智慧金融是未來(lái)金融科技發(fā)展趨勢(shì)，其依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，運(yùn)用區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等數(shù)字化科技手段，使金融行業(yè)在業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)開(kāi)拓和客戶服務(wù)等方面得到全面的智慧提升，實(shí)現(xiàn)了金融產(chǎn)品、風(fēng)控、獲客、服務(wù)的智慧化。而在金融科技的賦能及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的驅(qū)動(dòng)下，金融服務(wù)機(jī)構(gòu)已將數(shù)字化轉(zhuǎn)型上升到企業(yè)戰(zhàn)略層面，“客戶體驗(yàn)”和“經(jīng)營(yíng)效率”是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心關(guān)鍵詞，各類(lèi)金融機(jī)構(gòu)仍需在組織管理、產(chǎn)品服務(wù)、業(yè)務(wù)流程方面不斷提升。

如何金融行業(yè)打造數(shù)字化拳頭產(chǎn)品，強(qiáng)化用戶品牌感知？如何精細(xì)化分層目標(biāo)客群，讓數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)高效觸達(dá)？如何提高數(shù)字場(chǎng)景滲透率，探索前瞻領(lǐng)域布局？這些行業(yè)痛點(diǎn)正是我們面臨的挑戰(zhàn)。

本次數(shù)智金融峰會(huì)，將邀請(qǐng)來(lái)自螞蟻集團(tuán)、招商銀行、工商銀行、太平洋壽險(xiǎn)、北京銀行、湖南銀行、寧波銀行、福建海峽銀行、九江銀行、江西銀行、海洛夢(mèng)想體驗(yàn)咨詢等各金融業(yè)優(yōu)秀專(zhuān)家深入洞察，分享他們的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)與案例，啟發(fā)行業(yè)在變局中的深思，發(fā)揮設(shè)計(jì)引領(lǐng)創(chuàng)造價(jià)值，提升客戶體驗(yàn)，以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功。

目標(biāo)聽(tīng)眾

1、設(shè)計(jì)總監(jiān)
2、體驗(yàn)設(shè)計(jì)從業(yè)者
3、金融行業(yè)相關(guān)從業(yè)人員
4、中/高層用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)管理者
5、對(duì)全鏈路體驗(yàn)優(yōu)化感興趣的相關(guān)從業(yè)者

聽(tīng)課獲益

1、了解銀行最核心的信貸業(yè)務(wù)領(lǐng)域設(shè)計(jì)形態(tài)
2、了解體驗(yàn)設(shè)計(jì)融入企業(yè)級(jí)開(kāi)發(fā)流程面臨問(wèn)題
3、了解金融產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)在當(dāng)今大背景下的新變化
4、了解體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中做了哪些事情
5、探索用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)管理工作在具體金融產(chǎn)品中實(shí)踐

01

科技驅(qū)動(dòng)銀行體驗(yàn)升級(jí)

▼ 主講人

劉雙喜 螞蟻集團(tuán) | 高級(jí)體驗(yàn)設(shè)計(jì)專(zhuān)家

對(duì)小微客戶來(lái)說(shuō)，他們希望銀行服務(wù)門(mén)檻更低、服務(wù)深度更深、服務(wù)手段更加多樣豐富，簡(jiǎn)單說(shuō)，他們希望銀行更懂他們的經(jīng)營(yíng)情況以及金融服務(wù)訴求。尤其是在當(dāng)今銀行服務(wù)逐步轉(zhuǎn)移線上的情況下，客戶更加希望擁有便捷且深入的服務(wù)。在當(dāng)今技術(shù)不斷變革的過(guò)程中，銀行業(yè)的金融服務(wù)也加快步伐在業(yè)務(wù)、渠道、產(chǎn)品矩陣等方面進(jìn)行創(chuàng)新變革，這些新變化使得銀行體驗(yàn)設(shè)計(jì)工作充滿挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)。在此背景下，體驗(yàn)設(shè)計(jì)工作就變得更加復(fù)雜細(xì)分。

基于營(yíng)收快速增長(zhǎng)的強(qiáng)驅(qū)動(dòng)下，依托科技力，構(gòu)建全新的銀行客戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ接葹榫o急，讓小微客戶徹底感受到服務(wù)在身邊。從體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)視角出發(fā)，我們構(gòu)建了四種體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑岓w驗(yàn)升級(jí)、讓營(yíng)收增長(zhǎng)。

▼ 作品案例

· 雙向視頻數(shù)字柜臺(tái)

· 資產(chǎn)識(shí)別設(shè)計(jì)案例

· 主動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)

· 影響力因子模型助推業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

02

金融科技數(shù)字化轉(zhuǎn)型——

體驗(yàn)設(shè)計(jì)的融入

▼ 主講人

張樂(lè) 招商銀行 | 體驗(yàn)設(shè)計(jì)經(jīng)理

我國(guó)在過(guò)去20多年的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程中建立了消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，并已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)超級(jí)應(yīng)用大國(guó)。近幾年，企業(yè)軟件可以通過(guò)對(duì)研發(fā)、交易、流通等各個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)與布局來(lái)重塑企業(yè)價(jià)值目標(biāo)，但是這一領(lǐng)域的發(fā)展還是緩慢的。在金融行業(yè)后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為了銀行業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力，但在這個(gè)過(guò)程中也同樣面臨著一系列挑戰(zhàn)。例如受到原有IT架構(gòu)的限制，無(wú)法滿足業(yè)務(wù)高并發(fā)、高頻迭代的需求；在線場(chǎng)景的持續(xù)增加，與外部生態(tài)的對(duì)接導(dǎo)致管理鏈條長(zhǎng)，出現(xiàn)了傳統(tǒng)信用風(fēng)險(xiǎn)之外的新型風(fēng)險(xiǎn)敞口等等。

因此，建立體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可以為企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中賦能。團(tuán)隊(duì)需要探討并采用多種設(shè)計(jì)方法，并努力構(gòu)建完善的生產(chǎn)模式來(lái)進(jìn)行順勢(shì)推動(dòng)與融入，因此該生產(chǎn)模式需要達(dá)到工業(yè)化水平，用于推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。本次峰會(huì)演講將通過(guò)對(duì)一些案例進(jìn)行具體分析，為您展示這一生產(chǎn)模式在當(dāng)前環(huán)境下的落地情況。

▼ 作品案例

· 數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)下銀行開(kāi)放融合組織模式

· 依據(jù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心方向設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的核心使命

· 數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)下體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)模式和體系

· 數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)下體驗(yàn)設(shè)計(jì)sop如何融入企業(yè)精益管理

03

金融用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)體系的建設(shè)與思考

▼ 主講人

張皓 中國(guó)工商銀行 | 資深金融科技經(jīng)理

在互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代，用戶獲取和選擇銀行產(chǎn)品的方式正在向互聯(lián)網(wǎng)化、自助化、個(gè)性化快速轉(zhuǎn)變。用戶金融需求已不再局限于單純的產(chǎn)品功能，而擴(kuò)展為交互友好性、界面美觀性及由此所帶來(lái)的愉悅度、價(jià)值感等主觀體驗(yàn)。中國(guó)工商銀行借力互聯(lián)網(wǎng)思維開(kāi)展用戶體驗(yàn)及產(chǎn)品可用性設(shè)計(jì)，注重以用戶為中心、以用戶體驗(yàn)為目標(biāo)的產(chǎn)品迭代，借鑒互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)平臺(tái)化、組件化的做法，通過(guò)良好的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，以及設(shè)計(jì)規(guī)范的制定和落實(shí)，快速高質(zhì)量地提升銀行產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)水平。

▼ 作品案例

· 企業(yè)手機(jī)銀行——結(jié)構(gòu)升級(jí)

· 個(gè)人手機(jī)銀行——體驗(yàn)升級(jí)

· ETS用戶體驗(yàn)評(píng)估模型

· 用戶體驗(yàn)產(chǎn)品可用性設(shè)計(jì)方法指南

04

體驗(yàn)助力太保壽險(xiǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

▼ 主講人

昌琳 太平洋壽險(xiǎn) | 資深體驗(yàn)設(shè)計(jì)專(zhuān)家

近年來(lái)，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈等數(shù)字化技術(shù)加速創(chuàng)新，日益融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各領(lǐng)域全過(guò)程，逐步成為影響全球競(jìng)爭(zhēng)格局的關(guān)鍵力量。去年人行發(fā)布《金融科技發(fā)展規(guī)劃2022-2025》，進(jìn)一步對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提出要求，加快數(shù)字化發(fā)展成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素。保險(xiǎn)行業(yè)是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，從最初的產(chǎn)品設(shè)計(jì)到后續(xù)核保、理賠等，均涉及到嚴(yán)謹(jǐn)而復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)模型或數(shù)理技術(shù)。

轉(zhuǎn)型的背后是行業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，從人口紅利的消失、低利率時(shí)代的來(lái)臨、客戶需求的全面升級(jí)到低迷的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。所有這一切迫切需要壽險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)模式從原有的粗放式增長(zhǎng)向高質(zhì)量發(fā)展模式轉(zhuǎn)型，從人海戰(zhàn)術(shù)、銷(xiāo)售為王、利差驅(qū)動(dòng)向?qū)I(yè)驅(qū)動(dòng)、科技驅(qū)動(dòng)、客戶驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型。

▼ 作品案例

· 科技個(gè)險(xiǎn)概覽

· 官微體驗(yàn)優(yōu)化

· 工作模式參考

· 未來(lái)發(fā)揮作用