內容介紹
在互聯網金融時代，用戶獲取和選擇銀行產品的方式正在向互聯網化、自助化、個性化快速轉變。用戶金融需求已不再局限于單純的產品功能，而擴展為交互友好性、界面美觀性及由此所帶來的愉悅度、價值感等主觀體驗。中國工商銀行借力互聯網思維開展用戶體驗及產品可用性設計，注重以用戶為中心、以用戶體驗為目標的產品迭代，借鑒互聯網行業平臺化、組件化的做法，通過良好的規劃和設計，以及設計規范的制定和落實，快速高質量地提升銀行產品的用戶體驗水平。
1、以理念為基礎，樹立以用戶為中心的目標
1.1 工商銀行用戶體驗設計工作體系建設
1.2 全生命周期用戶體驗設計工作內容
2、以方法為先導，建立科學客觀的規范指引
2.1 用戶體驗方法指南
2.2 產品可用性設計方法指南
3、以制度為依據，完善全生命周期體驗管理
3.1 制度機制保障
3.2 用戶界面設計原則
4、以數字為支撐，構建體驗設計保障體系
4.1 專業用戶體驗室
4.2 企業級用戶體驗管理平臺
5、以人員為動能，驅動體驗團隊專業化升級
5.1 全行體驗體驗官隊伍（內部用戶、外部用戶）
作品案例
企業手機銀行——結構升級
個人手機銀行——體驗升級
ETS用戶體驗評估模型
用戶體驗與產品可用性設計方法指南
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機構簡介
中國工商銀行資深金融科技經理。2004年加入中國工商銀行，擔任用戶體驗團隊設計總監。從事金融體驗設計工作19年，擁有豐富的設計管理和團隊建設經驗。參與工行體驗設計專業團隊從0到1建設，構建“以理念為基礎”、“以方法為先導”、“以制度為依據”、“以數字為支撐”、“以人員為動能”的全方法論體驗設計工作體系。
設計理念：以“感用戶所感，超用戶所期”為設計愿景，賦能專業團隊建設管理，持續打造金融專業級設計團隊。
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