辛向陽：同濟大學教授、XXY Innovation創始人，研究主要集中在交互設計、用戶體驗、服務設計、設計戰略等新興領域。本次分享從交互設計決策內容入手，闡述交互設計的本質、方法和原則，并在此基礎上，反思交互設計發展的歷程，預見其未來趨勢。

說到交互設計，很多人會想到HCI，計算機和通訊技術的影響帶來了新的技術手段和新的產品機會，很多新的設計理念由此誕生。從這個表可以看出在時間抽大事件上有很多關鍵節點，值得關注的有1981年IBM電腦DOS語言、1983年Apple的Lisa、1994年HTML語言等時間節點，隨著技術突破，用戶開始可以通過閱讀圖形、閱讀圖標，計算機識別指令完成任務，對用戶界面和交互設計帶來了很大的影響和推動作用。

我們說到了操作系統和GUI，其實我們能意識到交互設計作為一個新的設計研究領域，和傳統的工業設計相比，多了一個非常重要的“時間”維度。我們在操作一個軟件或者APP時，我們都是通過一系列的操作去完成特定任務。在整個過程中有不同的使用步驟或操作路徑，而時間就成為了一個重要的維度。探索式的交互，尤其游戲領域，已經從傳統的工業設計2D、3D突破到了交互設計的4D、5D等新的維度。

我們這里提出交互五要素，就是說當設計師需要把人、動作、工具或媒介、目的和場景等五要素合理地整合到一起，去完成一個任務并使用戶獲得良好體驗感受的時候，他所遵循的邏輯規律一定有別于產品設計師。總結來說交互設計是一種任務：是在某個特定場景下，一些人為了某個目的完成這個任務。那么評判一個交互設計的優劣時，應該更多的從行為和過程的合理性來判斷，而不僅僅是產品設計的外觀和造型材料結構等，更多判斷的是行為是否合理、動機是否合理、行為過程中用戶體驗和感受是怎么樣的。

在近七八年，我們有這么一個觀點，計算機技術、控制技術、通訊技術、顯示技術等，這些計算機技術的發展都為設計帶來了很大的機會。展開來說GUI、BUI也是一種控制技術，本質上需要用到計算機語言去運行。而NUI自然交互中也探索出越來越多的新技術手段，比如說VUI的技術發展，很多信息架構和體驗路徑都可以通過語音交互技術解決，不用花太多精力去完成傳統的操作任務。所以說過去近百年計算技術的發展帶來了交互設計的機遇，也面臨很多的挑戰，包括量子計算的概念等都是值得設計師關注的。

交互設計是一個研究方向，研究領域可以分為數字媒體、以人為本的交互設計，也可以是個人技術等。從廣義上來看這三個領域都有對應的院校和相應的行業方向。所以有很多設計師會思考是否要學習技術，當然是好事，但是本質來說會一點點技術也遠不足以讓你去了解行業用戶，不足以做成專家。從未來趨勢上來說，如果你不會某些技術也沒關系，而從研究領域來講關鍵在于你是否清楚自身優勢在哪里，你的興趣在哪里。

在這里想跟設計師們分享一段話。這段話是Richard Buchanan說的：“其實設計本身是一個環境的體系，而且在這個設計當中，它能夠更好地展示你的思想、價值、表達、體驗，所以它能夠帶來一個最新的價值，這個價值包含了文化、功能、人類的思想，它能夠更好地把人類和周圍的環境，以及整個生態體系這個大的層面上進行連接和整合。其實對于設計來講，它是有很重要的一些因素的，對于所有的設計來講，它其實都是在一整套的體系和一整套的環境當中的”。

我們可以把體驗分為兩個部分，用戶體驗和服務體驗。比如我們為美國郵政局的項目設計，做美國國際云計算服務設計，我們用的是服務體驗，而不是用戶體驗。用戶體驗這件事情，這里所說的兩種體驗的區分，推薦一篇文章大家可以去了解，就是《從用戶體驗到體驗設計》。一般認為，用戶體驗是使用者在特定語境下，操作或使用一件產品或一項服務，完成特定任務時的所做、所想和感受，鑒于此，從某種意義上可以說用戶體驗是產品、交互或服務設計研究的一部分。