隨著各類(lèi)技術(shù)的日趨成熟，互聯(lián)網(wǎng)正在向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)滲透，設(shè)計(jì)師面對(duì)的項(xiàng)目越來(lái)越龐大且復(fù)雜，從ToB、ToC到ToG，設(shè)計(jì)師需要更開(kāi)闊的視野與格局，要學(xué)會(huì)從戰(zhàn)略層面去思考設(shè)計(jì)。

如何跨領(lǐng)域做好企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，有沒(méi)有一些設(shè)計(jì)方法論可以更靈活的運(yùn)用于不同的設(shè)計(jì)領(lǐng)域，如何培養(yǎng)全局視野以面對(duì)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)？IXDC請(qǐng)到騰訊云設(shè)計(jì)中心高級(jí)交互設(shè)計(jì)師蘇旎女士來(lái)分享一下她的見(jiàn)解與看法。

騰訊云設(shè)計(jì)中心是騰訊CSIG所屬最大的設(shè)計(jì)團(tuán)體之一，蘇旎所在的團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)騰訊旗下企業(yè)級(jí)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，她在這方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)積累，下面我們就來(lái)看看吧。

Q1 金融、能源、AI等細(xì)分領(lǐng)域，其交互設(shè)計(jì)有什么不同嗎？

A：其實(shí)思路和方法都是類(lèi)似的，但是不同的行業(yè)，產(chǎn)品特性和客戶特性都會(huì)有所不同，就會(huì)有一些發(fā)力點(diǎn)上的差異。

比如說(shuō)金融領(lǐng)域，ToB和ToC這兩塊的業(yè)務(wù)我們都有涉及，像ToC的部分，就是線上金融服務(wù)，大家都已經(jīng)用得非常習(xí)慣了，行業(yè)上也有很多做得非常好的地方，所以在做金融項(xiàng)目的時(shí)候，我們?cè)隗w驗(yàn)方面會(huì)摳得非常的細(xì)致。

在能源、AI這種比較新興的領(lǐng)域方面，因?yàn)樗枰谋尘爸R(shí)相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)比較深厚，所以我們的發(fā)力點(diǎn)會(huì)更側(cè)重在前期去梳理各種各樣的業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系。

只有在業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系都梳理得非常清晰的情況下，我們才會(huì)更有底氣去幫助業(yè)務(wù)，去實(shí)現(xiàn)降低成本、提高效率等商業(yè)目標(biāo)，這是我覺(jué)得他們中間的差異。

Q2 您是如何去學(xué)習(xí)和應(yīng)用這些細(xì)分領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的？

A：我認(rèn)為要獲取這方面的知識(shí)和信息，最重要的還是主動(dòng)去學(xué)習(xí)。

在騰訊的話，會(huì)有一些內(nèi)部的獲取渠道，我們有各種各樣的架構(gòu)師文檔、產(chǎn)品文檔，一開(kāi)始可能會(huì)覺(jué)得不太看得懂，但這個(gè)時(shí)候一定要盡量把它吃下來(lái)，努力去理解。

通過(guò)文檔學(xué)習(xí)具備了一定的基礎(chǔ)之后，就可以去關(guān)注一下競(jìng)品相關(guān)的東西，很多時(shí)候競(jìng)品可能會(huì)給我們一個(gè)比較不一樣的視角。

此外，也有一些外部的渠道能夠獲取信息，我覺(jué)得其中最重要的就是要主動(dòng)的去跟客戶交流，去獲取他們相關(guān)的信息。

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議訪談、客戶調(diào)研等各種各樣的方式，可以了解到客戶的偏好、擔(dān)心、期待，還有客戶是怎樣去做決策的，了解了這些，對(duì)我們整體展開(kāi)設(shè)計(jì)工作會(huì)產(chǎn)生更好的基礎(chǔ)和影響。

Q3 “3I空間模型”方法論，主要關(guān)注到了企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的哪些核心指標(biāo)，對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)有哪些幫助？

A：是這樣的，“3I空間模型”的原型有兩個(gè)方面，第一個(gè)方面是來(lái)自于斯坦福設(shè)計(jì)學(xué)院的一個(gè)設(shè)計(jì)思維模型，第二個(gè)方面是來(lái)自于IDEO的一個(gè)設(shè)計(jì)思維模型。

這兩個(gè)模型其實(shí)都是把整個(gè)設(shè)計(jì)的過(guò)程，分為了靈感、構(gòu)思和執(zhí)行三個(gè)部分，然后設(shè)計(jì)師不停的往復(fù)尋找于這三個(gè)步驟之間，去推進(jìn)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新，還有設(shè)計(jì)的進(jìn)程。

在我自己的企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)模型里面，就借鑒了這樣的分類(lèi)方式，把它分為了靈感、構(gòu)思和執(zhí)行三個(gè)部分，相對(duì)有一點(diǎn)不一樣的是，我會(huì)根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的特點(diǎn)，在不同的階段去關(guān)注不同的核心指標(biāo)：

在靈感階段，重點(diǎn)是關(guān)注業(yè)務(wù)邏輯的理清以及設(shè)計(jì)目標(biāo)的推導(dǎo)；

在構(gòu)思階段，會(huì)著重于客戶的溝通以及方案的打磨；

到了執(zhí)行階段，就是如何在設(shè)計(jì)實(shí)踐過(guò)程中發(fā)現(xiàn)更多的機(jī)會(huì)點(diǎn)；

在設(shè)計(jì)交付之后，還要去思考如何沉淀設(shè)計(jì)資產(chǎn)。

我認(rèn)為這樣的一套模型，是符合企業(yè)產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值鏈的，無(wú)論是商業(yè)目標(biāo)、客戶目標(biāo)，還是最終的用戶目標(biāo)，根據(jù)這樣的一套方法，都可以比較完整地把它囊括下來(lái)。

Q4 對(duì)于初中級(jí)交互設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，應(yīng)該著重去提升哪些能力？

A：我說(shuō)一下我自己這幾年比較有心得的部分，我覺(jué)得設(shè)計(jì)師最好要盡早形成全局的視角，無(wú)論你入職時(shí)間長(zhǎng)還是時(shí)間短，手里的工作大還是小，其實(shí)你的工作和需求都不是孤立的。

學(xué)會(huì)以全局的角度去看整塊的需求、去了解它的來(lái)龍去脈，就更有可能突破自己的局限，能從更廣的視角給產(chǎn)品帶來(lái)更多的價(jià)值，所以我覺(jué)得這是成長(zhǎng)中的設(shè)計(jì)師可以有意識(shí)去多多培養(yǎng)的地方。