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大會(huì)介紹
在跨行業(yè)的合作中，不忘初心，如何更好的落實(shí)到具體服務(wù)中，讓百姓在生活中切實(shí)體驗(yàn)到跨界帶來的視覺上的優(yōu)化，生活中的便利，體驗(yàn)中的舒適，是我們共同探索的話題。2019年12月7日，由騰訊用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)部（簡(jiǎn)稱CDC）主辦的第二屆服務(wù)創(chuàng)新大會(huì)，將在深圳騰訊濱海大廈召開。
隨著科技的進(jìn)步和政策的扶持，更多傳統(tǒng)行業(yè)加入了數(shù)字化升級(jí)。近年來，在文化旅游方面更是有了許多優(yōu)秀的跨界創(chuàng)新。本次大會(huì)圍繞科技、文化、旅游，邀請(qǐng)到八位專業(yè)嘉賓分享成功案例和其背后的策劃思路，激發(fā)來賓在跨界合作上的靈感與思考，解答在跨界服務(wù)中遇到的挑戰(zhàn)，讓我們先睹為快，了解這些專家們將會(huì)分享哪些主題。
演講主題
《設(shè)計(jì)與文化傳承》
王受之
上海科技大學(xué)創(chuàng)意與藝術(shù)學(xué)院副院長(zhǎng)
全球化的到來令設(shè)計(jì)開始承擔(dān)越來越多的文化屬性，如何通過設(shè)計(jì)體現(xiàn)差異成為了世界各國設(shè)計(jì)師面對(duì)的重要議題。為什么中國設(shè)計(jì)、北歐設(shè)計(jì)、日本設(shè)計(jì)、德國設(shè)計(jì)各自呈現(xiàn)出不同的特征？要解釋這個(gè)問題，就不得不去探討文化傳承與設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)聯(lián)性。王受之教授將通過對(duì)全球設(shè)計(jì)的持續(xù)觀察，對(duì)這一問題進(jìn)行深入淺出的闡述，為當(dāng)下中國設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提出一種思考的可能。
《酒店智能化轉(zhuǎn)型的探索與創(chuàng)新》
吳偉
東呈國際集團(tuán)董事資深副總裁
在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈的酒店行業(yè)發(fā)展現(xiàn)階段，打破傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)與服務(wù)模式，以提高管理效率和用戶體驗(yàn)至關(guān)重要，全面的轉(zhuǎn)型和升級(jí)是國內(nèi)酒店行業(yè)難以回避的成長(zhǎng)之痛。東呈制定了“雙輪驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略：中檔商務(wù)+跨界“新物種”，一方面當(dāng)下以主流商務(wù)為代表，聚焦中檔商務(wù)，另一方面跨界“新物種”放眼未來，探索個(gè)性化、潮流化的酒店業(yè)未來。在“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮下，東呈聯(lián)合微信在業(yè)內(nèi)率先提出“云酒店”概念，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)建線上線下相結(jié)合的營(yíng)銷與服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新酒店管理和運(yùn)營(yíng)模式，進(jìn)行了基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)升級(jí)，為用戶構(gòu)建了從入住到離店全鏈?zhǔn)椒?wù)的智能化酒店，為東呈的飛速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
《從體驗(yàn)與設(shè)計(jì)創(chuàng)造空間的商業(yè)價(jià)值》
朱志康
朱志康空間規(guī)劃總經(jīng)理
"世界最美書店”之一成都方所書店設(shè)計(jì)師
成都的方所書店被國際知名雜志『AD』評(píng)選為『世界上最美的書店』同時(shí)成為『最成功的商業(yè)空間』代名詞，『無關(guān)書店』一個(gè)『看不到空間的空間設(shè)計(jì)』，卻獲得德國創(chuàng)新建筑設(shè)計(jì)獎(jiǎng)，也同時(shí)成為高雄最受歡迎的實(shí)驗(yàn)書店，朱志康的設(shè)計(jì)創(chuàng)造出情感的連結(jié)，細(xì)致的體驗(yàn)引導(dǎo)，而這些創(chuàng)造出的共鳴，讓商業(yè)空間給用戶創(chuàng)造期待進(jìn)而轉(zhuǎn)化成價(jià)值，在服務(wù)設(shè)計(jì)大會(huì)中，他將與您分享這背后的故事。
《智慧交通：從出行到慧行》
田川
同程藝龍助理副總裁
車船事業(yè)部CEO
需求改變出行，科技完善出行。解決用戶的訴求即依出行需求提供解決方案，依據(jù)用戶提出的成本、時(shí)間、喜好等訴求，幫用戶“一站定制”，既包括單一出行也包括組合出行，既基于“城到城”位移，也基于“點(diǎn)到點(diǎn)”位移。在全產(chǎn)業(yè)鏈布局和大平臺(tái)支持下，幫用戶定制策略，全面提供一站式、立體化服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)以及一站式智慧出行體驗(yàn)，讓出行更便捷。
《消費(fèi)升級(jí)下的愉悅體驗(yàn)》
蔚江
洛可可創(chuàng)新設(shè)計(jì)集團(tuán)副總裁
洛客科技聯(lián)合創(chuàng)始人
時(shí)代賦予新中產(chǎn)龐大的消費(fèi)力，同時(shí)也賦予他們不一樣的想法和認(rèn)同。如何從用戶需求，升級(jí)到用戶欲求？如何從功能消費(fèi)升級(jí)到興趣消費(fèi)？如何從貨幣交易升級(jí)到時(shí)間交易？蔚江會(huì)呈獻(xiàn)愉悅感全觸點(diǎn)體驗(yàn)?zāi)Ｐ停匀佑脩魹橹行模陨虡I(yè)價(jià)值為結(jié)果，構(gòu)建全觸點(diǎn)體驗(yàn)歷程，探索以設(shè)計(jì)創(chuàng)新為支點(diǎn)提升區(qū)域產(chǎn)業(yè)價(jià)值，踐行將設(shè)計(jì)、科技、用戶與產(chǎn)業(yè)融合，用創(chuàng)新的力量助力產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
《旅游出行，從價(jià)格走向服務(wù)》
陳妍
騰訊用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)部總經(jīng)理
提到在線旅游，很多人第一反應(yīng)是比價(jià)。其實(shí)，隨著旅游消費(fèi)者的漸漸成熟，旅游行業(yè)也產(chǎn)生了消費(fèi)升級(jí)的需求，一些非價(jià)格因素開始更多地左右消費(fèi)者的決策。但供給側(cè)的提升還沒有跟上需求側(cè)的變化，這讓市場(chǎng)中浮現(xiàn)出了一些亟待解決的問題，和搶占用戶心智的機(jī)會(huì)。這次我們從用戶視角出發(fā)，探討用戶痛點(diǎn)和需求，共同探索文旅行業(yè)的體驗(yàn)提升之路。
《如何打造與時(shí)俱進(jìn)的設(shè)計(jì)》
呂奇晃
frog大中華區(qū)執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)
呂奇晃將通過講述自己十多年在中美兩國多個(gè)城市以及跨領(lǐng)域的創(chuàng)新工作經(jīng)歷，與參會(huì)者分享從過去、現(xiàn)在、到未來，設(shè)計(jì)師如何突破自我的故事，以及在這個(gè)不斷變化的環(huán)境中，如何持續(xù)用設(shè)計(jì)的力量創(chuàng)造價(jià)值。
《用更多發(fā)現(xiàn) 讓更好發(fā)生》
任曉宇
微眾銀行用戶體驗(yàn)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人
自 2015 年由微眾銀行聯(lián)合騰訊 CDC 發(fā)起成立至今，銀行用戶體驗(yàn)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室始終以“用更多發(fā)現(xiàn)，讓更好發(fā)生” 為宗旨，專注于銀行用戶的體驗(yàn)偏好、需求挖掘。4年來實(shí)驗(yàn)室深耕銀行業(yè)用戶體驗(yàn)，連續(xù)2年發(fā)布行業(yè)用戶體驗(yàn)大調(diào)研報(bào)告，并且持續(xù)為銀行伙伴打造專屬的用戶滿意度報(bào)告，2019年，實(shí)驗(yàn)室即將發(fā)布第3本銀行業(yè)用戶體驗(yàn)大調(diào)研報(bào)告。任曉宇將會(huì)分享今年實(shí)驗(yàn)室的研究歷程和成果，期望通過不懈的探索和學(xué)習(xí)交流，幫助銀行業(yè)提升用戶體驗(yàn)水平，為用戶創(chuàng)造有溫度的服務(wù)。
CDC TALK除此之外，大會(huì)還會(huì)有六位來自騰訊CDC的各方面專業(yè)領(lǐng)域佼佼者會(huì)給大家?guī)硐嚓P(guān)領(lǐng)域的精彩分享。
CDC作為用戶研究與體驗(yàn)行業(yè)的先行者，經(jīng)歷過騰訊公司多款重要產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，始終致力于用戶研究在互聯(lián)網(wǎng)跨界方面的探索和發(fā)展，在未來將更多地利用其在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代積累的用戶研究經(jīng)驗(yàn)，幫助合作伙伴在服務(wù)和跨界模式創(chuàng)新上進(jìn)行探索和實(shí)踐，助力它們進(jìn)行數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)。
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機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介
SICC服務(wù)創(chuàng)新大會(huì)，由騰訊用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)部（簡(jiǎn)稱CDC）主辦，每屆大會(huì)通過不同的會(huì)議主題，旨在增進(jìn)行業(yè)交流，共同探索與創(chuàng)新。
除了邀請(qǐng)行業(yè)大咖、專家圍繞大會(huì)主題進(jìn)行分享與討論，每年SICC的例牌環(huán)節(jié)CDC TALK，會(huì)由來自騰訊CDC各方面專業(yè)領(lǐng)域的佼佼者帶來精彩分享。
CDC作為用戶研究與體驗(yàn)行業(yè)的先行者，經(jīng)歷過騰訊公司多款重要產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，始終致力于用戶研究在互聯(lián)網(wǎng)跨界方面的探索和發(fā)展，在未來將更多地利用其在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代積累的用戶研究經(jīng)驗(yàn)，幫助合作伙伴在服務(wù)和跨界模式創(chuàng)新上進(jìn)行探索和實(shí)踐，助力它們進(jìn)行數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)。
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1、我如何觀看直播課？
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2、直播課程結(jié)束后，還可以再學(xué)習(xí)嗎？
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4、我該如何與講師互動(dòng)？
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5、我可以在APP上觀看嗎？
