Gensler（晉思建筑）是一家全球性的建筑、設(shè)計、規(guī)劃與咨詢公司，成立于1965年。Gensler連續(xù)36年在《室內(nèi)設(shè)計》設(shè)計公司排名中名列首位，連續(xù)數(shù)年蟬聯(lián)《Building Design》建筑公司排名首位。

Gensler在全球擁有50間辦公室、5000多位設(shè)計專家，為各行業(yè)3500多家活躍客戶提供專業(yè)的設(shè)計咨詢服務(wù)，致力于為人們打造精彩的、可持續(xù)的、有影響力的居住、辦公、休閑場所。

作為建筑與室內(nèi)設(shè)計領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，Gensler是如何滿足人們對空間的需求的呢？他們引入數(shù)字體驗，能為空間設(shè)計帶來什么樣的創(chuàng)新呢？隨著空間體驗需求的變化，設(shè)計師該如何面對機遇與挑戰(zhàn)呢？

IXDC專訪了Gensler數(shù)字化體驗設(shè)計大中華區(qū)負責(zé)人Rainer Wessler，站在他的角度對以上問題會有什么獨到的見解與看法？趕緊來了解一下吧。

【Rainer峰會演講】：連接人和空間：空間里的服務(wù)體驗設(shè)計（雙語字幕）

Q1 請介紹一下Gensler在中國的項目，以及未來的業(yè)務(wù)規(guī)劃。

A：Gensler在中國以設(shè)計高層建筑著稱，上海中心是一個非常具有地標(biāo)性的著名建筑，我們很榮幸能參與設(shè)計。Gensler還設(shè)計了與上海中心類似的很多其他高層建筑，比如蘇州中南中心。

作為一家公司，Gensler實際上在工作場所設(shè)計和室內(nèi)設(shè)計方面也頗有成果，我個人就深度參與了很多零售類型的創(chuàng)造和設(shè)計，比如安踏門店和汽車制造商的設(shè)計，我對于融入數(shù)字技術(shù)很有熱情。

我們設(shè)計的上海凱迪拉克品牌空間，我認(rèn)為是Gensler真正發(fā)揮出自己優(yōu)勢的項目，我們將數(shù)字化設(shè)計、室內(nèi)設(shè)計、建筑、品牌相融合，創(chuàng)造出一個整體性的品牌空間，這是設(shè)計行業(yè)未來的發(fā)展方向。

建筑師或室內(nèi)設(shè)計師都不應(yīng)孤軍奮戰(zhàn)，不同設(shè)計師之間應(yīng)互相交流，創(chuàng)造整體性的用戶體驗，切實滿足顧客需要。

Q2 Gensler在進入中國市場的過程中，您的團隊遇到過什么困難嗎，是如何解決的？

A：我認(rèn)為Gensler是一家非常特別的全球性設(shè)計公司，我們致力于讓各地的辦事處，在本土市場的工作和行動中擁有很大的自主權(quán)，我們堅持的一個原則是：只有本土的，才是世界的。

我們作為進駐中國市場的國際品牌，一直都非常重視將合適的團隊整合在一起，所以我們的客戶與我們在中國的工作團隊一樣，都在國際人才和本土人才之間取得了很好的平衡。

我們這個行業(yè)很大程度是靠關(guān)系驅(qū)動的，我們尊重人際關(guān)系，由此帶來的結(jié)果就是，我們有很多回頭客，客戶忠誠度非常高。

實現(xiàn)這一結(jié)果的原因，正是我們一直在用心踐行“只有本土的，才是世界的”這一理念，這就是我們處理項目的方式。

Q3 您及團隊是怎樣去了解客戶需求的，如何才能帶給用戶更好的空間體驗？

A：我認(rèn)為優(yōu)秀的設(shè)計源于杰出的洞察力，這意味著你需要努力去理解你的客戶。

在項目初期，我們會花大量時間，讓我們的設(shè)計團隊和客戶，真正建立起共同的目標(biāo)和愿景。這一目標(biāo)要能夠適用于各種不同的設(shè)計理念，在此基礎(chǔ)上我們再衍生出一種共享的設(shè)計理念。

要了解客戶需求，帶給用戶更好的空間體驗，就要在我們的團隊與客戶團隊之間，形成非常緊密的合作關(guān)系。

我們有來自多元文化的人才，百花齊放的同時又和諧融洽，這樣就會產(chǎn)生行之有效且有意義的解決方案。這實際上是流程的一部分，而不僅僅是戰(zhàn)略決策。

信任這樣的流程，形成消費者至上的觀念，優(yōu)先考慮用戶體驗，這樣你的作品會很有意義，而且會密切貼合市場。

Q4 Gensler在打造空間體驗的過程中進行了哪些創(chuàng)新應(yīng)用？

A：我覺得Gensler引入到市場中的創(chuàng)新是分了很多不同層級的。

其中有一些還處于基礎(chǔ)階段。譬如，我們要幫助客戶重新考慮他們的業(yè)務(wù)，就要在市場中引入完全全新的零售體驗，或是與客戶共同創(chuàng)造出新的商業(yè)模式。

有時我們的創(chuàng)新又是非常具有執(zhí)行力的，關(guān)注到產(chǎn)品和解決方案。譬如，我們在上海設(shè)計建造的博華廣場。我們遇到了一個問題，太陽光會直射到建筑外墻，造成很多眩光，這樣這棟建筑就不能通過審批。

設(shè)計師所做的改變是，讓所有窗戶傾斜30度，太陽光就會被反射到地板上，這樣我們既可以保留從地板到天花板的落地玻璃幕墻，又不會在周圍地區(qū)造成光污染。

所以，有時候這些創(chuàng)新會聚焦于某些特定問題，有時候又幾乎觸及到了業(yè)務(wù)層面或是發(fā)展戰(zhàn)略層面，我覺得正是由于這些不同的挑戰(zhàn)同時存在，才讓這份工作變得如此有趣。

偉大的設(shè)計和偉大的創(chuàng)造性工作，都會在戰(zhàn)略發(fā)展層面上影響市場和業(yè)務(wù)，創(chuàng)新和執(zhí)行的動力來源也是豐富多樣的，正如發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展理念也是如此。

Q5 數(shù)字體驗與空間設(shè)計的融合，能夠帶來什么樣的全新體驗？請分享一下您在這方面的研究和探索。

A：現(xiàn)在有許多市場力量正在引領(lǐng)著新的趨勢，其中很普遍也很顯著的一點是對靈活性的需求。譬如，零售業(yè)的客戶希望空間能迅速地根據(jù)需要做出變化，同時在某種程度上降低變化的成本。

以工作場所為例，很多客戶都需要空間能夠非常訊速地實現(xiàn)不同工作模式的切換，完成切換的時間可能只有一個月，甚至一周，這又是另一種靈活性。

總的來說，對于空間的需求變化越來越快，空間需要變得更靈活、更具有流動性，而數(shù)字化正是實現(xiàn)這一目標(biāo)的完美方案。因為數(shù)字化不僅能創(chuàng)造出數(shù)據(jù)，幫助我們理解即將要進行的改變，也能幫我們利用新技術(shù)，非常迅速地實現(xiàn)這些改變。

很多新近涌現(xiàn)出來的創(chuàng)業(yè)公司，非常愿意幫我們解決這一問題，所以我們即將迎來許多新的體驗，而這些體驗中很多都涉及到“更靈活的空間”這個共同點，以及能夠創(chuàng)造更多難忘體驗的空間。

從項目中可以看到，我們設(shè)計的空間在體驗這方面很有競爭力，數(shù)字化能夠幫你實現(xiàn)讓人驚艷的設(shè)計，讓客戶看到就想拿出手機拍照，或是臉上帶著喜悅而滿意的微笑說“哦，這真的非常貼心”、“它讓我感覺好多了”、“它對我的健康很有幫助”、“它讓我工作更高效”……

數(shù)字化就是一套功能齊全的工具，我們可以隨時拿出來（使用），讓空間更好地為人服務(wù)。

Q6 關(guān)于Gensler的空間體驗評分系統(tǒng)EXI，它關(guān)注到了空間體驗的哪些要點？

A：建筑、室內(nèi)設(shè)計或空間營造行業(yè)，正在經(jīng)歷非常迅速的變化，這種變化帶來的結(jié)果之一是，人們會聚于一處、共同工作。譬如Gensler就有數(shù)字化設(shè)計師、結(jié)構(gòu)設(shè)計師、服務(wù)設(shè)計師等（不同崗位）。

各種設(shè)計師一起工作，EXI作為非常有用的工具，可以讓不同崗位的人都使用同一種語言，讓所有人都能夠互相理解。它創(chuàng)造了一種非常簡單的共享框架，同時又很有說服力，可與每個人產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。

它所表達的是，在我們的體驗與空間產(chǎn)生聯(lián)結(jié)時，基本可以用五種模式加以解釋：

當(dāng)你想實現(xiàn)某種目標(biāo)時，你可以用任務(wù)模式；當(dāng)你想與人交往時，進入社交模式；當(dāng)你想有所發(fā)現(xiàn)時，使用探索模式；當(dāng)你想消磨一些時間，就進入娛樂模式；當(dāng)你想有所成長、實現(xiàn)自我發(fā)展，這時就是雞血模式。

EXI不僅為所有人引入了一種非常容易理解的通用語言，這些模式對于預(yù)測空間能否順利運作也很重要。所以它不僅是一種共享框架，也是在我們設(shè)計的空間中能提高空間性能的方法。

總的來說，越來越多的人在尋找能夠提供多種模式的空間，所以空間的多樣性和多功能性非常重要，我們認(rèn)為它與零售業(yè)績、工作場所功能、甚至服務(wù)水平都有非常密切的聯(lián)系。

Q7 在您看來，未來5-10年人類對空間的利用將發(fā)生哪些變化，設(shè)計師應(yīng)該如何跟上這種變化趨勢？

A：我認(rèn)為技術(shù)、空間和人的行為之間存在著非常有趣的關(guān)聯(lián)，雖然在很多人看來他們幾乎是背道而馳的。

譬如，有些人會說“我要去巴厘島做一次生意”、“我要完全遠離城市生活”，其潛臺詞是：空間和技術(shù)是同一個問題的兩種解決方案。但我認(rèn)為空間和技術(shù)之間有非常緊密的聯(lián)系，就像我們的城市，城市的規(guī)模和復(fù)雜程度，其實也是移動技術(shù)力量的一種外顯結(jié)果。

在北京、上海、雅加達、曼谷這些大城市，沒有手機簡直活不下去，手機可以說是城市生活的一種通行證。如果沒有手機，我們沒法叫車、找不到路、不知道吃什么，甚至不知道怎樣回家。

某種程度上，手機是城市生活的鑰匙。我覺得這種說法也描述出了，技術(shù)和空間之間也存在強烈的關(guān)聯(lián)性和共生性。多年來，社交網(wǎng)絡(luò)中人們最常發(fā)送的信息是“你在哪兒”，所以技術(shù)其實與空間密切相關(guān)。

我認(rèn)為，技術(shù)能越來越多的幫助我們，將空間轉(zhuǎn)化為不僅提供實體體驗，而且提供服務(wù)體驗的模式。這一趨勢日益明顯，為了讓城市更公平、更宜居，需要更靈活地運用空間、更靈活地為人們提供空間，而沒有了技術(shù)這一切都無法實現(xiàn)。

可能未來并非所有人都想擁有一間固定的公寓，因為他們可能每周只在那住兩天。也許我們可以利用技術(shù)，以更靈活的方式去考慮空間的所有權(quán)和用途。

我覺得這種想法是時候真正應(yīng)用到空間上了，而不僅僅體現(xiàn)在汽車、自行車之類的交通工具或移動電池上。

Q8 您認(rèn)為如何才能成為一名優(yōu)秀的設(shè)計師？您的團隊會更需要什么樣的設(shè)計人才？

A：我認(rèn)為優(yōu)秀的設(shè)計師沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計不應(yīng)該僅僅是一種職業(yè)，不同的公司需要不同類型的設(shè)計師。以下是我個人的一點看法：

優(yōu)秀的設(shè)計師要永遠保持好奇心。在探索問題時，要盡量少的帶著假設(shè)和預(yù)斷。還要能感同身受，具備透過客戶的眼睛去看待某個特定領(lǐng)域的能力。

優(yōu)秀的設(shè)計師要有創(chuàng)造性的才能。能夠想象并表達出抓人眼球的用戶體驗，不僅有合理且實用的功能，還要創(chuàng)造出美、創(chuàng)造出工藝品，或者是比人們想象的更快地，創(chuàng)造出人們想要的體驗。

人們原始的潛意識會告訴他“我想要這個”，這就是創(chuàng)造力和美感的發(fā)源之處。

優(yōu)秀的設(shè)計師需要具有非常強的完成意識和執(zhí)行力。我們經(jīng)常看到，創(chuàng)造性的人才能夠把一個想法以最完美的方式再現(xiàn)出來，創(chuàng)造性不僅在于創(chuàng)意和想法也在于執(zhí)行力，二者缺一不可。

此外，對于建筑、空間設(shè)計領(lǐng)域來說，一名優(yōu)秀的設(shè)計師還要了解事物如何建造，擁有建造事物和使之成為現(xiàn)實的熱情也非常非常重要。

最后一點是關(guān)注結(jié)果。不要在正在制作的東西中忘記了初心，優(yōu)秀的設(shè)計師應(yīng)時刻提醒自己，這是你需要為客戶實現(xiàn)的目標(biāo)。還有設(shè)計產(chǎn)品帶來的影響，這與設(shè)計產(chǎn)品同樣重要。

我們所做的一切，最終都是為了服務(wù)某個目的，很少有什么東西僅僅因為我們喜歡就被生產(chǎn)出來。我們設(shè)計的很多東西，都要能解決實際問題，我希望與我合作的設(shè)計師，能夠不忘我們最終的目的。