隨著各類技術的日趨成熟，互聯網正在向產業互聯網滲透，設計師面對的項目越來越龐大且復雜，從ToB、ToC到ToG，設計師需要更開闊的視野與格局，要學會從戰略層面去思考設計。

如何跨領域做好企業產品的設計，有沒有一些設計方法論可以更靈活的運用于不同的設計領域，如何培養全局視野以面對越來越激烈的競爭與挑戰？IXDC請到騰訊云設計中心高級交互設計師蘇旎女士來分享一下她的見解與看法。

騰訊云設計中心是騰訊CSIG所屬最大的設計團體之一，蘇旎所在的團隊主要負責騰訊旗下企業級產品的設計，她在這方面有著豐富的經驗積累，下面我們就來看看吧。

Q1 金融、能源、AI等細分領域，其交互設計有什么不同嗎？

A：其實思路和方法都是類似的，但是不同的行業，產品特性和客戶特性都會有所不同，就會有一些發力點上的差異。

比如說金融領域，ToB和ToC這兩塊的業務我們都有涉及，像ToC的部分，就是線上金融服務，大家都已經用得非常習慣了，行業上也有很多做得非常好的地方，所以在做金融項目的時候，我們在體驗方面會摳得非常的細致。

在能源、AI這種比較新興的領域方面，因為所需要的背景知識相對來說會比較深厚，所以我們的發力點會更側重在前期去梳理各種各樣的業務邏輯關系。

只有在業務邏輯關系都梳理得非常清晰的情況下，我們才會更有底氣去幫助業務，去實現降低成本、提高效率等商業目標，這是我覺得他們中間的差異。

Q2 您是如何去學習和應用這些細分領域的專業知識的？

A：我認為要獲取這方面的知識和信息，最重要的還是主動去學習。

在騰訊的話，會有一些內部的獲取渠道，我們有各種各樣的架構師文檔、產品文檔，一開始可能會覺得不太看得懂，但這個時候一定要盡量把它吃下來，努力去理解。

通過文檔學習具備了一定的基礎之后，就可以去關注一下競品相關的東西，很多時候競品可能會給我們一個比較不一樣的視角。

此外，也有一些外部的渠道能夠獲取信息，我覺得其中最重要的就是要主動的去跟客戶交流，去獲取他們相關的信息。

通過現場會議訪談、客戶調研等各種各樣的方式，可以了解到客戶的偏好、擔心、期待，還有客戶是怎樣去做決策的，了解了這些，對我們整體展開設計工作會產生更好的基礎和影響。

Q3 “3I空間模型”方法論，主要關注到了企業產品設計的哪些核心指標，對于產品設計有哪些幫助？

A：是這樣的，“3I空間模型”的原型有兩個方面，第一個方面是來自于斯坦福設計學院的一個設計思維模型，第二個方面是來自于IDEO的一個設計思維模型。

這兩個模型其實都是把整個設計的過程，分為了靈感、構思和執行三個部分，然后設計師不停的往復尋找于這三個步驟之間，去推進設計的創新，還有設計的進程。

在我自己的企業產品設計模型里面，就借鑒了這樣的分類方式，把它分為了靈感、構思和執行三個部分，相對有一點不一樣的是，我會根據企業產品相關的特點，在不同的階段去關注不同的核心指標：

在靈感階段，重點是關注業務邏輯的理清以及設計目標的推導；

在構思階段，會著重于客戶的溝通以及方案的打磨；

到了執行階段，就是如何在設計實踐過程中發現更多的機會點；

在設計交付之后，還要去思考如何沉淀設計資產。

我認為這樣的一套模型，是符合企業產品的商業價值鏈的，無論是商業目標、客戶目標，還是最終的用戶目標，根據這樣的一套方法，都可以比較完整地把它囊括下來。

Q4 對于初中級交互設計師來說，應該著重去提升哪些能力？

A：我說一下我自己這幾年比較有心得的部分，我覺得設計師最好要盡早形成全局的視角，無論你入職時間長還是時間短，手里的工作大還是小，其實你的工作和需求都不是孤立的。

學會以全局的角度去看整塊的需求、去了解它的來龍去脈，就更有可能突破自己的局限，能從更廣的視角給產品帶來更多的價值，所以我覺得這是成長中的設計師可以有意識去多多培養的地方。