Booking.com用戶研究專家郭雨舟在2019國際體驗設計大會上帶來的主題為《數(shù)據(jù)引導，共情驅動：新零售時代下的用戶洞察與研究》的大會演講

數(shù)據(jù)是什么？數(shù)據(jù)是信息，數(shù)據(jù)是故事，數(shù)據(jù)是持續(xù)的對話與交流，數(shù)據(jù)擁有多種多樣的存在形式。但當“大數(shù)據(jù)”成為信息時代信奉的唯一真理，當我們堅信是大數(shù)據(jù)讓我們擁有智慧生活，讓生活的方方面面更加智能化、個性化，我們是否失去了從多元化的角度去提升用戶體驗的批判性思維？如果大數(shù)據(jù)讓我們看到的是現(xiàn)有的行為趨勢，那我們要用什么來判斷暫時還并不清晰可見的未來？如果用戶體驗不能為未來而設計，那我們又如何才能推動一次次的顛覆式創(chuàng)新？ 

在Booking.com，我們借助數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化用戶體驗，但我們認為“共情”才是鞭策我們不斷探索用戶需求，優(yōu)化用戶體驗的不竭動力，因為我們堅信，每一個數(shù)據(jù)背后都有一個鮮活的個體，每一個個體背后都有一個真實而獨特的故事。如果我們的使命是“讓每個人都能體驗這個世界”，那我們必須擴大我們對于“體驗”的定義，并從更加人性的角度去思考“每個人”對我們來說意味著什么。

此次演講將介紹在我們是如何通過產(chǎn)品服務藍圖、用戶人物原型、參與式設計等實現(xiàn)用戶體驗的共情驅動，從而解釋如何依賴“厚數(shù)據(jù)”而非僅僅通過“大數(shù)據(jù)”=來實現(xiàn)與用戶的共情，讓體驗設計帶有更多對于人性的關懷，讓體驗設計更有溫度。

聽課獲益

1. 如何實現(xiàn)用戶體驗的共情驅動

作品案例

▼Contextual Inquiry

▼Use Card Sorting to Understand Users' Mental Model

關于國際體驗設計大會

國際體驗設計大會由IXDC主辦，是全球最具影響力的體驗設計盛會，致力于探索和分享設計界最前沿的思想和技術，是中國連接世界的跨界創(chuàng)新平臺。從國際體驗設計大會誕生起，IXDC便賦予了它諸多期待，通過匯集最令人驚喜的設計案例，使設計從業(yè)者們碰撞思想，交流學習，讓世界更美好。

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