與ThoughtWorks一起來“玩”服務設計

2月17日-2月19日，ThoughtWorks以“Global Service Jam”為主題，舉辦了一次沒有比賽只有公益的48小時全球服務設計活動。大家根據(jù)主題又做出了什么樣的服務設計呢？下面就讓我們隨著視頻來回顧這場活動吧～

還記得2月17日—2月19日之間發(fā)生了什么事情嗎？

那是一場服務設計，一次沒有比賽只有公益的48小時全球服務設計活動。

你還記得這場Global Service Jam的主題嗎？

這個第一眼看起來讓人摸不著頭腦的話題，在各個參賽小伙伴的深刻思考以及天馬行空的發(fā)散下，輔以奇思妙想的創(chuàng)意，竟引發(fā)了如此多的服務設計主題！

飲食和二十四節(jié)氣文化的關系、單身獨居女子、情侶之間的情感問題及預防、陌生人交往過程、社交回應、特殊突發(fā)事件、老年人社交、信息的有效保障、留守子女的溝通問、新人壓力.....各個充滿創(chuàng)意的主題讓人驚嘆不已！

大家根據(jù)主題又做出了什么樣的服務設計呢？下面就讓我們隨著視頻來回顧這場活動吧～

（2017Global Service Jam深圳場）

回憶完視頻，你還記得在活動中，哪個細節(jié)、哪個事件讓你久久不能忘懷的么？

來聽聽Jammer們的心聲吧！

【Jammer有話說】

昵稱：請假去流浪  職業(yè)：建筑給排水設計工程師  地點：深圳

用戶調研環(huán)節(jié)，我們小組的選題關注的是工作壓力，預計在科技園攔截來加班的青年進行的訪談效果不好，而且問題相對私隱。因此，我們選定組員的親朋好友作為訪談對象。

我采用的方式是電話訪談。過程中，細聽他們的話語，恰當?shù)匾龑В苡幸馑肌ＴL談結束后，會發(fā)現(xiàn)對訪談對象（親朋好友）有更多的認識，甚至會有重新認識的感覺。以前從未就某一方面如此細致地關注過身邊的人。

服務設計，更關注于人。

昵稱：阿齋  職業(yè)：學生  地點：北京

“第一次經(jīng)歷完整的設計過程，從問題的聚焦定義到用戶的調研梳理，再從原型低保真設計到用戶體驗和迭代設計……

縱然形成的結果有限，但完整的設計流程均進行了實踐。活動過程好累，但也是在臨近飯點被肚子反復提醒才察覺，驅使我們瘋也似地不停工作的，正是團隊協(xié)助的魅力和沉浸設計所帶來的快感。

如果還有機會，還是想和小伙伴們一起并肩奮斗！”

昵稱：小Jo   職業(yè)：學習顧問   地點：北京

“我們Team的主題是感官共享，團隊一番調侃后，將范圍圈到了餐館吃飯排隊，如何能讓用餐的人共情到外面焦急等待的人而加快用餐速度。

在發(fā)散創(chuàng)意的環(huán)節(jié)我們無意識的偏重了如何加快里面用餐的速度，于是各種奇葩想法出現(xiàn)了：改變音樂、燈光，隨著用餐時間升高座椅，旁邊放計時打折沙漏，定時火鍋，時間到火就滅。 然后我們畫原型的時候把所有的Idea放到一起腦補了一下：想象座椅不斷升高，夾菜越來越困難，還要快吃因為一會火鍋就沒火了，然后不斷扭頭看沙漏，看到折扣在不斷減少，提醒自己加快吃的速度，一邊吃一邊盯著沙漏看，火鍋還燙嘴，吃不進去，不吃還著急焦慮。 店內(nèi)duang~duang～duang的音樂，燈光卡卡卡閃……于是我們就笑噴了。我們一定是猴子派來的設計師，哇咔咔。 但很快在調研店經(jīng)理的時候，他的一句話就把我們拉回了現(xiàn)實，客戶滿意度是第一位的。所以我們又回歸正常了，開始想怎么讓等待的人不無聊又開心，于是吃Fun就誕生啦！此處可以有掌聲，哇咔咔！ 

很深的感受就是服務設計不是天馬行空，一定要回歸客戶真實需求，否則就只是設計師自己的YY。”

昵稱：yice  職業(yè)：交互設計師  地點：深圳

“參加ThoughtWorks組織的Global Service Jam的活動，感覺收獲很多，認識了一個設計總監(jiān)，了解了設計流程，加深了對這個行業(yè)的認識，也更加喜歡設計這個行業(yè)了。但我覺得，以我現(xiàn)在的能力，離我自己真正想做的事情還有很遠很遠，我想做真正有價值有意義的，能改變影響用戶，為用戶帶來價值的設計。

設計，是為了讓生活變得更美好。”

昵稱：Yang  職業(yè)：學生  地點：北京

“從一開始知道這個活動到19號下午活動結束，我覺得正是在我們Coach的認真指導，項目組成員的積極配合以及ThoughtWorks的全力支持下，才讓我在很fun的體驗中學習了許多有意義的內(nèi)容。

在這里感謝ThoughtWorks以及團隊里的所有成員把Global Service Jam完成得如此perfect，期待ThoughtWorks的下次活動哈～  ”

昵稱：maxG0  職業(yè)：UX Designer  地點：深圳

“Can't stop the feeling！”

昵稱：栗子  職業(yè)：UI視覺設計  地點：北京

“最想說，紅組的小伙伴們，冰炭不同器而久，寒暑不兼時而至，能和你們組隊是我的榮幸，我也相信這緣分，還未絕，期待下一次的相見！”

以上感悟均來自參加活動的部分Jammer，他們所說的也許正是你想要表達的！

或許你錯過了2017年的這場Crazy Jam，那2018年Global Service Jam，咱們不見不散！