一年一度的全球科技與設(shè)計(jì)領(lǐng)域的重磅研究成果——《2020客戶體驗(yàn)報(bào)告》已正式發(fā)布。作者前田·約翰（John Maeda）（羅德島設(shè)計(jì)學(xué)院前院長(zhǎng)）以視頻形式解讀了完整版報(bào)告。本次報(bào)告中文版由IXDC聯(lián)合美啊進(jìn)行編譯，旨在幫助廣大設(shè)計(jì)及技術(shù)愛好者更好地學(xué)習(xí)報(bào)告的內(nèi)容，帶領(lǐng)大家更好地掌握科技與設(shè)計(jì)前沿，決勝“客戶體驗(yàn)”。

什么是《CX Report》——客戶體驗(yàn)報(bào)告？

“CX”是由計(jì)算體驗(yàn)轉(zhuǎn)化而來(lái)的客戶體驗(yàn)。計(jì)算（Computational）是當(dāng)今最受關(guān)注的“C”，它對(duì)商業(yè)（Commerce）、文化（Culture）和社會(huì)（Community）都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

懂得與機(jī)器對(duì)談的人能以飛快的速度制造新的東西，而不懂的人會(huì)覺得十分困惑。人與人之間的差距由此產(chǎn)生，人們習(xí)慣稱之為數(shù)字鴻溝， 而這種鴻溝仍在逐步擴(kuò)大，這可不是件好事。

如今，科技企業(yè)迅速發(fā)展壯大，而整個(gè)科技行業(yè)則呈現(xiàn)出空前的繁榮，從未出現(xiàn)疲軟的態(tài)勢(shì)，將大多傳統(tǒng)行業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在身后。這一現(xiàn)狀是如何形成的？未來(lái)應(yīng)該會(huì)有怎樣的進(jìn)化和革新，為企業(yè)帶來(lái)更好的發(fā)展？CX報(bào)告收集了與計(jì)算時(shí)代商業(yè)發(fā)展相關(guān)的趨勢(shì)，乃全球科技與設(shè)計(jì)領(lǐng)域的重磅研究成果。

看完《客戶體驗(yàn)報(bào)告》要了解什么？

· 為什么企業(yè)要全面關(guān)注組織內(nèi)部的“體驗(yàn)”？

· 對(duì)于成熟公司，最大的“體驗(yàn)”趨勢(shì)是什么？

· 設(shè)計(jì)與科技對(duì)“體驗(yàn)之戰(zhàn)”的正面與負(fù)面影響的最大改變是什么？

四個(gè)關(guān)鍵詞

· 卡爾達(dá)肖夫指數(shù)（Kardashev Scale）

· 無(wú)限循環(huán)機(jī)制（Infinite Loop）

· L.E.A.D（快速 Light、可信任度 Ethical、便捷 Accessible、數(shù)據(jù)定制 Dataful）

· 數(shù)字化轉(zhuǎn)型（Digital Transformation）

適合人群

· 企業(yè)管理者、CEO

· 任何設(shè)計(jì)從業(yè)者

· 對(duì)科技、互聯(lián)網(wǎng)、設(shè)計(jì)感興趣的人

作者介紹

John Maeda （前田約翰），CX Report 報(bào)告作者。

他是世界級(jí)知名的圖像設(shè)計(jì)師、視覺藝術(shù)家、電腦科技專家，同時(shí)也是前麻省理工學(xué)院媒體實(shí)驗(yàn)室的副主任以及羅德島設(shè)計(jì)學(xué)院院長(zhǎng)，被《福布斯》雜志評(píng)為“學(xué)術(shù)界喬布斯”?，F(xiàn)任Publicis Groupe（陽(yáng)獅集團(tuán)）CXO首席體驗(yàn)官。他的著述《簡(jiǎn)單法則》（Lawsof Simplicity）享譽(yù)全球，除卻拿獎(jiǎng)無(wú)數(shù)，他還為很多頂級(jí)設(shè)計(jì)大咖寫過序言（如原研哉《設(shè)計(jì)中的設(shè)計(jì)》、BarryKatz《Make It New》等等）。

課程導(dǎo)覽

▼ 對(duì)計(jì)算機(jī)及“互聯(lián)網(wǎng)”的理解

▼ 無(wú)限循環(huán)機(jī)制（Infinite Loop）

▼ 傳統(tǒng)的CX

▼ 科技巨頭運(yùn)營(yíng)中四個(gè)要點(diǎn)的占比排序

▼ 掌握與機(jī)器對(duì)話的本領(lǐng)，是企業(yè)使用AI力量的先決

▼ 數(shù)字化轉(zhuǎn)型

▼ 數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

▼ 數(shù)字產(chǎn)品找到擴(kuò)展路徑的三個(gè)階段

▼ 自我更新

譯本說(shuō)明

本中文譯本由IXDC（International eXperience Design Committee）國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)專業(yè)委員會(huì)在英文版基礎(chǔ)上進(jìn)行編譯，旨在進(jìn)行行業(yè)分享與交流，本中文譯本不得進(jìn)行商業(yè)使用。

IXDC是一家在2010年成長(zhǎng)的社會(huì)組織，由廣州美術(shù)學(xué)院設(shè)計(jì)學(xué)院、香港理工大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院、網(wǎng)易、騰訊、華為、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、金山等單位聯(lián)合發(fā)起，向社會(huì)推廣體驗(yàn)創(chuàng)新價(jià)值的理念是首要職責(zé)，搭建展示和交流的國(guó)際平臺(tái)是重要任務(wù)。旨在提倡應(yīng)用體驗(yàn)設(shè)計(jì)為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值；推廣和表?yè)P(yáng)杰出的體驗(yàn)設(shè)計(jì)及人物；教育相關(guān)的專業(yè)人員和社會(huì)大眾，提升其專業(yè)能力與創(chuàng)新思維。

IXDC連續(xù)十一年搭建展示和交流的國(guó)際平臺(tái)，舉辦國(guó)際會(huì)議《國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)》，連續(xù)七年主辦發(fā)布《中國(guó)用戶體驗(yàn)行業(yè)調(diào)查報(bào)告》。組織獎(jiǎng)項(xiàng)、賽事、展覽等活動(dòng)，表彰杰出設(shè)計(jì)人才與作品。持續(xù)不斷向社會(huì)推廣體驗(yàn)創(chuàng)新價(jià)值的理念。IXDC致力于探索和分享設(shè)計(jì)界最前沿的思想和技術(shù)，是中國(guó)連接世界的跨界創(chuàng)新平臺(tái)。

自2015年起，IXDC積極參與《科技中的設(shè)計(jì)》官方報(bào)告的傳播與翻譯，今年報(bào)告更名為《CX 報(bào)告》，關(guān)注IXDC微信公眾號(hào)（ixdcorg）下載往屆報(bào)告。如發(fā)現(xiàn)有任何譯文錯(cuò)誤或理解異議，歡迎指正與討論，聯(lián)系郵箱：media@ixdc.org。

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