在很多產品的生產研發過程中，設計師必需要知道如何利用服務設計的方法，去找到生態服務缺口的同時，還要能夠做到推動企業的重視，并且可以完善服務、產品鏈路，讓自身的設計價值能夠被發現。但是到底如何才能通過服務設計去提升產品服務呢?

      IXDC采訪到騰訊CDC高級交互設計師楊曉婉女士，就什么是服務設計的核心價值？如何運用服務設計思維來發現和解決產品的生態 服務缺口、對AIGC的理解等問題做出詳細的解答。

在您看來，什么是服務設計的核心價值？為什么設計師需要掌握服務設計思維

我覺得服務設計主要的價值是有兩個，第一個是我們可以擴展服務設計的用戶，之前我們普通的交互設計可能就是為用戶去服務，但是用了服務設計之后，其實我們更多的是為服務方，比如說前臺的服務、后臺的服務以及支持方，為這些人去服務，找到他們的用戶的一些痛點，然后去解決更多的問題。第二點的話，我覺得是整體流程上的一個擴展，我們其實也是脫離了一個產品本身的一些功能的設計，更多的是站在一個產品的角度，去更多的去考慮產品的策略等，我覺得這是服務設計可以對我們帶來的主要的價值。

在實際工作中，您是如何運用服務設計思維來發現和解決產品的生態服務缺口的

就像我今天的工作坊講的內容，就是我現在主要設計的企業IT，騰訊企業IT這樣的一個產品的矩陣，有十幾個產品。其中我就是用了服務設計的這樣的方法，梳理整個的騰訊員工包括入職、日常辦公以及離職。整個流程中，使用到的IT相關的一些產品，以及去梳理其中發現的一些服務缺口、一些問題，然后和產品一起去進行共創，去找到這個解決的策略。

請您談談對AIGC浪潮的理解

現在是AI其實是特別火，AI我覺得也是可以和服務設計進行結合的，就比如說我們在整個設計流程中，AI是如何去幫助用戶，在流程中比如說會有一些交互等等。我覺得作為設計師來講的話，其實應該多去學習，多去擁抱新的一些變化，讓AI成為我們設計的一個助力，然后可以進行一個自我的提升。