隨著AI技術(shù)的不斷革新，用戶研究領(lǐng)域正迎來(lái)一場(chǎng)前所未有的變革。AI技術(shù)以其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理與分析能力，正在逐步重塑用戶研究的各個(gè)環(huán)節(jié)。

IXDC采訪到前京東高級(jí)用戶研究工程師孫瑾女士，就AI技術(shù)在用戶研究領(lǐng)域的發(fā)展和應(yīng)用、對(duì)設(shè)計(jì)師與工程師、產(chǎn)品經(jīng)理等角色的合作模式的影響，以及在AI時(shí)代下用戶研究員的職業(yè)規(guī)劃等問(wèn)題，為我們分享了她獨(dú)到的見解。

您如何看待AI技術(shù)在用戶研究領(lǐng)域的發(fā)展和應(yīng)用？

其實(shí)AI產(chǎn)品大爆發(fā)之后，我們的用研團(tuán)隊(duì)也是在積極地探索和使用AI的一些工具來(lái)幫助用戶研究，在各個(gè)環(huán)節(jié)上去提效。因?yàn)楝F(xiàn)不像設(shè)計(jì)那一塊，可能已經(jīng)有比較成熟的AI設(shè)計(jì)產(chǎn)品，用研它沒(méi)有專門的AI研究產(chǎn)品。那我們用到AI的一些工具的話，可能更多的是，在需求溝通的階段用AI的產(chǎn)品來(lái)幫助我們梳理這個(gè)需求，尤其是一些需求方提出來(lái)的我們不太熟悉的研究課題，那我們就可以用AI的如ChatGPT、文心一言之類的AI產(chǎn)品來(lái)幫助我們?nèi)ナ崂磉@個(gè)課題和范圍?，F(xiàn)在的一些行業(yè)趨勢(shì)、內(nèi)容，在研究方案的階段，AI產(chǎn)品可以幫助我們?nèi)淞⒁粋€(gè)比較好的框架、調(diào)研的方向、調(diào)研的方法；在執(zhí)行的階段，可能我們需要做一些訪談問(wèn)卷，在訪談環(huán)節(jié)，我們?cè)L談每一位用戶都會(huì)有筆錄，筆錄比較長(zhǎng)，放以前我們可能是自己人工的去把它輸出小節(jié)，但現(xiàn)在有了AI之后，我們只需要把筆錄輸入給AI，然后提供一些關(guān)鍵的關(guān)注點(diǎn)，AI產(chǎn)品就可以給我們提供那個(gè)很好的訪談小節(jié)了，這大大提升了我們的效率。包括問(wèn)卷的數(shù)據(jù)分析，Excel、SPSS的一些工具怎么樣更好的分析，我們?nèi)?wèn)AI的時(shí)候，它們也會(huì)給到我們更好的一些建議。所以整個(gè)用研環(huán)節(jié)，我們都是可以去用AI來(lái)幫助我們的。

您認(rèn)為在AI時(shí)代，設(shè)計(jì)師與工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、用戶研究員之間的合作模式會(huì)有哪些變化？

其實(shí)現(xiàn)在用戶研究和設(shè)計(jì)師都是在一個(gè)叫UED的團(tuán)隊(duì)里，我們也能看到，其實(shí)設(shè)計(jì)師進(jìn)來(lái)后，很多都在用AI的一些設(shè)計(jì)工具，比如說(shuō)視覺設(shè)計(jì)師，他會(huì)用Midjourney，這樣他們出圖的效率會(huì)很快。出圖效率快，他們就有更多的時(shí)間去思考創(chuàng)新，而不是聚焦在怎么樣把這個(gè)圖出得更好。像研發(fā)這一塊，他們也在用AI的工具，來(lái)學(xué)習(xí)使用更好的代碼，去實(shí)現(xiàn)我們的一些效果。所以其實(shí)像設(shè)計(jì)師的一些比較超前的設(shè)計(jì)想法，現(xiàn)在是能更容易被實(shí)現(xiàn)的，這也是大家都覺得AI能夠幫助到大家的地方。

您能談?wù)勗贏I時(shí)代，用戶研究員如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃和晉升嗎？

其實(shí)用戶研究底層能力這一塊，主要有三個(gè)能力要求：一個(gè)是結(jié)構(gòu)商業(yè)問(wèn)題變成我們研究問(wèn)題的能力，另外就是各種研究方法的執(zhí)行能力，還有就是研究的洞察輸出的能力。其實(shí)這三個(gè)能力，目前的AI產(chǎn)品都還無(wú)法做出來(lái)，對(duì)它可能更多的是輔助、是賦能，但是，比如說(shuō)洞察這個(gè)能力，它可能沒(méi)有那么多人類的情感，去理解人，關(guān)注人背后真正的需求，所以這個(gè)還是需要用研，需要自己有這樣的一些底層的能力在這里。所以可能相對(duì)來(lái)說(shuō)，即使是在AI時(shí)代，還是要打磨自己的這些基礎(chǔ)能力，不要覺得AI就能幫助他們完成一切工作。