在很多產(chǎn)品的生產(chǎn)研發(fā)過程中，設(shè)計(jì)師必需要知道如何利用服務(wù)設(shè)計(jì)的方法，去找到生態(tài)服務(wù)缺口的同時(shí)，還要能夠做到推動(dòng)企業(yè)的重視，并且可以完善服務(wù)、產(chǎn)品鏈路，讓自身的設(shè)計(jì)價(jià)值能夠被發(fā)現(xiàn)。但是到底如何才能通過服務(wù)設(shè)計(jì)去提升產(chǎn)品服務(wù)呢?

      IXDC采訪到騰訊CDC高級(jí)交互設(shè)計(jì)師楊曉婉女士，就什么是服務(wù)設(shè)計(jì)的核心價(jià)值？如何運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)思維來發(fā)現(xiàn)和解決產(chǎn)品的生態(tài) 服務(wù)缺口、對(duì)AIGC的理解等問題做出詳細(xì)的解答。

在您看來，什么是服務(wù)設(shè)計(jì)的核心價(jià)值？為什么設(shè)計(jì)師需要掌握服務(wù)設(shè)計(jì)思維

我覺得服務(wù)設(shè)計(jì)主要的價(jià)值是有兩個(gè)，第一個(gè)是我們可以擴(kuò)展服務(wù)設(shè)計(jì)的用戶，之前我們普通的交互設(shè)計(jì)可能就是為用戶去服務(wù)，但是用了服務(wù)設(shè)計(jì)之后，其實(shí)我們更多的是為服務(wù)方，比如說前臺(tái)的服務(wù)、后臺(tái)的服務(wù)以及支持方，為這些人去服務(wù)，找到他們的用戶的一些痛點(diǎn)，然后去解決更多的問題。第二點(diǎn)的話，我覺得是整體流程上的一個(gè)擴(kuò)展，我們其實(shí)也是脫離了一個(gè)產(chǎn)品本身的一些功能的設(shè)計(jì)，更多的是站在一個(gè)產(chǎn)品的角度，去更多的去考慮產(chǎn)品的策略等，我覺得這是服務(wù)設(shè)計(jì)可以對(duì)我們帶來的主要的價(jià)值。

在實(shí)際工作中，您是如何運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)思維來發(fā)現(xiàn)和解決產(chǎn)品的生態(tài)服務(wù)缺口的

就像我今天的工作坊講的內(nèi)容，就是我現(xiàn)在主要設(shè)計(jì)的企業(yè)IT，騰訊企業(yè)IT這樣的一個(gè)產(chǎn)品的矩陣，有十幾個(gè)產(chǎn)品。其中我就是用了服務(wù)設(shè)計(jì)的這樣的方法，梳理整個(gè)的騰訊員工包括入職、日常辦公以及離職。整個(gè)流程中，使用到的IT相關(guān)的一些產(chǎn)品，以及去梳理其中發(fā)現(xiàn)的一些服務(wù)缺口、一些問題，然后和產(chǎn)品一起去進(jìn)行共創(chuàng)，去找到這個(gè)解決的策略。

請(qǐng)您談?wù)剬?duì)AIGC浪潮的理解

現(xiàn)在是AI其實(shí)是特別火，AI我覺得也是可以和服務(wù)設(shè)計(jì)進(jìn)行結(jié)合的，就比如說我們?cè)谡麄€(gè)設(shè)計(jì)流程中，AI是如何去幫助用戶，在流程中比如說會(huì)有一些交互等等。我覺得作為設(shè)計(jì)師來講的話，其實(shí)應(yīng)該多去學(xué)習(xí)，多去擁抱新的一些變化，讓AI成為我們?cè)O(shè)計(jì)的一個(gè)助力，然后可以進(jìn)行一個(gè)自我的提升。