在互聯網金融時代，用戶獲取和選擇銀行產品的方式正在向互聯網化、自助化、個性化快速轉變。用戶金融需求已不再局限于單純的產品功能，而擴展為交互友好性、界面美觀性及由此所帶來的愉悅度、價值感等主觀體驗。中國工商銀行借力互聯網思維開展用戶體驗及產品可用性設計，注重以用戶為中心、以用戶體驗為目標的產品迭代，借鑒互聯網行業平臺化、組件化的做法，通過良好的規劃和設計，以及設計規范的制定和落實，快速高質量地提升銀行產品的用戶體驗水平。

      IXDC采訪到中國工商銀行資深金融科技經理張皓先生，就用戶體驗對于銀行的重要性、銀行如何平衡用戶需求和技術實現之間的關系、數字化轉型中如何通過設計手段來提高金融產品的易用性和可靠性等問題進行詳細的解答。

在互聯網金融時代，用戶體驗對于銀行業的重要性是什么？銀行業如何通過設計手段來提升用戶體驗水平

重要性其實在體驗行業來說已經不言而喻了，那么我們可以看到現在金融行業的一些產品的同質化程度還是越來越高，用戶在選擇金融產品的時候，體驗因素其實已經是它選擇的一個重要的考慮的標準。那么好的產品體驗可以更好的拉近用戶和產品之間的關系，在提升體驗方面其實現在我們所謂的體驗設計團隊，更多的是做以產品為中心的一些體驗，不只是我們體驗團隊和設計團隊。我理解如果想做好的產品體驗，更多的是要去把我們的專業的方法，在整個的業務研發鏈條里邊的全部的參與角色，都要把我們的方法做一個好的推廣。那么對于我們來說，我們需要去做好市場的研究，然后用戶的問題的挖掘，用戶需求的探索，去及時和發現解決產品設計工作過程中的一些問題。這樣的話才能保證我們產品上線之后，可以給用戶帶來更好的產品體驗，讓用戶在使用產品的時候能有更好的愉悅感和一個好的正向的產品體驗感受。

在進行用戶體驗及產品可用性設計時，銀行業應該如何平衡用戶需求和技術實現之間的關系？設計師應該如何協調這兩方面的要求

首先我們現在最常用的研發模式是迭代研發模式，我覺得現在這種模式還是可以比較好的平衡用戶需求跟產品研發這種關系。因為現在我們都知道在研發的條件資源緊張的情況下，其實我們不可能把所有的產品、所有的功能一下都鋪上去。那么這樣其實對于體驗師、設計師來說，它可以與業務共同的去圍繞市場的一些情況、用戶的需求、快速的定義高價值的產品的功能然后去迅速的產出用戶最關注的產品。那么后續我們也可以通過持續迭代的方式，來把我們產品做好一個更好的持續的體驗的一個完善。那當體驗和設計以及跟用戶需求存在矛盾的時候，其實對于設計師來說他更多的還是要去保持初心，站在用戶的視角去做好最優的設計產出，這個時候可能就要去更多的跟上下游去做一些協調和一些溝通。其實我們也要去理解，比如說我們的業務它的一些規劃，以及科技的實現的一些難度，在這個時候可能團隊的合力就要發揮出來，我們在一個很短的時間里邊去做一個最優的方案，這樣才把我們的整體的一個價值，做好一個集中的呈現。

銀行業在數字化轉型過程中，如何通過設計手段來提高金融產品的易用性和可靠性？有哪些有效的方法和實踐經驗可以分享

工商銀行現在在設計側，主要是依靠兩個平臺去做支撐，一個是“燕幾”一個是“丹青”。燕幾是集成在我們內部的一個系統，它是集原則規范前端組件，設計資產在線工具還有一些平臺管理方面的一個全棧式的金融產品設計的輸出平臺。我們的全行設計師都可以通過這個平臺，去調用我們的組件去開展我們的設計工作，這樣可以能保證我們全行產品，包括總行、分行產品設計產出的一個一致性，那么對于用戶來說體驗也是比較好的。那么在可靠性方面，我們現在是有丹青這個平臺，我們叫它工行智能圖庫。它是向全行提供了可商用的設計素材、設計模板、包括我們比較常見的字體庫、插畫庫、圖標庫等等。全行也可以通過這個平臺去產出一些設計稿件，不用擔心它的合規問題，所以也是能保證我們的合規性和可靠性的。

對于未來金融用戶體驗設計的發展趨勢，您認為銀行業應該如何應對和把握機遇，以保持競爭優勢

金融行業的趨勢這個有點太大了，我是銀行從業者，說說銀行。銀行的產品其實還是有挺重的專業的屬性，尤其是在金融層面。所以我們在定義銀行產品的體驗目標的時候，不能把它簡單的定義為去簡化流程、去做好智能推薦、去降低用戶的操作難度，其實我們更重要的是關注金融產品的一個金融安全。那么在競爭力方面，其實好的產品的競爭力其實是要依靠全部的一個大的團隊去打造，那么不可能說我們的體驗設計團隊自己去研發一款產品，可能還需要去業務的規劃，開發的配合去全棧式的去研發我們的產品。那么我們的體驗師在這個里邊會做好我們的一些專業的工作，把我們的專業支撐做好了之后，去賦能上下游，大家也都去發揮各自的優勢來打造最極致的產品，來去保證我們的產品的競爭力，也就是說好的產品是需要團隊去呈現的。