從雅虎到必應，梁山鷹離開工作十余年的硅谷回到國內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站也從鼎盛走向衰落，這個過程中用戶體驗設計發(fā)生了哪些變化？作為互聯(lián)網(wǎng)巨頭，微軟設計團隊的工作流程是怎樣的？必應進入中國市場遇到了哪些阻力，要從搜索大鱷百度手中搶占市場，他們遇到了哪些挑戰(zhàn)，設計團隊是如何去進行產(chǎn)品迭代和創(chuàng)新的？

IXDC與前微軟亞洲互聯(lián)網(wǎng)工程院首席用戶體驗總監(jiān)梁山鷹進行了深入對話，幫助大家了解一名海歸設計師如何快速完成角色轉(zhuǎn)變，更好的融入新的團隊，以及他在工作當中經(jīng)歷的挑戰(zhàn)與磨練。

觀看獲益

· 從雅虎到必應，經(jīng)歷了哪些變化與挑戰(zhàn)？

· 必應在中國化的路上遇到了哪些困難？

· 在必應的工作流程，如何更好的進行團隊協(xié)作？

· 必應是如何進行產(chǎn)品迭代與創(chuàng)新的？

嘉賓介紹

▼  受訪嘉賓——梁山鷹：

· 曾任微軟亞洲互聯(lián)網(wǎng)工程院首席用戶體驗總監(jiān)，致力于必應搜索的用戶體驗中國本土化

· 本科畢業(yè)于北京大學廣告學專業(yè)，畢業(yè)后赴美在California College of the Arts獲得設計碩士學位

· 在硅谷地區(qū)從事互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗十余年，回國前主管雅虎全球首頁用戶體驗設計

· 在他工作期間，經(jīng)歷了UX設計在雅虎及必應的各種挑戰(zhàn)與突破。

▼ 采訪嘉賓——胡曉：

· 前網(wǎng)易高級產(chǎn)品經(jīng)理，國際體驗設計大會（IXDC）主席

· 專注于設計與用戶體驗理念的傳播和推廣

· 策劃和組織了大量影響力大、規(guī)模大、參與度深的會議、展覽、行業(yè)調(diào)查、沙龍、國際考察，帶動了企業(yè)的商業(yè)變革與組織創(chuàng)新，相互間的國際交流與合作，推動了產(chǎn)品創(chuàng)新與提升服務品質(zhì)，增強企業(yè)市場競爭力，創(chuàng)造更多商業(yè)價值

目標人群

· UX、體驗設計、交互設計、產(chǎn)品設計新人

· 有一定工作經(jīng)歷的設計管理者

· 跨界、多領域的設計從業(yè)者

· 熱愛設計、互聯(lián)網(wǎng)的學生、老師及愛好者們

訪談實錄

· 請簡單回顧一下您的經(jīng)歷，談談在雅虎是如何做體驗設計的。

梁山鷹：我在北大讀的廣告學，之后在香港工作了一年，又去了舊金山，在CCA讀了設計碩士，回國前在雅虎總部做了四年設計，主要負責雅虎網(wǎng)站首頁設計工作。在去雅虎之前，很多時候我都是公司里唯一的設計師，需要從事的工作非常多，包括交互、視覺、后期，還要去各個公司交流，甚至印刷工作都是由我來做，我覺得這段經(jīng)歷對我很有幫助。

在大公司里頭，每個設計師的定位都很明確，有視覺的、交互的，分工比較清晰。這樣的設置也有它的弊端，分工太明確會讓設計師走得太深，眼界就可能會狹窄一點，并不能從宏觀角度去看到整個設計的趨勢、行業(yè)的趨勢，所以我也會幫助團隊去解決這個問題，我覺得這也是我在團隊里面的一個貢獻。

之后，亞洲互聯(lián)網(wǎng)工程院有一個好機會，我跟他們聊了以后非常激動，大家的面貌、行業(yè)的面貌都是欣欣向榮，雖然和美國稍微不一樣，我覺得這也是特別好的一個機遇，就在兩年前回國了，后來也是在領導亞洲互聯(lián)網(wǎng)工程院的設計團隊。

· 必應進入中國市場，產(chǎn)品方面做了一些什么樣的調(diào)整？

梁山鷹：中國搜索市場上的龍頭大佬是百度，必應是后來者，怎樣去打進市場，根據(jù)自身優(yōu)勢給用戶提供一些不同的體驗，提供一些不同的內(nèi)容？所以我們想最大化地去利用我們在英文搜索上面已經(jīng)得到的一些成功。中國有很多的學生或是希望學英語的白領，他們對英文有很大需求，我們有龐大的數(shù)據(jù)支持，如果你有英文搜索的需要，用必應中國的搜索引擎，會給到非常好用的內(nèi)容。

每個人到必應引擎首頁，會觸及不同的地方，可以在首頁里頭得到一些不同于其他搜索引擎的體驗。由此也延伸了我們其他的產(chǎn)品，比如說必應的桌面客戶端，安裝了以后會自動把必應首頁的圖片當成你的桌面，還可以自動更換，推出后反響也非常好。

· 在中國化的技術與設計的融合層面當中，有沒有碰到比較大的困難？

梁山鷹：和國內(nèi)大佬們競爭，對我們來說也是一大困難，在中國市場上，我們可以重新定位一下，激勵每一位員工以創(chuàng)業(yè)者的身份去挑戰(zhàn)現(xiàn)有的權威，這是一個挑戰(zhàn)。我們之前的工作模式，有一個非常固定的計劃周期，大概每半年一個計劃，資源怎么分配，都是非常系統(tǒng)化的，但是在中國這邊我會發(fā)現(xiàn)，大家的步伐都走得非常快，可能每個星期都有新產(chǎn)品推出，我們就需要以非常快的速度，非常靈活地去做。

· 在必應是如何做用研的，又是如何進行團隊協(xié)作的？

梁山鷹：用研這一塊是跟客戶最貼近的，對用戶的習慣、對產(chǎn)品都最有發(fā)言權，做了前期工作后，并不僅僅是告訴產(chǎn)品、設計、開發(fā)說這是我們的研究結果，也應該對想要做的產(chǎn)品有深入的了解，這樣可以在整個中期和后期的過程中，提出更有建設性的意見。產(chǎn)品上線后，我也要求用研能夠跟進，根據(jù)他們的建議和提案，在產(chǎn)品上面做了哪些工作，這些工作的效果是什么樣子，也有用研跟進，用數(shù)據(jù)說話。

不僅是用研，對設計師也有同樣的要求，我希望他們能非常注重工作做完了之后效果是怎么樣的，所有的數(shù)據(jù)表明你之前做的這些設計，之前做的這些用研結果有沒有效果。

我希望自己的組員都認為我們是一個創(chuàng)業(yè)公司，在這樣的過程中就希望每個人對自己的要求，和固定的一個職位是有不一樣的地方，可能需要攤給你的任務不只是一小塊，而是從一個更宏觀的角度去看待你現(xiàn)在的設計，你的工作。

在快速迭代的過程，在快速開發(fā)的過程中可能每一個人都非常忙，這時候就需要你不僅僅做好自己的本職工作，還需要你自己往前走，你自己去跟進，你自己去向產(chǎn)品經(jīng)理要數(shù)據(jù)，這樣才可以進行更好地分析。

· 在具體的交互設計流程，產(chǎn)品的迭代，設計流程是怎么樣的？

梁山鷹：我們跟其他公司差不多，一般分前期、中期、后期。前期我們會跟產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)人員討論，告訴大家會朝著哪個方向，在哪些方面有一些更新。這之后設計團隊內(nèi)部可能會有一個頭腦風暴，讓每一個設計師都去發(fā)散思維，如果有很多不同的想法，可能會匯總到一到三個，就是若干個，如果能達到共識，我們可以再往外攤，再把產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)人員召集過來，會有更大規(guī)模頭腦風暴。

在這之后就是具體的設計，我希望設計師可以獨立完成一套，希望他可以身兼多職，他們在設計的周期環(huán)節(jié)里面，甚至是最后作出模型來，要可以獨立完成整個一塊，當然每個設計師都有自己的側(cè)重點，所以設計師在前期做的時候可以比較深入或者是可能做得比較好，在后期視覺方面會有其他的設計師來幫忙，這些我們可以互相去調(diào)整的。

在這個流程里面，也少不了和產(chǎn)品經(jīng)理或者開發(fā)部門的一些配合，讓他們提出意見，可能會有幾個層次，我們不希望超過三遍，不外乎有外部的意見進來，但是我們盡量保證這樣的流程不超過兩三次。