與ThoughtWorks一起來(lái)“玩”服務(wù)設(shè)計(jì)

2月17日-2月19日，ThoughtWorks以“Global Service Jam”為主題，舉辦了一次沒(méi)有比賽只有公益的48小時(shí)全球服務(wù)設(shè)計(jì)活動(dòng)。大家根據(jù)主題又做出了什么樣的服務(wù)設(shè)計(jì)呢？下面就讓我們隨著視頻來(lái)回顧這場(chǎng)活動(dòng)吧～

還記得2月17日—2月19日之間發(fā)生了什么事情嗎？

那是一場(chǎng)服務(wù)設(shè)計(jì)，一次沒(méi)有比賽只有公益的48小時(shí)全球服務(wù)設(shè)計(jì)活動(dòng)。

你還記得這場(chǎng)Global Service Jam的主題嗎？

這個(gè)第一眼看起來(lái)讓人摸不著頭腦的話題，在各個(gè)參賽小伙伴的深刻思考以及天馬行空的發(fā)散下，輔以奇思妙想的創(chuàng)意，竟引發(fā)了如此多的服務(wù)設(shè)計(jì)主題！

飲食和二十四節(jié)氣文化的關(guān)系、單身獨(dú)居女子、情侶之間的情感問(wèn)題及預(yù)防、陌生人交往過(guò)程、社交回應(yīng)、特殊突發(fā)事件、老年人社交、信息的有效保障、留守子女的溝通問(wèn)、新人壓力.....各個(gè)充滿創(chuàng)意的主題讓人驚嘆不已！

大家根據(jù)主題又做出了什么樣的服務(wù)設(shè)計(jì)呢？下面就讓我們隨著視頻來(lái)回顧這場(chǎng)活動(dòng)吧～

（2017Global Service Jam深圳場(chǎng)）

回憶完視頻，你還記得在活動(dòng)中，哪個(gè)細(xì)節(jié)、哪個(gè)事件讓你久久不能忘懷的么？

來(lái)聽(tīng)聽(tīng)Jammer們的心聲吧！

【Jammer有話說(shuō)】

昵稱：請(qǐng)假去流浪  職業(yè)：建筑給排水設(shè)計(jì)工程師  地點(diǎn)：深圳

用戶調(diào)研環(huán)節(jié)，我們小組的選題關(guān)注的是工作壓力，預(yù)計(jì)在科技園攔截來(lái)加班的青年進(jìn)行的訪談效果不好，而且問(wèn)題相對(duì)私隱。因此，我們選定組員的親朋好友作為訪談對(duì)象。

我采用的方式是電話訪談。過(guò)程中，細(xì)聽(tīng)他們的話語(yǔ)，恰當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)，很有意思。訪談結(jié)束后，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)訪談對(duì)象（親朋好友）有更多的認(rèn)識(shí)，甚至?xí)兄匦抡J(rèn)識(shí)的感覺(jué)。以前從未就某一方面如此細(xì)致地關(guān)注過(guò)身邊的人。

服務(wù)設(shè)計(jì)，更關(guān)注于人。

昵稱：阿齋  職業(yè)：學(xué)生  地點(diǎn)：北京

“第一次經(jīng)歷完整的設(shè)計(jì)過(guò)程，從問(wèn)題的聚焦定義到用戶的調(diào)研梳理，再?gòu)脑偷捅Ｕ嬖O(shè)計(jì)到用戶體驗(yàn)和迭代設(shè)計(jì)……

縱然形成的結(jié)果有限，但完整的設(shè)計(jì)流程均進(jìn)行了實(shí)踐。活動(dòng)過(guò)程好累，但也是在臨近飯點(diǎn)被肚子反復(fù)提醒才察覺(jué)，驅(qū)使我們瘋也似地不停工作的，正是團(tuán)隊(duì)協(xié)助的魅力和沉浸設(shè)計(jì)所帶來(lái)的快感。

如果還有機(jī)會(huì)，還是想和小伙伴們一起并肩奮斗！”

昵稱：小Jo   職業(yè)：學(xué)習(xí)顧問(wèn)   地點(diǎn)：北京

“我們Team的主題是感官共享，團(tuán)隊(duì)一番調(diào)侃后，將范圍圈到了餐館吃飯排隊(duì)，如何能讓用餐的人共情到外面焦急等待的人而加快用餐速度。

在發(fā)散創(chuàng)意的環(huán)節(jié)我們無(wú)意識(shí)的偏重了如何加快里面用餐的速度，于是各種奇葩想法出現(xiàn)了：改變音樂(lè)、燈光，隨著用餐時(shí)間升高座椅，旁邊放計(jì)時(shí)打折沙漏，定時(shí)火鍋，時(shí)間到火就滅。 然后我們畫原型的時(shí)候把所有的Idea放到一起腦補(bǔ)了一下：想象座椅不斷升高，夾菜越來(lái)越困難，還要快吃因?yàn)橐粫?huì)火鍋就沒(méi)火了，然后不斷扭頭看沙漏，看到折扣在不斷減少，提醒自己加快吃的速度，一邊吃一邊盯著沙漏看，火鍋還燙嘴，吃不進(jìn)去，不吃還著急焦慮。 店內(nèi)duang~duang～duang的音樂(lè)，燈光卡卡卡閃……于是我們就笑噴了。我們一定是猴子派來(lái)的設(shè)計(jì)師，哇咔咔。 但很快在調(diào)研店經(jīng)理的時(shí)候，他的一句話就把我們拉回了現(xiàn)實(shí)，客戶滿意度是第一位的。所以我們又回歸正常了，開(kāi)始想怎么讓等待的人不無(wú)聊又開(kāi)心，于是吃Fun就誕生啦！此處可以有掌聲，哇咔咔！ 

很深的感受就是服務(wù)設(shè)計(jì)不是天馬行空，一定要回歸客戶真實(shí)需求，否則就只是設(shè)計(jì)師自己的YY。”

昵稱：yice  職業(yè)：交互設(shè)計(jì)師  地點(diǎn)：深圳

“參加ThoughtWorks組織的Global Service Jam的活動(dòng)，感覺(jué)收獲很多，認(rèn)識(shí)了一個(gè)設(shè)計(jì)總監(jiān)，了解了設(shè)計(jì)流程，加深了對(duì)這個(gè)行業(yè)的認(rèn)識(shí)，也更加喜歡設(shè)計(jì)這個(gè)行業(yè)了。但我覺(jué)得，以我現(xiàn)在的能力，離我自己真正想做的事情還有很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)，我想做真正有價(jià)值有意義的，能改變影響用戶，為用戶帶來(lái)價(jià)值的設(shè)計(jì)。

設(shè)計(jì)，是為了讓生活變得更美好。”

昵稱：Yang  職業(yè)：學(xué)生  地點(diǎn)：北京

“從一開(kāi)始知道這個(gè)活動(dòng)到19號(hào)下午活動(dòng)結(jié)束，我覺(jué)得正是在我們Coach的認(rèn)真指導(dǎo)，項(xiàng)目組成員的積極配合以及ThoughtWorks的全力支持下，才讓我在很fun的體驗(yàn)中學(xué)習(xí)了許多有意義的內(nèi)容。

在這里感謝ThoughtWorks以及團(tuán)隊(duì)里的所有成員把Global Service Jam完成得如此perfect，期待ThoughtWorks的下次活動(dòng)哈～  ”

昵稱：maxG0  職業(yè)：UX Designer  地點(diǎn)：深圳

“Can't stop the feeling！”

昵稱：栗子  職業(yè)：UI視覺(jué)設(shè)計(jì)  地點(diǎn)：北京

“最想說(shuō)，紅組的小伙伴們，冰炭不同器而久，寒暑不兼時(shí)而至，能和你們組隊(duì)是我的榮幸，我也相信這緣分，還未絕，期待下一次的相見(jiàn)！”

以上感悟均來(lái)自參加活動(dòng)的部分Jammer，他們所說(shuō)的也許正是你想要表達(dá)的！

或許你錯(cuò)過(guò)了2017年的這場(chǎng)Crazy Jam，那2018年Global Service Jam，咱們不見(jiàn)不散！