自如用戶研究專家邢燕的主題分享

本次分享由自如用戶研究專家邢燕，帶領大家分析用戶需求變化與用戶滿意率的關系。

在“送禮”場景下的成本與滿意率曲線

分享者以“送禮”為例，揭示了以時間節點配合不同禮物表達所導致的不同滿意率結果。讓大家深入淺出得學會如何洞察需求、如何識別興奮需求與必備需求。

需求屬性變化曲線

此外，分享者還結合了具體的自如產品的需求場景，分析了如何利用分析工具對用戶的線上行為進行分析、發現問題，而后通過深訪進一步理解用戶使用場景、解決痛點。此處使用到用戶體驗三大評估指標：用戶滿意度（CSAT）、凈推薦值（NPS）、用戶費力度（CES）。而 KANO 模型則可以發現產品魅力需求、如何處理回收數據、如何判斷各屬性的優先級。