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當人們離開土地，寄居在某一城市當中，就需要有其他的第三方來為他們提供居住、教育、飲食等服務，這也就是服務業的由來。
本課程中，講師以《清明上河圖》的局部圖作為開場，引出盡管服務設計才剛剛開始，但服務業作為一個行業已由來已久，包括現代常見的飲食、旅游、交通、零售等這些我們耳熟能詳的服務行業，早在一千年前的宋朝就已經頻繁出現在人們的生活當中。
這也為我們帶來一個需要思考的問題：過去這么多的服務是否經過服務設計？如果有的話，那為什么如今的服務設計才剛剛開始？
聽課獲益
· 了解服務行業的由來與發展
· 了解國內外服務行業的現狀與對比
目標聽眾
· 服務行業從業者
· 產品經理
· 服務設計師
案例分享
· 迪士尼員工與游客互動
· 經濟商品遞進的四個層次
· 避免讓服務設計過于簡單化
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機構簡介
教授、博士生導師，1993年畢業于沈陽建筑工程學院（現沈陽建筑大學）機械制造工藝與設備本科，2000年獲美國西弗吉 尼亞大學，雙專業（平面設計、油畫）藝術學士；藝術史副學士，2002年獲美國卡耐基梅隆大學交互設計碩士學位，2007年獲美國卡耐基梅隆大學設計哲學 博士學位，現任江南大學設計學院院長。
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