伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的“人口紅利”逐漸消失，企業(yè)需要重新思考企業(yè)與用戶關(guān)系的拐點：企業(yè)之間在爭奪流量“獲客”的同時，如何通過以用戶為中心的體驗與服務(wù)，達成“留客”與“轉(zhuǎn)化”的目標？在這樣的背景下，維系用戶粘性與加速增長率的會員體系的用戶體驗顯得尤為重要，會員體系不應(yīng)該只是一套積分消耗的系統(tǒng)。

在新的視角下，企業(yè)需考慮的是：設(shè)計符合用戶核心認知的權(quán)益，達到與用戶關(guān)系建立的目標；以多維度用戶成長為路徑，讓不同類型的用戶都找到建立關(guān)系的方式；在會員體系中導(dǎo)入品牌理念，加深用戶對于品牌價值與情感認同，并形成會員體系的體驗基本框架，以及會員體系中的用戶體驗設(shè)計趨勢，以及其體驗定位、成長曲線、權(quán)益設(shè)計、任務(wù)設(shè)計等基本體驗設(shè)計方法論。

結(jié)合消費金融項目經(jīng)驗，與大家分享游戲化、社交化、IP導(dǎo)入等趨勢下的會員體系與用戶體驗相結(jié)合的實踐與反思。

重點獲益

· 從用戶體驗的角度來分解會員體系

· 分析會員體系中的用戶體驗設(shè)計趨勢

· 交流會員體系與用戶體驗相結(jié)合的實踐與反思

作品案例

▼ 會員體系定位地圖

▼ 會員體系用戶研究框架

適合人群

· 體驗設(shè)計師

· 電商行業(yè)從業(yè)者

· 設(shè)計管理者

· 企業(yè)管理者、CEO

· 創(chuàng)業(yè)者