IBM Interactive Experience（簡稱IBM iX）是IBM的數(shù)字咨詢機構(gòu)，也是全球第二大的設(shè)計咨詢機構(gòu)。IBM iX主要運用設(shè)計思維，結(jié)合策略、數(shù)據(jù)及IBM的技術(shù)優(yōu)勢，為客戶重新塑造產(chǎn)品的數(shù)字體驗。

作為客戶創(chuàng)新中心的Practice Leader，郭磊先生主要負責IX部門的客戶服務(wù)以及設(shè)計管理，他具有17年的設(shè)計行業(yè)經(jīng)驗，擅長以人為中心的設(shè)計理念，擁有豐富的跨行業(yè)咨詢和實施的經(jīng)驗。

IXDC有幸專訪了郭磊先生，請他和我們分享一下IBM iX是如何為客戶提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)的，其中有哪些戰(zhàn)略、創(chuàng)新力、為企業(yè)的支撐力，以及他本人在如何帶領(lǐng)團隊方面的一些經(jīng)驗。

Q1 設(shè)計思維需要沉淀和不斷循環(huán)

A：設(shè)計思維已經(jīng)發(fā)展了20多年，每個設(shè)計師、每個設(shè)計團隊，以及每個企業(yè)都可能會用到設(shè)計思維。我們也總是在說，要把設(shè)計思維運用到實際工作中，要以設(shè)計思維為指導去進行設(shè)計。

但是，到底該如何去具體運用呢，尤其是在為客戶重塑體驗的過程中，設(shè)計咨詢機構(gòu)如何運用設(shè)計思維去為客戶解決問題呢？在采訪的一開始，我們就向設(shè)計思維專家郭磊先生拋出了這個問題。

“在IBM的話，有專門沉淀設(shè)計思維的一個不斷的迭代，從原來的1.0到現(xiàn)在的2.0。”郭磊先生介紹道，“我們有一個循環(huán)理念在里面，從觀察、反思和制作來不斷的循環(huán)，為企業(yè)提供服務(wù)。”

Q2 IBM iX如何為客戶提供解決方案

A：BM在國內(nèi)外都有很多的成功案例，為諸多企業(yè)提供了戰(zhàn)略咨詢、設(shè)計思維的服務(wù)。那么，IBM iX是如何為客戶提供服務(wù)的呢？郭磊先生具體分享道：

首先，我們會通過前期的調(diào)研和分析，去了解客戶的整個生態(tài)系統(tǒng)出現(xiàn)了什么樣的問題，以及他們的用戶有哪些痛點，從而把這些問題和痛點轉(zhuǎn)化為機會點。

然后，我們會根據(jù)客戶特定的一個場景進行深入的分析。我們需要了解，在這個場景里面，用戶的旅程是什么樣子，用戶當前的狀況是什么樣的，當前的旅程圖是什么樣子，以及在這些旅程圖里面有哪些可以去聚焦的點。

我們最初的團隊，都是跟著老板大概有五六年這樣的，團隊成員之間沒有太多溝通協(xié)作上的問題，基本上一句話對方就能get到你的點。

再來，我們會給客戶定義未來的目標是什么樣子，通過定義未來目標，相當于將問題聚焦到一個核心，就能為客戶提升相關(guān)的體驗服務(wù)。

最后，我們通過再擴散思維，和客戶一起去找到合適的解決方案，同時由我們?nèi)ネ瓿陕涞貙嵤?/p>

Q3 科技+設(shè)計，可以為產(chǎn)業(yè)賦能

A：科技的長足發(fā)展，帶來了“人機協(xié)同跨界互聯(lián)”的概念。郭磊先生認為，從人類歷史的長河來看的話，這就是一個不斷跨界不斷互聯(lián)的過程。

他舉例說，古代人們造馬車，實際上就是通過馬、輪子和一個臺子，搭成了一個車，混合起來、互聯(lián)起來的一個車，然后得到一個新的應(yīng)用。

他說：“其實，我們現(xiàn)在也是這樣，現(xiàn)在的設(shè)計和科技是相互疊加在一起的。比如在這個設(shè)計峰會里，有人會講Design+語音、Design+設(shè)計工具，Design和不同的場景混合在一起，創(chuàng)造出很多新的應(yīng)用，為整個企業(yè)去賦能，提供更多的服務(wù)。”

同時，他也提到了要培養(yǎng)設(shè)計師對未來科技的關(guān)注。他認為，這樣才能在未來的科技里去做出對未來發(fā)展的定義，才能為客戶做出非常有價值的解決方案。他說：“未來5年、10年甚至50年的科技發(fā)展，我們要對科技有一定的想象力。”

Q4 如何進行設(shè)計團隊管理

A：郭磊先生在團隊管理方面也有非常豐富的經(jīng)驗，他是如何來幫助IBM iX設(shè)計團隊成長，如何讓團隊能夠展開高效協(xié)作的呢？

他首先分享了自己的管理心得：我覺得要允許團隊的人去試錯，因為需要有一定的空間讓他們成長，而不是帶著他們走，所以一定要給他們空間，同時要在他們受到挫折的時候能指引方向。

他認為，影響團隊效率最大的因素是溝通。如果一個團隊很小，這是幾個人之間的溝通，溝通成本很低。但是IBM幾千人的團隊，溝通是一個巨大的成本，就要用很多各種各樣的溝通的工具。

他說：“遠程溝通是我們很大的一個挑戰(zhàn)，所以我們用特別多的溝通工具，比如通過視頻會議工具、即時通訊工具來進行溝通，workshop協(xié)同工作的工具、包括跟蹤項目進度的一些工具等等。”

Q5 打造“π”型設(shè)計人才

A：對于團隊成員的成長，他認為，設(shè)計師要有一個自己本職的很深很專的特長或者技能，再往前后去拓展。

他提到：“我們都說“T”型人才，但是除了T以外，是不是還會有另外一只腳下來，就像一個π一樣，有更多的技能深挖在里面。”

他說，在一個項目或者一個交付里面，設(shè)計師需要和非常多的不同行業(yè)的人來做配合，對這些行業(yè)的人，不說要非常專精或者特別了解，但是起碼要對其基本的根源有一定的了解，合作起來才可以有一個很好的化學效應(yīng)出來。

在專訪的最后，他也對設(shè)計師們也寄予了自己的一些美好期許。他希望作為設(shè)計師，都能夠去往前和往后拓展，有更多的專精的職業(yè)技能。