百度QUX體驗(yàn)評(píng)估團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人羅莎接受了IXDC的專訪,她分析了如何將用戶研究成果落地、用戶研究工作應(yīng)如何適應(yīng)產(chǎn)品迭代的快節(jié)奏等問題。羅莎指出，從業(yè)者應(yīng)具有全局觀，思考在整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)過程中用戶研究的角色。此外，她還向我們分享了自己是如何保持設(shè)計(jì)熱情的，并對(duì)即將走入職場(chǎng)的交互設(shè)計(jì)學(xué)生提出了一些建議。

重點(diǎn)獲益

· 了解應(yīng)如何將用戶研究的成果落地

· 了解在互聯(lián)網(wǎng)的快節(jié)奏下，用戶研究工作應(yīng)如何適應(yīng)產(chǎn)品的快速迭代

· 了解如何保持設(shè)計(jì)熱情，交互設(shè)計(jì)學(xué)生應(yīng)如何為職場(chǎng)做準(zhǔn)備

精彩實(shí)錄

用戶研究的成果如何落地

先要看看交互設(shè)計(jì)師的工作現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)師平時(shí)在做一些設(shè)計(jì)決策的時(shí)候，更多的是依靠以往的工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能去判斷。所以會(huì)出現(xiàn)比較年輕的設(shè)計(jì)師在剛進(jìn)入團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，由于經(jīng)驗(yàn)不是很豐富，很難建立話語(yǔ)權(quán)，被團(tuán)隊(duì)里面的產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)帶著走的情況。現(xiàn)在絕大部分的企業(yè)里可能沒有用戶研究的崗位，所以用戶研究工作通常是交互設(shè)計(jì)師來(lái)完成的。

我們不妨把用戶研究假定成一種交互設(shè)計(jì)師需要具備的能力，我覺得用戶研究是幫助尋找設(shè)計(jì)依據(jù)的一種能力，可能是定量的后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，可能是定性的用戶訪談。這些設(shè)計(jì)依據(jù)可以幫助支撐我們的設(shè)計(jì)方案，讓設(shè)計(jì)師建立話語(yǔ)權(quán)，主觀的判斷配合著一些可以量化、度量的設(shè)計(jì)依據(jù)。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是在不斷試錯(cuò)當(dāng)中成長(zhǎng)起來(lái)的，實(shí)際上用戶研究可以幫助我們減少試錯(cuò)的成本。

用研如何應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的快速迭代

在我看來(lái)，用戶研究行業(yè)需要更新迭代來(lái)適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快節(jié)奏的發(fā)展，所以一些很傳統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)室方法、用戶研究的流程、溝通的模式都需要更新來(lái)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)奏。在2017年的用戶研究行業(yè)報(bào)告里面，我們可以看出，用戶研究開始從前瞻性的研究逐漸覆蓋產(chǎn)品生命全周期演變，個(gè)人認(rèn)為這是一種趨勢(shì)，也是一種必然。實(shí)際上，用戶研究現(xiàn)在更多要考慮的是以落地為導(dǎo)向，而并不是以研究為目的，可能要融入到整個(gè)產(chǎn)品迭代過程當(dāng)中。所以在思路上要做一些轉(zhuǎn)變。

就像前幾年會(huì)提UCD，以用戶為中心，近年這個(gè)概念已經(jīng)逐漸模糊了。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在更多是全局思考，用戶研究團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品線當(dāng)中可能是三方的角色，我們不妨跳出來(lái)，思考在全盤之下，用戶研究要怎么樣做一個(gè)平衡。

給交互設(shè)計(jì)學(xué)生的建議

如果在進(jìn)入企業(yè)之前已經(jīng)有了一些實(shí)踐項(xiàng)目和經(jīng)歷，一定是占有優(yōu)勢(shì)的。同時(shí)可以適當(dāng)弱化對(duì)工具和軟件的態(tài)度，因?yàn)榻换ピO(shè)計(jì)本身是一種思維能力的提升，更像是一種方法論。在這種過程當(dāng)中，所謂的PS等軟件只是體現(xiàn)能力的一種工具而已，所以要更多地思考如何提升自己的能力。

另外，我們可以關(guān)注交互設(shè)計(jì)當(dāng)中涉及的一些新興的領(lǐng)域，比如AR、VR、AI，互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，還有一些傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)。這里面有大量的機(jī)會(huì)，因?yàn)楹芏嗄Ｊ竭€沒有沉淀出來(lái)，也會(huì)給我們帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)。

適合人群

· 交互設(shè)計(jì)師

· 用戶研究員

· 用研團(tuán)隊(duì)管理者

· 設(shè)計(jì)學(xué)生