探索體驗生態下一個商業增長點

“移動互聯網”與“智慧物聯網”風起云涌的時代許多從線上到線下串連的新型態服務正鋪天蓋地的不斷推出，極大限度顛覆用戶工作和生活方式。 對企業來說，產品的設計、渠道的創新很容易被模仿，唯有對自己產品和服務進行情感的創新和投資，通過服務設計和體驗策略塑造更加積極的經濟價值狀態，讓產品和服務的價值呈現方式更加可靠和優質。

和用戶對話，需要用點新招數！

本次論壇以“重構服務體驗生態”為主題, IXDC將邀請來自立足于海內外的服務設計專家、品牌創意大師向你揭秘企業背后的賺錢秘笈。還有完整豐富的服務體驗流程的設計策略，炫酷有趣的創新玩法，幫你的品牌與服務體驗找到創新的制高點！ 

聽課獲益： 

1、跳出傳統以人機界面設計的思維，以服務設計思維定位UX DESIGN

2、跳出傳統品牌策略與商業框架，打破固化的行業界限，開始更全面完整地思考服務策略與商業策略； 

3、了解從設計產品到設計體驗過程中會遇到的挑戰，在非最理想的現實條件下設計出有創新價值的系統；

這里都有誰！

活動將匯聚那些致力于為用戶創造美好生活，為企業提供解決方案的設計專家；

跳脫傳統商業框架，擁有鮮明主張，擅長發掘、傳遞、表現企業商業價值的創意大師；

這里有改寫商業的秘笈，引領體驗創新的風潮！

▼包益民（亞洲知名創意設計師，華人創意教父） 

Sony, Toshiba, Nissan, Citibank, Cartier等國際知名品牌……這些讓人耳熟能詳的知名品牌的幕后推手，是亞洲知名創意設計師，華人創意教父包益民。

包老師一直談論更多的不是設計本身，而是更多是一個設計師的自我進化論。

在全球化背景下，設計的內涵前所未有地豐富，設計的功能早已超越生產、生產與娛樂，涵蓋到政治、經濟、文化層面，成為可以影響國家、地區的經濟文化發展，關系整個地區經濟文化格局的中堅力量。我們生活的時代被設計所包圍，人們逐漸意識到體驗就是一切，越來越多的系統和產品正在被重新設計：城市、美術館、大學課程……當機遇與挑戰都來勢洶洶，你是否有一個足夠宏觀又驚人的視野？你知道那些能為你買單的人們，真正需要的是什么嗎？你知道誰適合做你的戰略伙伴？ 

凝聚25年事業生涯的經驗與智慧，幫助大家解決當下大多數設計師面臨的6大挑戰！從自我認知，到個人價值的探索與追求，乃至社會價值。包老師將用自身的歷練與經驗，身體力行地影響著設計行業，給予設計師和其他同行啟發。

▼林欽（四葉草車險合伙人&ETU Design 創始人)：建立優質用戶產品&服務體系

結合十五年的用戶體驗工作經驗，從用戶的視角再出發，聚焦企業服務與產品的創益術，幫助企業構建幫助企業構建“品牌”、“產品”、“服務提供者”、“用戶“之間的用戶體驗生態，從產品和服務角度做的用戶體驗。 

在中國保險行業存在很多歷史遺留的問題，比如口碑差、用戶心理不平衡、信用問題等行業現象。如何通過產品&服務創新來切入這個市場是四葉草創業初期就在考慮的問題。

從構建好司機生態圈為初心，定義UPTI（用戶模型User Model-產品機制Product Model-跟蹤系統Tracking System-產品創新Innovation）產品&服務體系：
用戶模型User Model：識別、篩選優質用戶，通過技術和大數據建立識別和篩選優質用戶模型；
產品模型Product Model：創建優質用戶產品&服務機制，讓優質用戶產生共鳴，并創建激勵機制；
跟蹤系統Tracking System：跟蹤觀察行為、構建優質用戶服務生態，豐富用戶特征和行為數據，完善優質用戶模型；
產品創新Innovation：更新產品以適應不同的優質用戶需求。

2004年林欽開創ETU Design，致力于探尋企業的商業目標及社會形態的變遷，通過用戶體驗策略實現企業短期及長期的商業目標。

經歷過的部分項目： 

美的集團用戶體驗設計組織創新；上海市長寧區娛樂文化規劃；交通銀行行內系統用戶體驗改造；PICC網絡渠道用戶體驗提升；平安集團保險、證券、財富寶等電子渠道用戶體驗提升項目；順豐速遞跨渠道用戶體驗提升項目；

▼陳曉華（阿里巴巴菜鳥網絡，高級經理）：服務設計驅動傳統行業體驗升級 

揭秘阿里背后的菜鳥網絡的服務設計理念。從產品導向調整為服務導向的企業價值和策略，10個鏈路與角色構建用戶體驗生態鏈。 

最新的AR增強現實服務設計案例。同步倉配系統管理、智能機器人來提升工作效率、裹裹對社會眾包的協同。你將看到引領生活風潮，帶動經濟發展的菜鳥物流！傳統物流行業就這樣改變了！ 

主講人介紹： 十年以上設計和管理工作，經歷中國用戶體驗行業的興起和發展；曾擔任阿里軟件、阿里巴巴中小企業事業部、聚劃算事業部UED 負責人，現任菜鳥網絡UED 資深經理，長期致力于產品體驗提升及服務設計的推行，希望通過設計改變物流行業的體驗變革。

▼安芯儀（Kaizor Innovation，創始人&董事長）：中美用戶體驗與設計創新管理如何交融？ 

美國是全球手屈一指的創新國家，產出過無數個對我們生活帶來翻天復地改變的創新企業如蘋果Apple，谷歌Google, 優步Uber, 空中食宿Airbnb等等，并帶領全球用戶體驗和產品與服務創新的開發流程與方法。

究竟這些企業是如何創新呢？我們中國的企業和本土的文化土壤是否能效法？國外的設計創新及管理的方法在中國又能如何接地氣？ 高介原創公司在過去14年協助過無數國內外企業了解中國用戶,為中國市場創出適合中國用戶家庭的產品與服務。

安芯儀將通過這次的演講，告訴大家更多想知道的。90年代在美國研習12年。在硅谷，三藩市，紐約當過第一代的交互／用戶體驗設計師。這次她將會分享在這20年過來的經驗和她怎樣把國外的設計創新與管理方法帶回大中華，中西匯合融匯貫通的實行在亞洲企業上，并會分享她對中國企業創新的獨特見解。

主講人介紹：安心儀是Kaizor Innovation的創始人和董事長。在美國工作生活了12年的她，創立的創新策略咨詢公司Kaizor Innovation，為中國市場的新產品和服務提供創新用戶體驗策略咨詢與調研。

她的客戶范圍極廣，有跨國集團，亞洲公司，中小型企業甚至新興企業：Google, Airbnb, DropBox, BMW DesignWorksUSA, 英特爾, 摩托羅拉, 西門子, Herman Miller, 惠普, 寶潔, 凱悅, 卡地亞, Wellington Fund, SapientNitro, iSentia, Design Continuum, Lunar Design, GoAnimate, OSIM, 長虹, 永新, 恒生銀行, 香港郵政局, Wisers, Darizi, Airgini, Micai等等。

▼陳祁侑（飛利浦設計，資深設計策略顧問）

在開發新產品以及服務商業模式過程中各種的不確定性常會導致進度延后甚至是項目難產。有時是因為經費和時間, 有時因為同事老板客戶之間意見不同, 更嚴重的甚至是不確定解決方案回答了正確的用戶痛點。 

這次演講將介紹通過創新大量案例與創新工具，與大家探索開展共同創造的項目案例，解釋實施過程中關鍵著力點，以及產品創新的思考、創意、挖掘、執行的過程。

主講人介紹： 目前負責PHILIPS Design負責創新策略。三棲于設計、科技、以及營銷策略，負責前端設計研究與商業模式開發，游走于市場營銷與工程研發之間為飛利浦發掘新商業模式。他從設計中心以人為本的角度出發，將命題轉化為有意義的創新，協同研究院以及營銷人員共同開發PHILIPS消費型家電和醫療產品,同時利用PHILIPS Design所倡導的共創法則定義經營層面的短中長期戰略。

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