探索體驗生態(tài)下一個商業(yè)增長點

“移動互聯(lián)網(wǎng)”與“智慧物聯(lián)網(wǎng)”風(fēng)起云涌的時代許多從線上到線下串連的新型態(tài)服務(wù)正鋪天蓋地的不斷推出，極大限度顛覆用戶工作和生活方式。 對企業(yè)來說，產(chǎn)品的設(shè)計、渠道的創(chuàng)新很容易被模仿，唯有對自己產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行情感的創(chuàng)新和投資，通過服務(wù)設(shè)計和體驗策略塑造更加積極的經(jīng)濟價值狀態(tài)，讓產(chǎn)品和服務(wù)的價值呈現(xiàn)方式更加可靠和優(yōu)質(zhì)。

和用戶對話，需要用點新招數(shù)！

本次論壇以“重構(gòu)服務(wù)體驗生態(tài)”為主題, IXDC將邀請來自立足于海內(nèi)外的服務(wù)設(shè)計專家、品牌創(chuàng)意大師向你揭秘企業(yè)背后的賺錢秘笈。還有完整豐富的服務(wù)體驗流程的設(shè)計策略，炫酷有趣的創(chuàng)新玩法，幫你的品牌與服務(wù)體驗找到創(chuàng)新的制高點！ 

聽課獲益： 

1、跳出傳統(tǒng)以人機界面設(shè)計的思維，以服務(wù)設(shè)計思維定位UX DESIGN

2、跳出傳統(tǒng)品牌策略與商業(yè)框架，打破固化的行業(yè)界限，開始更全面完整地思考服務(wù)策略與商業(yè)策略； 

3、了解從設(shè)計產(chǎn)品到設(shè)計體驗過程中會遇到的挑戰(zhàn)，在非最理想的現(xiàn)實條件下設(shè)計出有創(chuàng)新價值的系統(tǒng)；

這里都有誰！

活動將匯聚那些致力于為用戶創(chuàng)造美好生活，為企業(yè)提供解決方案的設(shè)計專家；

跳脫傳統(tǒng)商業(yè)框架，擁有鮮明主張，擅長發(fā)掘、傳遞、表現(xiàn)企業(yè)商業(yè)價值的創(chuàng)意大師；

這里有改寫商業(yè)的秘笈，引領(lǐng)體驗創(chuàng)新的風(fēng)潮！

▼包益民（亞洲知名創(chuàng)意設(shè)計師，華人創(chuàng)意教父） 

Sony, Toshiba, Nissan, Citibank, Cartier等國際知名品牌……這些讓人耳熟能詳?shù)闹放频哪缓笸剖?，是亞洲知名?chuàng)意設(shè)計師，華人創(chuàng)意教父包益民。

包老師一直談?wù)摳嗟牟皇窃O(shè)計本身，而是更多是一個設(shè)計師的自我進(jìn)化論。

在全球化背景下，設(shè)計的內(nèi)涵前所未有地豐富，設(shè)計的功能早已超越生產(chǎn)、生產(chǎn)與娛樂，涵蓋到政治、經(jīng)濟、文化層面，成為可以影響國家、地區(qū)的經(jīng)濟文化發(fā)展，關(guān)系整個地區(qū)經(jīng)濟文化格局的中堅力量。我們生活的時代被設(shè)計所包圍，人們逐漸意識到體驗就是一切，越來越多的系統(tǒng)和產(chǎn)品正在被重新設(shè)計：城市、美術(shù)館、大學(xué)課程……當(dāng)機遇與挑戰(zhàn)都來勢洶洶，你是否有一個足夠宏觀又驚人的視野？你知道那些能為你買單的人們，真正需要的是什么嗎？你知道誰適合做你的戰(zhàn)略伙伴？ 

凝聚25年事業(yè)生涯的經(jīng)驗與智慧，幫助大家解決當(dāng)下大多數(shù)設(shè)計師面臨的6大挑戰(zhàn)！從自我認(rèn)知，到個人價值的探索與追求，乃至社會價值。包老師將用自身的歷練與經(jīng)驗，身體力行地影響著設(shè)計行業(yè)，給予設(shè)計師和其他同行啟發(fā)。

▼林欽（四葉草車險合伙人&ETU Design 創(chuàng)始人)：建立優(yōu)質(zhì)用戶產(chǎn)品&服務(wù)體系

結(jié)合十五年的用戶體驗工作經(jīng)驗，從用戶的視角再出發(fā)，聚焦企業(yè)服務(wù)與產(chǎn)品的創(chuàng)益術(shù)，幫助企業(yè)構(gòu)建幫助企業(yè)構(gòu)建“品牌”、“產(chǎn)品”、“服務(wù)提供者”、“用戶“之間的用戶體驗生態(tài)，從產(chǎn)品和服務(wù)角度做的用戶體驗。 

在中國保險行業(yè)存在很多歷史遺留的問題，比如口碑差、用戶心理不平衡、信用問題等行業(yè)現(xiàn)象。如何通過產(chǎn)品&服務(wù)創(chuàng)新來切入這個市場是四葉草創(chuàng)業(yè)初期就在考慮的問題。

從構(gòu)建好司機生態(tài)圈為初心，定義UPTI（用戶模型User Model-產(chǎn)品機制Product Model-跟蹤系統(tǒng)Tracking System-產(chǎn)品創(chuàng)新Innovation）產(chǎn)品&服務(wù)體系：
用戶模型User Model：識別、篩選優(yōu)質(zhì)用戶，通過技術(shù)和大數(shù)據(jù)建立識別和篩選優(yōu)質(zhì)用戶模型；
產(chǎn)品模型Product Model：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)用戶產(chǎn)品&服務(wù)機制，讓優(yōu)質(zhì)用戶產(chǎn)生共鳴，并創(chuàng)建激勵機制；
跟蹤系統(tǒng)Tracking System：跟蹤觀察行為、構(gòu)建優(yōu)質(zhì)用戶服務(wù)生態(tài)，豐富用戶特征和行為數(shù)據(jù)，完善優(yōu)質(zhì)用戶模型；
產(chǎn)品創(chuàng)新Innovation：更新產(chǎn)品以適應(yīng)不同的優(yōu)質(zhì)用戶需求。

2004年林欽開創(chuàng)ETU Design，致力于探尋企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)及社會形態(tài)的變遷，通過用戶體驗策略實現(xiàn)企業(yè)短期及長期的商業(yè)目標(biāo)。

經(jīng)歷過的部分項目： 

美的集團(tuán)用戶體驗設(shè)計組織創(chuàng)新；上海市長寧區(qū)娛樂文化規(guī)劃；交通銀行行內(nèi)系統(tǒng)用戶體驗改造；PICC網(wǎng)絡(luò)渠道用戶體驗提升；平安集團(tuán)保險、證券、財富寶等電子渠道用戶體驗提升項目；順豐速遞跨渠道用戶體驗提升項目；

▼陳曉華（阿里巴巴菜鳥網(wǎng)絡(luò)，高級經(jīng)理）：服務(wù)設(shè)計驅(qū)動傳統(tǒng)行業(yè)體驗升級 

揭秘阿里背后的菜鳥網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)設(shè)計理念。從產(chǎn)品導(dǎo)向調(diào)整為服務(wù)導(dǎo)向的企業(yè)價值和策略，10個鏈路與角色構(gòu)建用戶體驗生態(tài)鏈。 

最新的AR增強現(xiàn)實服務(wù)設(shè)計案例。同步倉配系統(tǒng)管理、智能機器人來提升工作效率、裹裹對社會眾包的協(xié)同。你將看到引領(lǐng)生活風(fēng)潮，帶動經(jīng)濟發(fā)展的菜鳥物流！傳統(tǒng)物流行業(yè)就這樣改變了！ 

主講人介紹： 十年以上設(shè)計和管理工作，經(jīng)歷中國用戶體驗行業(yè)的興起和發(fā)展；曾擔(dān)任阿里軟件、阿里巴巴中小企業(yè)事業(yè)部、聚劃算事業(yè)部UED 負(fù)責(zé)人，現(xiàn)任菜鳥網(wǎng)絡(luò)UED 資深經(jīng)理，長期致力于產(chǎn)品體驗提升及服務(wù)設(shè)計的推行，希望通過設(shè)計改變物流行業(yè)的體驗變革。

▼安芯儀（Kaizor Innovation，創(chuàng)始人&董事長）：中美用戶體驗與設(shè)計創(chuàng)新管理如何交融？ 

美國是全球手屈一指的創(chuàng)新國家，產(chǎn)出過無數(shù)個對我們生活帶來翻天復(fù)地改變的創(chuàng)新企業(yè)如蘋果Apple，谷歌Google, 優(yōu)步Uber, 空中食宿Airbnb等等，并帶領(lǐng)全球用戶體驗和產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的開發(fā)流程與方法。

究竟這些企業(yè)是如何創(chuàng)新呢？我們中國的企業(yè)和本土的文化土壤是否能效法？國外的設(shè)計創(chuàng)新及管理的方法在中國又能如何接地氣？ 高介原創(chuàng)公司在過去14年協(xié)助過無數(shù)國內(nèi)外企業(yè)了解中國用戶,為中國市場創(chuàng)出適合中國用戶家庭的產(chǎn)品與服務(wù)。

安芯儀將通過這次的演講，告訴大家更多想知道的。90年代在美國研習(xí)12年。在硅谷，三藩市，紐約當(dāng)過第一代的交互／用戶體驗設(shè)計師。這次她將會分享在這20年過來的經(jīng)驗和她怎樣把國外的設(shè)計創(chuàng)新與管理方法帶回大中華，中西匯合融匯貫通的實行在亞洲企業(yè)上，并會分享她對中國企業(yè)創(chuàng)新的獨特見解。

主講人介紹：安心儀是Kaizor Innovation的創(chuàng)始人和董事長。在美國工作生活了12年的她，創(chuàng)立的創(chuàng)新策略咨詢公司Kaizor Innovation，為中國市場的新產(chǎn)品和服務(wù)提供創(chuàng)新用戶體驗策略咨詢與調(diào)研。

她的客戶范圍極廣，有跨國集團(tuán)，亞洲公司，中小型企業(yè)甚至新興企業(yè)：Google, Airbnb, DropBox, BMW DesignWorksUSA, 英特爾, 摩托羅拉, 西門子, Herman Miller, 惠普, 寶潔, 凱悅, 卡地亞, Wellington Fund, SapientNitro, iSentia, Design Continuum, Lunar Design, GoAnimate, OSIM, 長虹, 永新, 恒生銀行, 香港郵政局, Wisers, Darizi, Airgini, Micai等等。

▼陳祁侑（飛利浦設(shè)計，資深設(shè)計策略顧問）

在開發(fā)新產(chǎn)品以及服務(wù)商業(yè)模式過程中各種的不確定性常會導(dǎo)致進(jìn)度延后甚至是項目難產(chǎn)。有時是因為經(jīng)費和時間, 有時因為同事老板客戶之間意見不同, 更嚴(yán)重的甚至是不確定解決方案回答了正確的用戶痛點。 

這次演講將介紹通過創(chuàng)新大量案例與創(chuàng)新工具，與大家探索開展共同創(chuàng)造的項目案例，解釋實施過程中關(guān)鍵著力點，以及產(chǎn)品創(chuàng)新的思考、創(chuàng)意、挖掘、執(zhí)行的過程。

主講人介紹： 目前負(fù)責(zé)PHILIPS Design負(fù)責(zé)創(chuàng)新策略。三棲于設(shè)計、科技、以及營銷策略，負(fù)責(zé)前端設(shè)計研究與商業(yè)模式開發(fā)，游走于市場營銷與工程研發(fā)之間為飛利浦發(fā)掘新商業(yè)模式。他從設(shè)計中心以人為本的角度出發(fā)，將命題轉(zhuǎn)化為有意義的創(chuàng)新，協(xié)同研究院以及營銷人員共同開發(fā)PHILIPS消費型家電和醫(yī)療產(chǎn)品,同時利用PHILIPS Design所倡導(dǎo)的共創(chuàng)法則定義經(jīng)營層面的短中長期戰(zhàn)略。

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