Gensler（晉思建筑）是一家全球性的建筑、設(shè)計(jì)、規(guī)劃與咨詢公司，成立于1965年。Gensler連續(xù)36年在《室內(nèi)設(shè)計(jì)》設(shè)計(jì)公司排名中名列首位，連續(xù)數(shù)年蟬聯(lián)《Building Design》建筑公司排名首位。

Gensler在全球擁有50間辦公室、5000多位設(shè)計(jì)專家，為各行業(yè)3500多家活躍客戶提供專業(yè)的設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)，致力于為人們打造精彩的、可持續(xù)的、有影響力的居住、辦公、休閑場(chǎng)所。

作為建筑與室內(nèi)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，Gensler是如何滿足人們對(duì)空間的需求的呢？他們引入數(shù)字體驗(yàn)，能為空間設(shè)計(jì)帶來(lái)什么樣的創(chuàng)新呢？隨著空間體驗(yàn)需求的變化，設(shè)計(jì)師該如何面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)呢？

IXDC專訪了Gensler數(shù)字化體驗(yàn)設(shè)計(jì)大中華區(qū)負(fù)責(zé)人Rainer Wessler，站在他的角度對(duì)以上問(wèn)題會(huì)有什么獨(dú)到的見(jiàn)解與看法？趕緊來(lái)了解一下吧。

【Rainer峰會(huì)演講】：連接人和空間：空間里的服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)（雙語(yǔ)字幕）

Q1 請(qǐng)介紹一下Gensler在中國(guó)的項(xiàng)目，以及未來(lái)的業(yè)務(wù)規(guī)劃。

A：Gensler在中國(guó)以設(shè)計(jì)高層建筑著稱，上海中心是一個(gè)非常具有地標(biāo)性的著名建筑，我們很榮幸能參與設(shè)計(jì)。Gensler還設(shè)計(jì)了與上海中心類(lèi)似的很多其他高層建筑，比如蘇州中南中心。

作為一家公司，Gensler實(shí)際上在工作場(chǎng)所設(shè)計(jì)和室內(nèi)設(shè)計(jì)方面也頗有成果，我個(gè)人就深度參與了很多零售類(lèi)型的創(chuàng)造和設(shè)計(jì)，比如安踏門(mén)店和汽車(chē)制造商的設(shè)計(jì)，我對(duì)于融入數(shù)字技術(shù)很有熱情。

我們?cè)O(shè)計(jì)的上海凱迪拉克品牌空間，我認(rèn)為是Gensler真正發(fā)揮出自己優(yōu)勢(shì)的項(xiàng)目，我們將數(shù)字化設(shè)計(jì)、室內(nèi)設(shè)計(jì)、建筑、品牌相融合，創(chuàng)造出一個(gè)整體性的品牌空間，這是設(shè)計(jì)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。

建筑師或室內(nèi)設(shè)計(jì)師都不應(yīng)孤軍奮戰(zhàn)，不同設(shè)計(jì)師之間應(yīng)互相交流，創(chuàng)造整體性的用戶體驗(yàn)，切實(shí)滿足顧客需要。

Q2 Gensler在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的過(guò)程中，您的團(tuán)隊(duì)遇到過(guò)什么困難嗎，是如何解決的？

A：我認(rèn)為Gensler是一家非常特別的全球性設(shè)計(jì)公司，我們致力于讓各地的辦事處，在本土市場(chǎng)的工作和行動(dòng)中擁有很大的自主權(quán)，我們堅(jiān)持的一個(gè)原則是：只有本土的，才是世界的。

我們作為進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)際品牌，一直都非常重視將合適的團(tuán)隊(duì)整合在一起，所以我們的客戶與我們?cè)谥袊?guó)的工作團(tuán)隊(duì)一樣，都在國(guó)際人才和本土人才之間取得了很好的平衡。

我們這個(gè)行業(yè)很大程度是靠關(guān)系驅(qū)動(dòng)的，我們尊重人際關(guān)系，由此帶來(lái)的結(jié)果就是，我們有很多回頭客，客戶忠誠(chéng)度非常高。

實(shí)現(xiàn)這一結(jié)果的原因，正是我們一直在用心踐行“只有本土的，才是世界的”這一理念，這就是我們處理項(xiàng)目的方式。

Q3 您及團(tuán)隊(duì)是怎樣去了解客戶需求的，如何才能帶給用戶更好的空間體驗(yàn)？

A：我認(rèn)為優(yōu)秀的設(shè)計(jì)源于杰出的洞察力，這意味著你需要努力去理解你的客戶。

在項(xiàng)目初期，我們會(huì)花大量時(shí)間，讓我們的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和客戶，真正建立起共同的目標(biāo)和愿景。這一目標(biāo)要能夠適用于各種不同的設(shè)計(jì)理念，在此基礎(chǔ)上我們?cè)傺苌鲆环N共享的設(shè)計(jì)理念。

要了解客戶需求，帶給用戶更好的空間體驗(yàn)，就要在我們的團(tuán)隊(duì)與客戶團(tuán)隊(duì)之間，形成非常緊密的合作關(guān)系。

我們有來(lái)自多元文化的人才，百花齊放的同時(shí)又和諧融洽，這樣就會(huì)產(chǎn)生行之有效且有意義的解決方案。這實(shí)際上是流程的一部分，而不僅僅是戰(zhàn)略決策。

信任這樣的流程，形成消費(fèi)者至上的觀念，優(yōu)先考慮用戶體驗(yàn)，這樣你的作品會(huì)很有意義，而且會(huì)密切貼合市場(chǎng)。

Q4 Gensler在打造空間體驗(yàn)的過(guò)程中進(jìn)行了哪些創(chuàng)新應(yīng)用？

A：我覺(jué)得Gensler引入到市場(chǎng)中的創(chuàng)新是分了很多不同層級(jí)的。

其中有一些還處于基礎(chǔ)階段。譬如，我們要幫助客戶重新考慮他們的業(yè)務(wù)，就要在市場(chǎng)中引入完全全新的零售體驗(yàn)，或是與客戶共同創(chuàng)造出新的商業(yè)模式。

有時(shí)我們的創(chuàng)新又是非常具有執(zhí)行力的，關(guān)注到產(chǎn)品和解決方案。譬如，我們?cè)谏虾ＴO(shè)計(jì)建造的博華廣場(chǎng)。我們遇到了一個(gè)問(wèn)題，太陽(yáng)光會(huì)直射到建筑外墻，造成很多眩光，這樣這棟建筑就不能通過(guò)審批。

設(shè)計(jì)師所做的改變是，讓所有窗戶傾斜30度，太陽(yáng)光就會(huì)被反射到地板上，這樣我們既可以保留從地板到天花板的落地玻璃幕墻，又不會(huì)在周?chē)貐^(qū)造成光污染。

所以，有時(shí)候這些創(chuàng)新會(huì)聚焦于某些特定問(wèn)題，有時(shí)候又幾乎觸及到了業(yè)務(wù)層面或是發(fā)展戰(zhàn)略層面，我覺(jué)得正是由于這些不同的挑戰(zhàn)同時(shí)存在，才讓這份工作變得如此有趣。

偉大的設(shè)計(jì)和偉大的創(chuàng)造性工作，都會(huì)在戰(zhàn)略發(fā)展層面上影響市場(chǎng)和業(yè)務(wù)，創(chuàng)新和執(zhí)行的動(dòng)力來(lái)源也是豐富多樣的，正如發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展理念也是如此。

Q5 數(shù)字體驗(yàn)與空間設(shè)計(jì)的融合，能夠帶來(lái)什么樣的全新體驗(yàn)？請(qǐng)分享一下您在這方面的研究和探索。

A：現(xiàn)在有許多市場(chǎng)力量正在引領(lǐng)著新的趨勢(shì)，其中很普遍也很顯著的一點(diǎn)是對(duì)靈活性的需求。譬如，零售業(yè)的客戶希望空間能迅速地根據(jù)需要做出變化，同時(shí)在某種程度上降低變化的成本。

以工作場(chǎng)所為例，很多客戶都需要空間能夠非常訊速地實(shí)現(xiàn)不同工作模式的切換，完成切換的時(shí)間可能只有一個(gè)月，甚至一周，這又是另一種靈活性。

總的來(lái)說(shuō)，對(duì)于空間的需求變化越來(lái)越快，空間需要變得更靈活、更具有流動(dòng)性，而數(shù)字化正是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的完美方案。因?yàn)閿?shù)字化不僅能創(chuàng)造出數(shù)據(jù)，幫助我們理解即將要進(jìn)行的改變，也能幫我們利用新技術(shù)，非常迅速地實(shí)現(xiàn)這些改變。

很多新近涌現(xiàn)出來(lái)的創(chuàng)業(yè)公司，非常愿意幫我們解決這一問(wèn)題，所以我們即將迎來(lái)許多新的體驗(yàn)，而這些體驗(yàn)中很多都涉及到“更靈活的空間”這個(gè)共同點(diǎn)，以及能夠創(chuàng)造更多難忘體驗(yàn)的空間。

從項(xiàng)目中可以看到，我們?cè)O(shè)計(jì)的空間在體驗(yàn)這方面很有競(jìng)爭(zhēng)力，數(shù)字化能夠幫你實(shí)現(xiàn)讓人驚艷的設(shè)計(jì)，讓客戶看到就想拿出手機(jī)拍照，或是臉上帶著喜悅而滿意的微笑說(shuō)“哦，這真的非常貼心”、“它讓我感覺(jué)好多了”、“它對(duì)我的健康很有幫助”、“它讓我工作更高效”……

數(shù)字化就是一套功能齊全的工具，我們可以隨時(shí)拿出來(lái)（使用），讓空間更好地為人服務(wù)。

Q6 關(guān)于Gensler的空間體驗(yàn)評(píng)分系統(tǒng)EXI，它關(guān)注到了空間體驗(yàn)的哪些要點(diǎn)？

A：建筑、室內(nèi)設(shè)計(jì)或空間營(yíng)造行業(yè)，正在經(jīng)歷非常迅速的變化，這種變化帶來(lái)的結(jié)果之一是，人們會(huì)聚于一處、共同工作。譬如Gensler就有數(shù)字化設(shè)計(jì)師、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)師、服務(wù)設(shè)計(jì)師等（不同崗位）。

各種設(shè)計(jì)師一起工作，EXI作為非常有用的工具，可以讓不同崗位的人都使用同一種語(yǔ)言，讓所有人都能夠互相理解。它創(chuàng)造了一種非常簡(jiǎn)單的共享框架，同時(shí)又很有說(shuō)服力，可與每個(gè)人產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。

它所表達(dá)的是，在我們的體驗(yàn)與空間產(chǎn)生聯(lián)結(jié)時(shí)，基本可以用五種模式加以解釋：

當(dāng)你想實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)時(shí)，你可以用任務(wù)模式；當(dāng)你想與人交往時(shí)，進(jìn)入社交模式；當(dāng)你想有所發(fā)現(xiàn)時(shí)，使用探索模式；當(dāng)你想消磨一些時(shí)間，就進(jìn)入娛樂(lè)模式；當(dāng)你想有所成長(zhǎng)、實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展，這時(shí)就是雞血模式。

EXI不僅為所有人引入了一種非常容易理解的通用語(yǔ)言，這些模式對(duì)于預(yù)測(cè)空間能否順利運(yùn)作也很重要。所以它不僅是一種共享框架，也是在我們?cè)O(shè)計(jì)的空間中能提高空間性能的方法。

總的來(lái)說(shuō)，越來(lái)越多的人在尋找能夠提供多種模式的空間，所以空間的多樣性和多功能性非常重要，我們認(rèn)為它與零售業(yè)績(jī)、工作場(chǎng)所功能、甚至服務(wù)水平都有非常密切的聯(lián)系。

Q7 在您看來(lái)，未來(lái)5-10年人類(lèi)對(duì)空間的利用將發(fā)生哪些變化，設(shè)計(jì)師應(yīng)該如何跟上這種變化趨勢(shì)？

A：我認(rèn)為技術(shù)、空間和人的行為之間存在著非常有趣的關(guān)聯(lián)，雖然在很多人看來(lái)他們幾乎是背道而馳的。

譬如，有些人會(huì)說(shuō)“我要去巴厘島做一次生意”、“我要完全遠(yuǎn)離城市生活”，其潛臺(tái)詞是：空間和技術(shù)是同一個(gè)問(wèn)題的兩種解決方案。但我認(rèn)為空間和技術(shù)之間有非常緊密的聯(lián)系，就像我們的城市，城市的規(guī)模和復(fù)雜程度，其實(shí)也是移動(dòng)技術(shù)力量的一種外顯結(jié)果。

在北京、上海、雅加達(dá)、曼谷這些大城市，沒(méi)有手機(jī)簡(jiǎn)直活不下去，手機(jī)可以說(shuō)是城市生活的一種通行證。如果沒(méi)有手機(jī)，我們沒(méi)法叫車(chē)、找不到路、不知道吃什么，甚至不知道怎樣回家。

某種程度上，手機(jī)是城市生活的鑰匙。我覺(jué)得這種說(shuō)法也描述出了，技術(shù)和空間之間也存在強(qiáng)烈的關(guān)聯(lián)性和共生性。多年來(lái)，社交網(wǎng)絡(luò)中人們最常發(fā)送的信息是“你在哪兒”，所以技術(shù)其實(shí)與空間密切相關(guān)。

我認(rèn)為，技術(shù)能越來(lái)越多的幫助我們，將空間轉(zhuǎn)化為不僅提供實(shí)體體驗(yàn)，而且提供服務(wù)體驗(yàn)的模式。這一趨勢(shì)日益明顯，為了讓城市更公平、更宜居，需要更靈活地運(yùn)用空間、更靈活地為人們提供空間，而沒(méi)有了技術(shù)這一切都無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

可能未來(lái)并非所有人都想擁有一間固定的公寓，因?yàn)樗麄兛赡苊恐苤辉谀亲商臁Ｒ苍S我們可以利用技術(shù)，以更靈活的方式去考慮空間的所有權(quán)和用途。

我覺(jué)得這種想法是時(shí)候真正應(yīng)用到空間上了，而不僅僅體現(xiàn)在汽車(chē)、自行車(chē)之類(lèi)的交通工具或移動(dòng)電池上。

Q8 您認(rèn)為如何才能成為一名優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師？您的團(tuán)隊(duì)會(huì)更需要什么樣的設(shè)計(jì)人才？

A：我認(rèn)為優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)不應(yīng)該僅僅是一種職業(yè)，不同的公司需要不同類(lèi)型的設(shè)計(jì)師。以下是我個(gè)人的一點(diǎn)看法：

優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師要永遠(yuǎn)保持好奇心。在探索問(wèn)題時(shí)，要盡量少的帶著假設(shè)和預(yù)斷。還要能感同身受，具備透過(guò)客戶的眼睛去看待某個(gè)特定領(lǐng)域的能力。

優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師要有創(chuàng)造性的才能。能夠想象并表達(dá)出抓人眼球的用戶體驗(yàn)，不僅有合理且實(shí)用的功能，還要?jiǎng)?chuàng)造出美、創(chuàng)造出工藝品，或者是比人們想象的更快地，創(chuàng)造出人們想要的體驗(yàn)。

人們?cè)嫉臐撘庾R(shí)會(huì)告訴他“我想要這個(gè)”，這就是創(chuàng)造力和美感的發(fā)源之處。

優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師需要具有非常強(qiáng)的完成意識(shí)和執(zhí)行力。我們經(jīng)常看到，創(chuàng)造性的人才能夠把一個(gè)想法以最完美的方式再現(xiàn)出來(lái)，創(chuàng)造性不僅在于創(chuàng)意和想法也在于執(zhí)行力，二者缺一不可。

此外，對(duì)于建筑、空間設(shè)計(jì)領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，一名優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師還要了解事物如何建造，擁有建造事物和使之成為現(xiàn)實(shí)的熱情也非常非常重要。

最后一點(diǎn)是關(guān)注結(jié)果。不要在正在制作的東西中忘記了初心，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師應(yīng)時(shí)刻提醒自己，這是你需要為客戶實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。還有設(shè)計(jì)產(chǎn)品帶來(lái)的影響，這與設(shè)計(jì)產(chǎn)品同樣重要。

我們所做的一切，最終都是為了服務(wù)某個(gè)目的，很少有什么東西僅僅因?yàn)槲覀兿矚g就被生產(chǎn)出來(lái)。我們?cè)O(shè)計(jì)的很多東西，都要能解決實(shí)際問(wèn)題，我希望與我合作的設(shè)計(jì)師，能夠不忘我們最終的目的。