2017IXDC大會期間，Eye Square Gmbh用戶研究顧問曲瑾接受了我們的專訪。她與我們分享了自己的工程學科背景以及與德國的一些汽車供應商合作的經歷，解答了跟蹤分析和觸點分析方法的實際運用、如何將調研成果轉換為解決方案等問題，并為用戶研究員的自我提升提出了建議。曲瑾表示，參加這次IxDC大會，有很多大咖，還有很多工作坊里學到很多其它企業的方法，獲益頗深。

重點獲益

· 了解跟蹤分析、觸點分析兩種分析方法的實際運用

· 了解用戶研究員應如何將調研的成果轉換為實際的解決方案

· 了解用戶研究員可以通過哪些方法保持工作熱情并提升自己

精彩實錄

工程學科背景對用研工作的幫助

本科學到的內容幫助我了解人體的運行模式，到國外之后接觸到人機工程學科，很多認知學方面的課程幫我理解了人大腦的運行模式。我覺得對我最大的幫助是我可以結合兩部分的知識來看某一些微小的信號，比如腦電、皮膚電位、眼動這種行為數據，可能反映出來用戶心理上的一些體驗和感受。這對于用戶研究非常有幫助。

跟蹤分析、觸點分析的實際運用

觸點就是說用戶和一個產品接觸的所有的點，從我們公司的整個概念來說，從最開始用戶接觸到這個品牌，比如說通過媒體、品牌宣傳、廣告等方式接觸到品牌，這是第一個觸點；二，用戶想要購買產品，在購買過程中，比如說購物提供的體驗環境，這些是第二個觸點；三，人和產品真正進行交互之后感受到的體驗，這是最經典的。我們希望從這三個觸點入手，全程地分析用戶和產品的整個交互過程。

跟蹤分析其實就是我們在每個觸點中都會階段性地收集數據，還會做一些階段性的報告，看比之前是不是有進步，之后的發展方向又是什么樣的。

如何將調研成果轉換為解決方案

這應該先從做用戶研究入手的點開始，因為我們并不是先收集數據再去應用它。我們有一些資料，再把它運用到實際中，這是一個更協作的工作方式。我們會先從產品團隊得到一些問題，看他們希望通過我們的研究解決什么問題。我們根據這些問題再來設計研究方案。我們做研究方案設計的目的就是要回答這些問題。所以在實際應用時，其實就是非常直接的對接，產品團隊有問題，我們用自己的方法回答這些問題。

用戶研究員的自我提升

其實大家都有自己的學習方法，我自己主要分為三點：一，我提升自己和保持熱情最重要的是，及時的了解整個行業發展出的新東西；二，我在德國收集了很多工作經驗，會國內來之后會遇到一些問題，這之間的對比就會產生更多的學習；三，和國內外的同事接觸，有很多人都會給我建議，參加這次IxDC大會，有很多大咖還有很多工作坊里學到很多其它企業的方法，這些都是學習、保持熱情的路徑。

適合人群

· 體驗設計師

· 用戶研究員

· 有志從事用戶研究的人群