內(nèi)容介紹

近年來，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈等數(shù)字化技術(shù)加速創(chuàng)新，日益融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各領(lǐng)域全過程，逐步成為影響全球競(jìng)爭(zhēng)格局的關(guān)鍵力量。去年人行發(fā)布《金融科技發(fā)展規(guī)劃2022-2025》，進(jìn)一步對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提出要求，加快數(shù)字化發(fā)展成為國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素。保險(xiǎn)行業(yè)是經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，從最初的產(chǎn)品設(shè)計(jì)到后續(xù)核保、理賠等，均涉及到嚴(yán)謹(jǐn)而復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)模型或數(shù)理技術(shù)。 

轉(zhuǎn)型的背后是行業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，從人口紅利的消失、低利率時(shí)代的來臨、客戶需求的全面升級(jí)到低迷的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。所有這一切迫切需要壽險(xiǎn)公司的經(jīng)營模式從原有的粗放式增長(zhǎng)向高質(zhì)量發(fā)展模式轉(zhuǎn)型，從人海戰(zhàn)術(shù)、銷售為王、利差驅(qū)動(dòng)向?qū)I(yè)驅(qū)動(dòng)、科技驅(qū)動(dòng)、客戶驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型。 

1、轉(zhuǎn)型場(chǎng)景 

1.1 拓展線上業(yè)務(wù)場(chǎng)景，一站式”滿足服務(wù)需求，讓客戶更安心 
·升級(jí)智能化承保服務(wù)。通過流程優(yōu)化及AI加持，聚焦用戶體驗(yàn)和管理效率，實(shí)現(xiàn)快速錄單便捷投保、智能雙錄實(shí)時(shí)質(zhì)檢、透明訂單三方可視，加快問題件處理時(shí)效，實(shí)現(xiàn)全流程線上化和透明化，承保時(shí)效0.36天，交互型投保NPS為83% 

1.2 全旅程主動(dòng)跟隨，服務(wù)訴求精準(zhǔn)定位，讓客戶更省心 
·中國太保壽險(xiǎn)在實(shí)現(xiàn)在線服務(wù)渠道全覆蓋、完成智能化在線交互服務(wù)平臺(tái)搭建的基礎(chǔ)上，聚力打造全旅程、場(chǎng)景化、個(gè)性化的主動(dòng)跟隨服務(wù)：當(dāng)客戶收到通知或服務(wù)斷點(diǎn)時(shí)，洋洋客服直接介入，向客戶直觀展現(xiàn)所需操作方案或常見疑問解答，實(shí)現(xiàn)從“客戶找服務(wù)”向“服務(wù)找客戶”模式轉(zhuǎn)變 

1.3 多場(chǎng)景賦能隊(duì)伍展業(yè)，提供專業(yè)保單服務(wù)，讓客戶更放心 
·通過多元化創(chuàng)新推動(dòng)提升服務(wù)能力，將服務(wù)貫穿售前、售中、售后全過程，實(shí)現(xiàn)全渠道、全旅程服務(wù)覆蓋；以數(shù)智創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，搭建個(gè)性化精準(zhǔn)推薦模型，為業(yè)務(wù)伙伴提供精準(zhǔn)化服務(wù)，助力公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)向職業(yè)化、專業(yè)化、數(shù)字化方向深化轉(zhuǎn)型 

2、案例介紹 
·代理人展業(yè)工具的數(shù)字化轉(zhuǎn)型 
·科技個(gè)險(xiǎn)、數(shù)智平臺(tái) 

作品/案例

科技個(gè)險(xiǎn)概覽

官微體驗(yàn)優(yōu)化

工作模式參考

未來發(fā)揮作用