隨著產(chǎn)業(yè)與數(shù)字化技術(shù)相融合， 數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的柔性供應(yīng)鏈，讓“消費(fèi)-設(shè)計(jì)-生成”成為了一個(gè)完整的閉環(huán)，在滿足用戶體驗(yàn)功能的同時(shí)，不斷根據(jù)用戶數(shù)據(jù)去改進(jìn)自身產(chǎn)品，使其更加符合市場(chǎng)和用戶需求。

人工智能作為新興的技術(shù)，正不斷推動(dòng)著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的重塑，新計(jì)算平臺(tái)的規(guī)?；瘯?huì)促進(jìn)應(yīng)用生態(tài)的繁榮，如何將設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)資源，讓人機(jī)交互不斷進(jìn)化，形成新的規(guī)模化服務(wù)生態(tài)迭代？

百度作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者之一，已經(jīng)在智能音箱、機(jī)器人、虛擬人等產(chǎn)品領(lǐng)域進(jìn)行了深入的研究與探索，也推出了基于AI、VR等數(shù)字技術(shù)的成熟的平臺(tái)化產(chǎn)品。

關(guān)于人機(jī)交互的未來(lái)，如何應(yīng)對(duì)新技術(shù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)，如何帶來(lái)更好的產(chǎn)品體驗(yàn)，如何推動(dòng)產(chǎn)業(yè)變革？IXDC采訪了百度ACG AI商業(yè)化人機(jī)交互團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人李士巖先生，來(lái)聽(tīng)聽(tīng)他們的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)吧。

【李士巖峰會(huì)演講】：人機(jī)交互如何推動(dòng)AI平臺(tái)型產(chǎn)品變革

Q1 您的團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)百度的哪些業(yè)務(wù)，日常怎樣展開(kāi)工作？

A：我們團(tuán)隊(duì)主要是以人機(jī)交互設(shè)計(jì)與能力為基礎(chǔ)，來(lái)負(fù)責(zé)AI平臺(tái)型產(chǎn)品，尤其是軟硬一體化產(chǎn)品的孵化、設(shè)計(jì)以及商業(yè)化。

我們是一個(gè)非常綜合性的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)組成包含了研究員、設(shè)計(jì)師、算法工程師、軟件工程師、硬件工程師等角色，共同負(fù)責(zé)機(jī)器人、AI智能硬件等產(chǎn)品的孵化、設(shè)計(jì)與商業(yè)化。

在整體戰(zhàn)略上，我們是以商業(yè)化為核心目標(biāo)，以百度非常廣泛的AI技術(shù)為基礎(chǔ)，耦合百度生態(tài)內(nèi)的其他產(chǎn)品，比如說(shuō)智能客服、來(lái)電秘書(shū)、一些視覺(jué)及語(yǔ)音的產(chǎn)品等，組成產(chǎn)品矩陣來(lái)執(zhí)行商業(yè)化。

目前整個(gè)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化尚在初期，尤其是在中國(guó)，整個(gè)產(chǎn)品的數(shù)字化進(jìn)程都處于初級(jí)階段，它的成長(zhǎng)必須依賴平臺(tái)型產(chǎn)品的商業(yè)化，只有商業(yè)化足夠成功才能反哺產(chǎn)品能力提升。

因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)商業(yè)化的成功，才能推動(dòng)產(chǎn)品的規(guī)模化，產(chǎn)品的規(guī)?；拍艽龠M(jìn)生態(tài)的發(fā)展，進(jìn)一步來(lái)彌補(bǔ)技術(shù)上的不足，形成一個(gè)正向的循環(huán)。

在執(zhí)行過(guò)程中，我們會(huì)找到一些現(xiàn)在瓶頸處于人機(jī)交互階段的產(chǎn)品，將這個(gè)產(chǎn)品通過(guò)我們軟硬件的能力搭建出一個(gè)MVP最小的版本，進(jìn)行相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)跟驗(yàn)證，然后將它推向市場(chǎng)，形成商業(yè)化。

軟硬一體化的平臺(tái)型產(chǎn)品都是非常復(fù)雜的，在推向市場(chǎng)以后還需要不斷完善交互模型，將商業(yè)化所產(chǎn)生的收益再反哺給技術(shù)，然后來(lái)做相應(yīng)的提升。

Q2 人機(jī)交互的本質(zhì)是什么，您個(gè)人覺(jué)得最具挑戰(zhàn)的地方是什么？

A：人機(jī)交互的本質(zhì)是用戶與智能體之間的輸入反饋循環(huán)，人機(jī)交互所追求的目標(biāo)，其實(shí)是使這個(gè)過(guò)程的效率更高，過(guò)程更加愉悅。

其實(shí)人機(jī)交互的發(fā)展是周期性的，就是大概每過(guò)10年，會(huì)有一個(gè)大的人機(jī)交互的迭代，它的挑戰(zhàn)性我覺(jué)得主要來(lái)自于兩個(gè)層面：

第一個(gè)層面，每次大的迭代都是以大的技術(shù)突破為基礎(chǔ)，就是相應(yīng)的傳感器跟算法的發(fā)展，當(dāng)它可以滿足我們?cè)隗w驗(yàn)上，通過(guò)設(shè)計(jì)的手段形成交互的方式，達(dá)到體驗(yàn)閾值之后，這種新的交互模型或者新的交互平臺(tái)才具備了規(guī)模化的可能。

第二個(gè)層面，人機(jī)交互的發(fā)展不僅是自身的技術(shù)和設(shè)計(jì)決定的，更多的是由商業(yè)化水平?jīng)Q定的，就是說(shuō)既有技術(shù)又有經(jīng)濟(jì)本質(zhì)來(lái)決定的。只有當(dāng)體驗(yàn)達(dá)到閾值，使得該交互形態(tài)可以被大規(guī)模使用，并且產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值的時(shí)候，這種交互形態(tài)才能真正的崛起。

Q3 您認(rèn)為，未來(lái)幾年人機(jī)交互會(huì)有怎樣的發(fā)展？

A：我認(rèn)為在未來(lái)的3到5年，主要會(huì)有以下三個(gè)方向的發(fā)展：

第一個(gè)維度是主動(dòng)交互。主動(dòng)交互的基礎(chǔ)是情境感知，它讓人機(jī)交互能夠從“用戶輸入到機(jī)器輸出”，轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)器猜測(cè)，甚至機(jī)器主動(dòng)服務(wù)的新的階段。

目前所有的技術(shù)基礎(chǔ)已經(jīng)相對(duì)完善，比如說(shuō)對(duì)人的感知能力，通過(guò)數(shù)據(jù)可以越來(lái)越多的感知人想看什么、需要什么服務(wù)，然后通過(guò)一些新的sencer也可以對(duì)環(huán)境有感知。

基于傳感器和數(shù)據(jù)系統(tǒng)越來(lái)越具備情境感知能力，我們已經(jīng)具備了對(duì)主動(dòng)交互進(jìn)行大力發(fā)展的基礎(chǔ)。

第二個(gè)維度是情感交互。在人機(jī)交互發(fā)展的這幾十年里，人與信息的交互維度得到了空前的提升，但情感交互并沒(méi)有得到很有利的發(fā)展。

人是情感動(dòng)物，我們有百分之四五十的信息都是通過(guò)情感來(lái)傳達(dá)的，包含情感的識(shí)別、情緒的應(yīng)對(duì)和情感的表達(dá)，在人機(jī)交互發(fā)展的這段時(shí)間里，并沒(méi)有得到有效的發(fā)展。

但是，現(xiàn)在也具備了一定的技術(shù)基礎(chǔ)，比如說(shuō)圖像的情緒識(shí)別能力，語(yǔ)音的情緒識(shí)別能力。當(dāng)我們具備這種技術(shù)基礎(chǔ)之后，人機(jī)交互就可以將之轉(zhuǎn)化為人與機(jī)器的交互方式，并且應(yīng)用于平臺(tái)型產(chǎn)品，通過(guò)產(chǎn)品的規(guī)模化來(lái)形成一個(gè)更好的市場(chǎng)。

第三個(gè)維度，是應(yīng)用于新一代多模交互的平臺(tái)型硬件。就是基于一些新的sencer、新的感知能力的一系列平臺(tái)型硬件，尤其AR、VR等新的交互型設(shè)備。

隨著傳感器、第一視角顯示技術(shù)、數(shù)據(jù)的傳輸能力等的長(zhǎng)足發(fā)展，通過(guò)人機(jī)交互的轉(zhuǎn)化，可能會(huì)形成新一代的平臺(tái)型硬件。

Q4 您覺(jué)得機(jī)器人、虛擬人等AI產(chǎn)品能為用戶帶來(lái)哪些更好的體驗(yàn)和生活上的改變？

A：這些產(chǎn)品本質(zhì)上都是人機(jī)交互的平臺(tái)型產(chǎn)品，所以我們做這些產(chǎn)品的時(shí)候，始終秉持著“科學(xué)研究+藝術(shù)設(shè)計(jì)+技術(shù)突破”這樣的閉環(huán)來(lái)做。

以機(jī)器人為例，機(jī)器人或者說(shuō)服務(wù)機(jī)器人的市場(chǎng)滲透率依然很低，它的主要問(wèn)題就是體驗(yàn)沒(méi)有突破到一定的閾值。

整個(gè)中國(guó)有幾十萬(wàn)個(gè)工作崗位、幾十萬(wàn)人，他們每天的工作就是不斷的重復(fù)回答各種問(wèn)題。這種重復(fù)性的勞動(dòng)，其實(shí)服務(wù)機(jī)器人和虛擬人就能夠解決這個(gè)問(wèn)題。

一方面，我們可以釋放出更多的重復(fù)工作的時(shí)間，使他們可以去深造、去學(xué)習(xí)，或者做更有意義的一些工作；另一方面，也可以使咨詢問(wèn)題的這些用戶，獲得更好、更愉悅、更全面的體驗(yàn)。

Q5 交互模型是如何推動(dòng)產(chǎn)品變革的？

A：用語(yǔ)音來(lái)舉例，我們?cè)谡Z(yǔ)音交互上，現(xiàn)在有大量的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有被定義。比如說(shuō)，當(dāng)你問(wèn)智能音箱一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，它最好以一個(gè)什么樣的速度來(lái)回答給你？

它的語(yǔ)速是什么樣的，怎么說(shuō)是好的、什么樣的音色是好的……在這幾年之間，這種新的交互形態(tài)也才剛剛成熟，它會(huì)有大量的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有被定義。

第一個(gè)方向，我們可以通過(guò)一些實(shí)驗(yàn)的手段，通過(guò)人因工程，將這些尚未被定義的標(biāo)準(zhǔn)定義出來(lái)，然后反饋到我們的平臺(tái)跟產(chǎn)品當(dāng)中。

第二個(gè)方向，我們可以發(fā)展新的交互模型維度?，F(xiàn)在我們有了一些新的識(shí)別的能力，比如說(shuō)在情緒識(shí)別的方向，在主動(dòng)交互的方向。在這個(gè)維度，需要基于這些技術(shù)發(fā)展出新的交互能力，然后以這些交互能力為基礎(chǔ)再孵化出更多的硬件，以此來(lái)推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。