雖然人工智能已經(jīng)越來(lái)越多的應(yīng)用于我們的日常生活，但是對(duì)于人工智能產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，設(shè)計(jì)師們更多的還在一步步的摸索和嘗試。

微軟中國(guó)資深設(shè)計(jì)師張舒先生，就一直與Studio 8團(tuán)隊(duì)一起致力于人工智能產(chǎn)品的思考與探索。

僅僅是微軟小冰的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，他們就經(jīng)過(guò)了上百次的總結(jié)、歸納與迭代，才最終建立了一套小冰產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程，和人性化體驗(yàn)的設(shè)計(jì)原則。

人工智能產(chǎn)品的設(shè)計(jì)有什么難點(diǎn)、痛點(diǎn)，如何建立更人性化的體驗(yàn)，如何高效的進(jìn)行設(shè)計(jì)優(yōu)化與迭代？IXDC采訪了張舒先生，請(qǐng)他來(lái)一一為大家進(jìn)行解答，分享他對(duì)于人工智能體驗(yàn)設(shè)計(jì)的一些看法。

Q1 人工智能產(chǎn)品的人性化體驗(yàn)，設(shè)計(jì)的原則和方法是什么？

A：說(shuō)到人工智能、AI和情感化，我們之前在做小冰和很多其他產(chǎn)品的時(shí)候，其實(shí)就在想，我們應(yīng)該如何把AI技術(shù)應(yīng)用到產(chǎn)品中，并且能夠提供給用戶一個(gè)情感化的體驗(yàn)，這里有幾大原則：

首先，是塑造外在的形象。當(dāng)AI產(chǎn)品具備一個(gè)外在形象的時(shí)候，實(shí)際上更容易建立一定的情感。除了形象之外，可能還需要具備一些其他的屬性，比如性別、年齡、職業(yè)等，一定程度上都能幫助用戶去了解這個(gè) AI產(chǎn)品的特性。

如果這個(gè)產(chǎn)品里面已經(jīng)有一個(gè)AI的形象，可能還會(huì)涉及到一些肢體語(yǔ)言，可以幫助用戶去了解到，這樣的肢體語(yǔ)言也許是一個(gè)什么樣性格的AI，那樣的肢體語(yǔ)言也許是另外一個(gè)性格的AI。

然后，是涉及交互的一些東西。就是在AI產(chǎn)品中，加入模仿現(xiàn)實(shí)可能出現(xiàn)的交互方式和流程，這樣能有助于用戶更好的去了解、熟悉這個(gè)AI產(chǎn)品，更好的與AI進(jìn)行交流和互動(dòng)。

當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)這些交互流程，其實(shí)是日常生活中已經(jīng)遇到過(guò)的，他就可以直接借鑒這些經(jīng)驗(yàn)，用到跟AI產(chǎn)品的交流中，隨著用戶跟AI的互動(dòng)越來(lái)越密切，AI也會(huì)越來(lái)越了解用戶。

最后，是樹(shù)立AI的價(jià)值觀。這是我們?cè)谧鎏剿髦邪l(fā)現(xiàn)的一個(gè)很有意思的地方，當(dāng)AI產(chǎn)品有了自己的價(jià)值觀，其實(shí)就會(huì)把整個(gè)體驗(yàn)帶到一個(gè)全新的領(lǐng)域。

人是很容易受周圍環(huán)境影響的，很容易被周圍的人或事影響情緒和想法。當(dāng)我們?nèi)?shù)立一個(gè)積極的、正確的AI價(jià)值觀，實(shí)際上我們希望可以去影響到用戶，讓他們也處于愉悅、開(kāi)心、積極的狀態(tài)。

Q2 在智能產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程中，您覺(jué)得最大的挑戰(zhàn)是什么？

A：我之前做微軟小冰做了差不多有三年的時(shí)間，如果說(shuō)遇到的設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)，真的是深有體會(huì)。其中最大的挑戰(zhàn)應(yīng)該就是，很多產(chǎn)品都是非常探索性的，沒(méi)有任何東西可以借鑒。

對(duì)我們來(lái)說(shuō)真的是非常困難，因?yàn)槲覀冎荒苋ッ鳌⑷?shí)驗(yàn)，通過(guò)快速的建立原型，然后去收集用戶的反饋，包括用戶數(shù)據(jù)和用戶的interview，然后得出一個(gè)結(jié)論，再快速的去進(jìn)行迭代。

其實(shí)，用戶給我們提供了非常多的幫助，不論是采訪得出的結(jié)果，還是用戶的數(shù)據(jù)信息，基于這些我們才能快速的更新，雖然不是每個(gè)更新都能保留，但對(duì)于最后產(chǎn)品成型都帶來(lái)了很多的幫助。

Q3 您認(rèn)為，人工智能的人性化服務(wù)能否替代人與人之間的服務(wù)？

A：我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題非常有意思，然后答案可能也不是非黑即白。有句話是說(shuō)，當(dāng)我們有一個(gè)新的技術(shù)的時(shí)候，其實(shí)這個(gè)技術(shù)并不會(huì)取代一個(gè)老師，這個(gè)技術(shù)會(huì)取代的是不學(xué)習(xí)新技術(shù)的老師。

舉個(gè)例子，ATM也就是自動(dòng)存取款機(jī)剛剛發(fā)明的時(shí)候，很多人就在議論，有了這個(gè)機(jī)器后是不是很多銀行柜臺(tái)的操作人員就要失業(yè)了，因?yàn)锳TM一定程度上可以替代柜臺(tái)人員做的很多事情。

然后這個(gè)事情確實(shí)發(fā)生了，據(jù)美國(guó)統(tǒng)計(jì)，從1988年到2004年，因?yàn)榇罅恳胱詣?dòng)存取款機(jī)，美國(guó)很多銀行的柜臺(tái)服務(wù)人員從二十多個(gè)降到了十多個(gè)，減少了將近一半，這個(gè)數(shù)字還是比較驚人的。

但同時(shí)，比較有意思的一個(gè)事情，當(dāng)每個(gè)支行人員變少的時(shí)候，實(shí)際上這些支行會(huì)有更多的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，能夠去開(kāi)設(shè)更多的支行，最終銀行業(yè)工作的總體人數(shù)反而還變多了。

所以，這其實(shí)就是說(shuō)，當(dāng)我們?cè)谝胍粋€(gè)新的技術(shù)、新的科技時(shí)，一方面可能會(huì)對(duì)有些職業(yè)或者對(duì)有些人的就業(yè)崗位會(huì)有影響，但它同時(shí)還會(huì)創(chuàng)造一些新的機(jī)會(huì)。

還有一個(gè)例子，這個(gè)會(huì)更貼近我們的生活一點(diǎn)。我不知道現(xiàn)在大家是不是還了解這個(gè)職業(yè)，我小的時(shí)候坐公交車，公交車上都會(huì)有一個(gè)或者兩個(gè)售票員，上車時(shí)你需要去買票。

現(xiàn)在我們有了智能的讀卡器，公交的通行卡或者地鐵通行卡，上車的時(shí)候只需要刷一下就付費(fèi)了，然后電子播報(bào)提示到什么站了，你到站下車再刷一下，我們就不再需要售票員了。

但我在想，當(dāng)這件事情發(fā)生的時(shí)候，它又創(chuàng)造了另外的機(jī)會(huì)，比如說(shuō)讀卡器的設(shè)計(jì)，卡是怎么使用的，為每個(gè)站臺(tái)的播報(bào)錄音等等，實(shí)際上是從另外的角度創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)。

所以當(dāng)我們引入新技術(shù)時(shí)，很多人會(huì)擔(dān)心是不是會(huì)失去就業(yè)崗位，或者很多職業(yè)是不是就不需要了，一定程度上確實(shí)是的，但與此同時(shí)它會(huì)創(chuàng)造很多新機(jī)會(huì)，可能是我們?cè)谀壳半A段不一定能想到的。

所以，AI與人之間的關(guān)系，更多的還是相輔相成。

Q4 AI的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，對(duì)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)有怎樣的機(jī)遇與挑戰(zhàn)？

A：近幾年一個(gè)特別熱議的話題，就是當(dāng)AI和AI加持的設(shè)計(jì)工具越來(lái)越多的引入，對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，我們今后究竟該怎么做，會(huì)不會(huì)很多自動(dòng)化的東西已經(jīng)一定程度上代替了設(shè)計(jì)師的工作？

其實(shí)在我個(gè)人的理解來(lái)看，設(shè)計(jì)師的工作可以分為很多個(gè)層面：

第一層，是最底層的、最基礎(chǔ)的。比如什么東西長(zhǎng)什么樣子，什么東西放在哪，整個(gè)頁(yè)面該如何布局，可能有一個(gè)最原始的結(jié)構(gòu)；

第二層，可能會(huì)涉及到信息架構(gòu)。哪些信息的優(yōu)先級(jí)比較高，哪些優(yōu)先級(jí)相對(duì)低一些，需要突出哪些信息……這些信息是基于用戶的畫像、用戶的故事板，用戶在什么樣的場(chǎng)景需要消化和得到什么樣的信息；

第三層，可能還會(huì)涉及到設(shè)計(jì)原則、設(shè)計(jì)目標(biāo)、設(shè)計(jì)規(guī)范，這些內(nèi)容實(shí)際上也都是設(shè)計(jì)師的職責(zé)；

第四層，到了最頂層，可能說(shuō)你的策略是什么。

目前來(lái)看，比較多的AI產(chǎn)品，實(shí)際上都還是在第一層這塊去幫助設(shè)計(jì)師去做一些工作，比如說(shuō)自動(dòng)化的生成海報(bào)，去進(jìn)行布局，去做顏色的選擇、內(nèi)容的排列等等。

我覺(jué)得這應(yīng)該是一件好事，當(dāng)我們可以利用AI的技術(shù)，幫助設(shè)計(jì)師很大程度上減少這種重復(fù)性的工作，實(shí)際上可以釋放出設(shè)計(jì)師很多的時(shí)間，去思考更深層次的或者說(shuō)更復(fù)雜的問(wèn)題。

所以，我覺(jué)得對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，這些AI的工具或者是AI技術(shù)越來(lái)越成熟，肯定是一件非常好的事情。

然后還有一點(diǎn)，新技術(shù)落地跟設(shè)計(jì)師的關(guān)系，這讓我想到了以前的科幻電影，比如一個(gè)人跟電腦說(shuō)，幫我調(diào)出什么什么資料，然后他做了做手勢(shì)，在空中點(diǎn)了點(diǎn)，都沒(méi)有點(diǎn)屏幕，然后所有事情都發(fā)生了。

這實(shí)際上就是在那個(gè)時(shí)期，大家對(duì)于比較自然的交互，或者比較向往的交互的一個(gè)憧憬。然后用設(shè)計(jì)，無(wú)論是原型、動(dòng)畫，還是其他的什么方式，把它做成一個(gè)可視化的，無(wú)論是電影也好，模型也好，原型也好，把這個(gè)東西展示給大家，帶大家體驗(yàn)。

隨著技術(shù)越來(lái)越發(fā)展，這些東西可能慢慢地就變成現(xiàn)實(shí)了。比如說(shuō)語(yǔ)音助手，就已經(jīng)不是一個(gè)非常新的東西，可能日常生活中大家多多少少都有接觸到。然后像一些空中的手勢(shì)，其實(shí)都在越來(lái)越多的進(jìn)入到我們的生活。

所以我覺(jué)得這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常好的時(shí)間點(diǎn)。 AI可以幫我們?nèi)プ龊芏嘁ê芏鄷r(shí)間的工作，我們就能利用這個(gè)時(shí)間，去想一些更長(zhǎng)遠(yuǎn)的、更Visionary的東西。

我們可以去思考未來(lái)的交互、自然的體驗(yàn)到底是什么樣，我們還有時(shí)間和機(jī)會(huì)去把這些東西去可視化，把它做成原型，實(shí)際上這些對(duì)于我們?cè)O(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，確實(shí)是一個(gè)非常好的時(shí)間點(diǎn)。

Q5 微軟中國(guó)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的工作日常是怎樣的，如何進(jìn)行高效協(xié)作？

A：我先簡(jiǎn)單介紹一下微軟studio 8團(tuán)隊(duì)，我們是一個(gè)擁有50多人的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，包括UI、交互、用研等職能崗位，目前團(tuán)隊(duì)還在繼續(xù)擴(kuò)張，歡迎大家加入。

基本的工作方式和日常的設(shè)計(jì)流程，我們首先會(huì)去了解問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后去定義問(wèn)題、調(diào)研市場(chǎng)背景、做一些視覺(jué)上和交互上的探索，最后做成原型去驗(yàn)證。

協(xié)同工作時(shí)我們會(huì)取決于不同團(tuán)隊(duì)的需求，然后會(huì)有不同的工作方式，我們會(huì)根據(jù)每個(gè)團(tuán)隊(duì)的特性，不同項(xiàng)目所在的階段，去看什么樣的設(shè)計(jì)方式或者什么樣的設(shè)計(jì)流程，更適合我們當(dāng)前的場(chǎng)景。

如何高效協(xié)作，是我一直都很感興趣也一直在研究的事情。之前我在小冰的團(tuán)隊(duì)，小冰的項(xiàng)目非常多樣且多是探索性的，基于當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況，我們采取了敏捷開(kāi)發(fā)的思路或者說(shuō)思維，運(yùn)用到設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中。

提到敏捷開(kāi)發(fā)大家應(yīng)該都不會(huì)陌生，設(shè)計(jì)師們可能都會(huì)跟開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)或者產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)有每周的站會(huì)，去進(jìn)行daily scrum，然后用sprint去計(jì)劃我們每個(gè)sprint要做哪些事情。

作為設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，我們也想引入同樣的敏捷思維，因?yàn)榍懊嬉蔡岬轿覀儠?huì)有各種各樣的項(xiàng)目，非常的碎片化，所以我們希望通過(guò)運(yùn)用敏捷式的開(kāi)發(fā)，對(duì)于設(shè)計(jì)效率有一個(gè)改善。

實(shí)際上的做法就是整個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)也會(huì)有每天的daily scrum，我們把任務(wù)分成一個(gè)個(gè)的周期，對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，這樣可以更好的了解每個(gè)人都在做什么，哪些優(yōu)先級(jí)比較高，哪些優(yōu)先級(jí)可以往后排一排。

對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)也是一種成長(zhǎng)，因?yàn)閭€(gè)人可以很好的去評(píng)估、計(jì)劃，了解之后有哪些項(xiàng)目，有哪些優(yōu)先級(jí)高的東西，所以不僅是對(duì)團(tuán)隊(duì)，對(duì)個(gè)人實(shí)際上也是一種幫助。