辛向陽：同濟(jì)大學(xué)教授、XXY Innovation創(chuàng)始人，研究主要集中在交互設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)、服務(wù)設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)戰(zhàn)略等新興領(lǐng)域。本次分享從交互設(shè)計(jì)決策內(nèi)容入手，闡述交互設(shè)計(jì)的本質(zhì)、方法和原則，并在此基礎(chǔ)上，反思交互設(shè)計(jì)發(fā)展的歷程，預(yù)見其未來趨勢(shì)。

說到交互設(shè)計(jì)，很多人會(huì)想到HCI，計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)的影響帶來了新的技術(shù)手段和新的產(chǎn)品機(jī)會(huì)，很多新的設(shè)計(jì)理念由此誕生。從這個(gè)表可以看出在時(shí)間抽大事件上有很多關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，值得關(guān)注的有1981年IBM電腦DOS語言、1983年Apple的Lisa、1994年HTML語言等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，隨著技術(shù)突破，用戶開始可以通過閱讀圖形、閱讀圖標(biāo)，計(jì)算機(jī)識(shí)別指令完成任務(wù)，對(duì)用戶界面和交互設(shè)計(jì)帶來了很大的影響和推動(dòng)作用。

我們說到了操作系統(tǒng)和GUI，其實(shí)我們能意識(shí)到交互設(shè)計(jì)作為一個(gè)新的設(shè)計(jì)研究領(lǐng)域，和傳統(tǒng)的工業(yè)設(shè)計(jì)相比，多了一個(gè)非常重要的“時(shí)間”維度。我們?cè)诓僮饕粋€(gè)軟件或者APP時(shí)，我們都是通過一系列的操作去完成特定任務(wù)。在整個(gè)過程中有不同的使用步驟或操作路徑，而時(shí)間就成為了一個(gè)重要的維度。探索式的交互，尤其游戲領(lǐng)域，已經(jīng)從傳統(tǒng)的工業(yè)設(shè)計(jì)2D、3D突破到了交互設(shè)計(jì)的4D、5D等新的維度。

我們這里提出交互五要素，就是說當(dāng)設(shè)計(jì)師需要把人、動(dòng)作、工具或媒介、目的和場(chǎng)景等五要素合理地整合到一起，去完成一個(gè)任務(wù)并使用戶獲得良好體驗(yàn)感受的時(shí)候，他所遵循的邏輯規(guī)律一定有別于產(chǎn)品設(shè)計(jì)師。總結(jié)來說交互設(shè)計(jì)是一種任務(wù)：是在某個(gè)特定場(chǎng)景下，一些人為了某個(gè)目的完成這個(gè)任務(wù)。那么評(píng)判一個(gè)交互設(shè)計(jì)的優(yōu)劣時(shí)，應(yīng)該更多的從行為和過程的合理性來判斷，而不僅僅是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的外觀和造型材料結(jié)構(gòu)等，更多判斷的是行為是否合理、動(dòng)機(jī)是否合理、行為過程中用戶體驗(yàn)和感受是怎么樣的。

在近七八年，我們有這么一個(gè)觀點(diǎn)，計(jì)算機(jī)技術(shù)、控制技術(shù)、通訊技術(shù)、顯示技術(shù)等，這些計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展都為設(shè)計(jì)帶來了很大的機(jī)會(huì)。展開來說GUI、BUI也是一種控制技術(shù)，本質(zhì)上需要用到計(jì)算機(jī)語言去運(yùn)行。而NUI自然交互中也探索出越來越多的新技術(shù)手段，比如說VUI的技術(shù)發(fā)展，很多信息架構(gòu)和體驗(yàn)路徑都可以通過語音交互技術(shù)解決，不用花太多精力去完成傳統(tǒng)的操作任務(wù)。所以說過去近百年計(jì)算技術(shù)的發(fā)展帶來了交互設(shè)計(jì)的機(jī)遇，也面臨很多的挑戰(zhàn)，包括量子計(jì)算的概念等都是值得設(shè)計(jì)師關(guān)注的。

交互設(shè)計(jì)是一個(gè)研究方向，研究領(lǐng)域可以分為數(shù)字媒體、以人為本的交互設(shè)計(jì)，也可以是個(gè)人技術(shù)等。從廣義上來看這三個(gè)領(lǐng)域都有對(duì)應(yīng)的院校和相應(yīng)的行業(yè)方向。所以有很多設(shè)計(jì)師會(huì)思考是否要學(xué)習(xí)技術(shù)，當(dāng)然是好事，但是本質(zhì)來說會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)技術(shù)也遠(yuǎn)不足以讓你去了解行業(yè)用戶，不足以做成專家。從未來趨勢(shì)上來說，如果你不會(huì)某些技術(shù)也沒關(guān)系，而從研究領(lǐng)域來講關(guān)鍵在于你是否清楚自身優(yōu)勢(shì)在哪里，你的興趣在哪里。

在這里想跟設(shè)計(jì)師們分享一段話。這段話是Richard Buchanan說的：“其實(shí)設(shè)計(jì)本身是一個(gè)環(huán)境的體系，而且在這個(gè)設(shè)計(jì)當(dāng)中，它能夠更好地展示你的思想、價(jià)值、表達(dá)、體驗(yàn)，所以它能夠帶來一個(gè)最新的價(jià)值，這個(gè)價(jià)值包含了文化、功能、人類的思想，它能夠更好地把人類和周圍的環(huán)境，以及整個(gè)生態(tài)體系這個(gè)大的層面上進(jìn)行連接和整合。其實(shí)對(duì)于設(shè)計(jì)來講，它是有很重要的一些因素的，對(duì)于所有的設(shè)計(jì)來講，它其實(shí)都是在一整套的體系和一整套的環(huán)境當(dāng)中的”。

我們可以把體驗(yàn)分為兩個(gè)部分，用戶體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)。比如我們?yōu)槊绹]政局的項(xiàng)目設(shè)計(jì)，做美國國際云計(jì)算服務(wù)設(shè)計(jì)，我們用的是服務(wù)體驗(yàn)，而不是用戶體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)這件事情，這里所說的兩種體驗(yàn)的區(qū)分，推薦一篇文章大家可以去了解，就是《從用戶體驗(yàn)到體驗(yàn)設(shè)計(jì)》。一般認(rèn)為，用戶體驗(yàn)是使用者在特定語境下，操作或使用一件產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)，完成特定任務(wù)時(shí)的所做、所想和感受，鑒于此，從某種意義上可以說用戶體驗(yàn)是產(chǎn)品、交互或服務(wù)設(shè)計(jì)研究的一部分。