埃森哲大中華區管理咨詢負責人楊葳在2018國際體驗設計大會上帶來的主題為《利用設計思維進行商業創新，驅動組織與業務變革》的大會演講。

當體驗上升到戰略層面，這意味著我們要以新的方式思考挑戰：夢想遠大，利用數據創造見解，與客戶和生態系統合作發現創造性的可能性。這也意味著測試想法、迭代、適應和前進，始終在演變我們的解決方案，以實現更好的商業成果。

楊葳將為大家介紹埃森哲如何通過設計思維進行商業創新，分享承載了數十年的咨詢經驗而形成的獨特而充滿活力的企業哲學，推動埃森哲創新思維以塑造新想法的方式。

重點獲益

· 從戰略的視角看待體驗

· 了解設計思維與服務設計如何在企業戰略層面發揮作用

· 了解企業級服務設計的關鍵因素與能力要求

案例分享

▼高績效企業的優勢因行業而異，設計能力位于第二突出的能力：

▼設計思維驅動組織與業務變革：

▼客戶對于體驗的期望已超越行業邊界：

現場圖片

演講開始，楊葳介紹了今天分享的重點：更多是基于20年在埃森哲從事給企業做戰略的制定經驗，以及在管理模式上如何改變，運營模式上如何改變上來講，尤其是服務設計在很多領域不斷滲透的情況下，如何通過服務設計，幫助企業達到更好的績效。

她提到，服務設計已經滲透到了員工體驗的設計，尤其是在人才競爭比較激烈的歐美市場，或者是我們看到硅谷的這些企業，員工體驗的設計已經成為了很多企業在吸引人才、保留人才的非常重要的競爭手段。

她向大家提出問題：通過對員工或者客戶的愉悅感的捕捉，來滿足他的愉悅感，帶來整個設計的核心和宗旨，就樣就夠了嗎？她說，這其實是不夠的。在冰山下面實際上牽扯到企業怎樣去實現這樣的愉悅感，它是一個更加系統化的工程，也是我們把愉悅感的表現，能夠通過企業的運營機制規模化、體系化，能夠給它展現出來。

最后她說，把設計這種思維，和企業運營這樣商業的思維，能夠結合在一起，才能更好地從每一個價值點的突破上面，為企業重新用設計的思維，去創造更多的盈利和價值。

關于國際體驗設計大會

國際體驗設計大會由IXDC主辦，是全球最具影響力的體驗設計盛會，致力于探索和分享設計界最前沿的思想和技術，是中國連接世界的跨界創新平臺。從國際體驗設計大會誕生起，IXDC便賦予了它諸多期待，通過匯集最令人驚喜的設計案例，使設計從業者們碰撞思想，交流學習，讓世界更美好。

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