伴隨著互聯網的“人口紅利”逐漸消失，企業需要重新思考企業與用戶關系的拐點：企業之間在爭奪流量“獲客”的同時，如何通過以用戶為中心的體驗與服務，達成“留客”與“轉化”的目標？在這樣的背景下，維系用戶粘性與加速增長率的會員體系的用戶體驗顯得尤為重要，會員體系不應該只是一套積分消耗的系統。
在新的視角下，企業需考慮的是：設計符合用戶核心認知的權益，達到與用戶關系建立的目標；以多維度用戶成長為路徑，讓不同類型的用戶都找到建立關系的方式；在會員體系中導入品牌理念，加深用戶對于品牌價值與情感認同，并形成會員體系的體驗基本框架，以及會員體系中的用戶體驗設計趨勢，以及其體驗定位、成長曲線、權益設計、任務設計等基本體驗設計方法論。
結合消費金融項目經驗，與大家分享游戲化、社交化、IP導入等趨勢下的會員體系與用戶體驗相結合的實踐與反思。
重點獲益
· 從用戶體驗的角度來分解會員體系
· 分析會員體系中的用戶體驗設計趨勢
· 交流會員體系與用戶體驗相結合的實踐與反思
作品案例
▼ 會員體系定位地圖
▼ 會員體系用戶研究框架
適合人群
· 體驗設計師
· 電商行業從業者
· 設計管理者
· 企業管理者、CEO
· 創業者
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機構簡介
香港理工大學 - 交互設計碩士
對移動互聯網的設計具有獨特的見解，對行業的觀察和看法具有前瞻性和敏銳性，能夠充分覺察行業趨勢并付諸于設計執行。視覺、交互、洞察、互動、營銷設計的多能力結合，專研與設計策略的實現。
企業項目經驗：9年以上
招行手機銀行摩羯智投體驗設計、招商銀行VTM用戶體驗創新設計、國泰君APP體驗改版設計、招商銀行ATM渠道體驗改版設計、順豐全電子渠道用戶體驗規劃設計、中國移動手機支付
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