百度QUX體驗評估團隊負責人羅莎接受了IXDC的專訪,她分析了如何將用戶研究成果落地、用戶研究工作應如何適應產品迭代的快節奏等問題。羅莎指出，從業者應具有全局觀，思考在整個產品開發過程中用戶研究的角色。此外，她還向我們分享了自己是如何保持設計熱情的，并對即將走入職場的交互設計學生提出了一些建議。

重點獲益

· 了解應如何將用戶研究的成果落地

· 了解在互聯網的快節奏下，用戶研究工作應如何適應產品的快速迭代

· 了解如何保持設計熱情，交互設計學生應如何為職場做準備

精彩實錄

用戶研究的成果如何落地

先要看看交互設計師的工作現狀，設計師平時在做一些設計決策的時候，更多的是依靠以往的工作經驗、專業技能去判斷。所以會出現比較年輕的設計師在剛進入團隊的時候，由于經驗不是很豐富，很難建立話語權，被團隊里面的產品經理、開發帶著走的情況?，F在絕大部分的企業里可能沒有用戶研究的崗位，所以用戶研究工作通常是交互設計師來完成的。

我們不妨把用戶研究假定成一種交互設計師需要具備的能力，我覺得用戶研究是幫助尋找設計依據的一種能力，可能是定量的后臺數據分析，可能是定性的用戶訪談。這些設計依據可以幫助支撐我們的設計方案，讓設計師建立話語權，主觀的判斷配合著一些可以量化、度量的設計依據?；ヂ摼W產品是在不斷試錯當中成長起來的，實際上用戶研究可以幫助我們減少試錯的成本。

用研如何應對產品的快速迭代

在我看來，用戶研究行業需要更新迭代來適應移動互聯網快節奏的發展，所以一些很傳統的實驗室方法、用戶研究的流程、溝通的模式都需要更新來適應互聯網的節奏。在2017年的用戶研究行業報告里面，我們可以看出，用戶研究開始從前瞻性的研究逐漸覆蓋產品生命全周期演變，個人認為這是一種趨勢，也是一種必然。實際上，用戶研究現在更多要考慮的是以落地為導向，而并不是以研究為目的，可能要融入到整個產品迭代過程當中。所以在思路上要做一些轉變。

就像前幾年會提UCD，以用戶為中心，近年這個概念已經逐漸模糊了。因為我們現在更多是全局思考，用戶研究團隊在產品線當中可能是三方的角色，我們不妨跳出來，思考在全盤之下，用戶研究要怎么樣做一個平衡。

給交互設計學生的建議

如果在進入企業之前已經有了一些實踐項目和經歷，一定是占有優勢的。同時可以適當弱化對工具和軟件的態度，因為交互設計本身是一種思維能力的提升，更像是一種方法論。在這種過程當中，所謂的PS等軟件只是體現能力的一種工具而已，所以要更多地思考如何提升自己的能力。

另外，我們可以關注交互設計當中涉及的一些新興的領域，比如AR、VR、AI，互聯網金融、互聯網醫療，還有一些傳統企業轉向互聯網。這里面有大量的機會，因為很多模式還沒有沉淀出來，也會給我們帶來更多的機會。

適合人群

· 交互設計師

· 用戶研究員

· 用研團隊管理者

· 設計學生