚力打造全旅程、場景化、個性化的主動跟隨服務:當客戶收到通知或服務斷點時,洋洋客服直接介入,向客戶直觀展現所需操作方案或常見疑問解答,實現從“客戶找服務”向“服務找客戶”模式轉變 

        1.3 多場景賦能隊伍展業,提供專業保單服務,讓客戶更放心 
        ·通過多元化創新推動提升服務能力,將服務貫穿售前、售中、售后全過程,實現全渠道、全旅程服務覆蓋;以數智創新為驅動,搭建個性化精準推薦模型,為業務伙伴提供精準化服務,助力公司業務團隊向職業化、專業化、數字化方向深化轉型 

        2、案例介紹 
        ·代理人展業工具的數字化轉型 
        ·科技個險、數智平臺 


        作品/案例

        科技個險概覽

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        官微體驗優化

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        工作模式參考

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        未來發揮作用

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        機構簡介

        昌琳

        昌琳

        太平洋壽險

        太平洋壽險

        太平洋壽險資深體驗設計專家,碩?畢業于上海交通?學,擁有14年?戶體驗?業從業經歷。在喜馬拉雅擔任UED總監6年,管理50人以上綜合設計團隊。在美團點評及惠普等互聯網和軟件行業從事體驗設計多年,有過O2O創業經歷。曾獲IXDC十佳優秀主講人(2021),2022中國服務設計業十大杰出青年提名獎等稱號。目前負責太保壽險個險設計團隊,專注于個險的全鏈路體驗設計工作。

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