智慧金融是未來金融科技發(fā)展趨勢，其依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，運用區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等數(shù)字化科技手段，使金融行業(yè)在業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)開拓和客戶服務(wù)等方面得到全面的智慧提升，實現(xiàn)了金融產(chǎn)品、風(fēng)控、獲客、服務(wù)的智慧化。而在金融科技的賦能及行業(yè)競爭的驅(qū)動下，金融服務(wù)機構(gòu)已將數(shù)字化轉(zhuǎn)型上升到企業(yè)戰(zhàn)略層面，“客戶體驗”和“經(jīng)營效率”是企業(yè)競爭力的核心關(guān)鍵詞，各類金融機構(gòu)仍需在組織管理、產(chǎn)品服務(wù)、業(yè)務(wù)流程方面不斷提升。

如何金融行業(yè)打造數(shù)字化拳頭產(chǎn)品，強化用戶品牌感知？如何精細化分層目標(biāo)客群，讓數(shù)字營銷高效觸達？如何提高數(shù)字場景滲透率，探索前瞻領(lǐng)域布局？這些行業(yè)痛點正是我們面臨的挑戰(zhàn)。

本次數(shù)智金融峰會，將邀請來自螞蟻集團、招商銀行、工商銀行、太平洋壽險、北京銀行、湖南銀行、寧波銀行、福建海峽銀行、九江銀行、江西銀行、海洛夢想體驗咨詢等各金融業(yè)優(yōu)秀專家深入洞察，分享他們的優(yōu)秀經(jīng)驗與案例，啟發(fā)行業(yè)在變局中的深思，發(fā)揮設(shè)計引領(lǐng)創(chuàng)造價值，提升客戶體驗，以提升企業(yè)競爭力實現(xiàn)商業(yè)成功。

目標(biāo)聽眾

1、設(shè)計總監(jiān)
2、體驗設(shè)計從業(yè)者
3、金融行業(yè)相關(guān)從業(yè)人員
4、中/高層用戶體驗設(shè)計管理者
5、對全鏈路體驗優(yōu)化感興趣的相關(guān)從業(yè)者

聽課獲益

1、了解銀行最核心的信貸業(yè)務(wù)領(lǐng)域設(shè)計形態(tài)
2、了解體驗設(shè)計融入企業(yè)級開發(fā)流程面臨問題
3、了解金融產(chǎn)品體驗設(shè)計在當(dāng)今大背景下的新變化
4、了解體驗團隊在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中做了哪些事情
5、探索用戶體驗設(shè)計管理工作在具體金融產(chǎn)品中實踐

01

科技驅(qū)動銀行體驗升級

▼ 主講人

劉雙喜 螞蟻集團 | 高級體驗設(shè)計專家

對小微客戶來說，他們希望銀行服務(wù)門檻更低、服務(wù)深度更深、服務(wù)手段更加多樣豐富，簡單說，他們希望銀行更懂他們的經(jīng)營情況以及金融服務(wù)訴求。尤其是在當(dāng)今銀行服務(wù)逐步轉(zhuǎn)移線上的情況下，客戶更加希望擁有便捷且深入的服務(wù)。在當(dāng)今技術(shù)不斷變革的過程中，銀行業(yè)的金融服務(wù)也加快步伐在業(yè)務(wù)、渠道、產(chǎn)品矩陣等方面進行創(chuàng)新變革，這些新變化使得銀行體驗設(shè)計工作充滿挑戰(zhàn)與機會。在此背景下，體驗設(shè)計工作就變得更加復(fù)雜細分。

基于營收快速增長的強驅(qū)動下，依托科技力，構(gòu)建全新的銀行客戶體驗?zāi)Ｊ接葹榫o急，讓小微客戶徹底感受到服務(wù)在身邊。從體驗驅(qū)動視角出發(fā)，我們構(gòu)建了四種體驗?zāi)Ｊ剑岓w驗升級、讓營收增長。

▼ 作品案例

· 雙向視頻數(shù)字柜臺

· 資產(chǎn)識別設(shè)計案例

· 主動服務(wù)體驗設(shè)計

· 影響力因子模型助推業(yè)務(wù)增長

02

金融科技數(shù)字化轉(zhuǎn)型——

體驗設(shè)計的融入

▼ 主講人

張樂 招商銀行 | 體驗設(shè)計經(jīng)理

我國在過去20多年的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中建立了消費互聯(lián)網(wǎng)，并已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)超級應(yīng)用大國。近幾年，企業(yè)軟件可以通過對研發(fā)、交易、流通等各個環(huán)節(jié)的設(shè)計與布局來重塑企業(yè)價值目標(biāo)，但是這一領(lǐng)域的發(fā)展還是緩慢的。在金融行業(yè)后互聯(lián)網(wǎng)時代的今天，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為了銀行業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動力，但在這個過程中也同樣面臨著一系列挑戰(zhàn)。例如受到原有IT架構(gòu)的限制，無法滿足業(yè)務(wù)高并發(fā)、高頻迭代的需求；在線場景的持續(xù)增加，與外部生態(tài)的對接導(dǎo)致管理鏈條長，出現(xiàn)了傳統(tǒng)信用風(fēng)險之外的新型風(fēng)險敞口等等。

因此，建立體驗設(shè)計團隊可以為企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中賦能。團隊需要探討并采用多種設(shè)計方法，并努力構(gòu)建完善的生產(chǎn)模式來進行順勢推動與融入，因此該生產(chǎn)模式需要達到工業(yè)化水平，用于推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。本次峰會演講將通過對一些案例進行具體分析，為您展示這一生產(chǎn)模式在當(dāng)前環(huán)境下的落地情況。

▼ 作品案例

· 數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)下銀行開放融合組織模式

· 依據(jù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心方向設(shè)計團隊的核心使命

· 數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)下體驗設(shè)計團隊的設(shè)計模式和體系

· 數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)下體驗設(shè)計sop如何融入企業(yè)精益管理

03

金融用戶體驗設(shè)計體系的建設(shè)與思考

▼ 主講人

張皓 中國工商銀行 | 資深金融科技經(jīng)理

在互聯(lián)網(wǎng)金融時代，用戶獲取和選擇銀行產(chǎn)品的方式正在向互聯(lián)網(wǎng)化、自助化、個性化快速轉(zhuǎn)變。用戶金融需求已不再局限于單純的產(chǎn)品功能，而擴展為交互友好性、界面美觀性及由此所帶來的愉悅度、價值感等主觀體驗。中國工商銀行借力互聯(lián)網(wǎng)思維開展用戶體驗及產(chǎn)品可用性設(shè)計，注重以用戶為中心、以用戶體驗為目標(biāo)的產(chǎn)品迭代，借鑒互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)平臺化、組件化的做法，通過良好的規(guī)劃和設(shè)計，以及設(shè)計規(guī)范的制定和落實，快速高質(zhì)量地提升銀行產(chǎn)品的用戶體驗水平。

▼ 作品案例

· 企業(yè)手機銀行——結(jié)構(gòu)升級

· 個人手機銀行——體驗升級

· ETS用戶體驗評估模型

· 用戶體驗產(chǎn)品可用性設(shè)計方法指南

04

體驗助力太保壽險數(shù)字化轉(zhuǎn)型

▼ 主講人

昌琳 太平洋壽險 | 資深體驗設(shè)計專家

近年來，大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等數(shù)字化技術(shù)加速創(chuàng)新，日益融入經(jīng)濟社會發(fā)展各領(lǐng)域全過程，逐步成為影響全球競爭格局的關(guān)鍵力量。去年人行發(fā)布《金融科技發(fā)展規(guī)劃2022-2025》，進一步對數(shù)字化轉(zhuǎn)型提出要求，加快數(shù)字化發(fā)展成為國家經(jīng)濟發(fā)展的重要因素。保險行業(yè)是經(jīng)營風(fēng)險的行業(yè)，從最初的產(chǎn)品設(shè)計到后續(xù)核保、理賠等，均涉及到嚴(yán)謹(jǐn)而復(fù)雜的風(fēng)險模型或數(shù)理技術(shù)。

轉(zhuǎn)型的背后是行業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，從人口紅利的消失、低利率時代的來臨、客戶需求的全面升級到低迷的經(jīng)濟環(huán)境。所有這一切迫切需要壽險公司的經(jīng)營模式從原有的粗放式增長向高質(zhì)量發(fā)展模式轉(zhuǎn)型，從人海戰(zhàn)術(shù)、銷售為王、利差驅(qū)動向?qū)I(yè)驅(qū)動、科技驅(qū)動、客戶驅(qū)動轉(zhuǎn)型。

▼ 作品案例

· 科技個險概覽

· 官微體驗優(yōu)化

· 工作模式參考

· 未來發(fā)揮作用