2017IXDC大會期間，搜狗設計經理張爽接受了我們的專訪。她結合11年的工作經驗，向我們講述了自己對用戶體驗的理解，并分析了引導團隊建立全方位、系統化設計思維、挖掘用戶潛在需求的方法。談到設計師如何保持自己的競爭力，張爽引用了喬布斯的名言，認為要保持一種空杯的、饑渴的心態，不斷學習。

重點獲益

· 了解設計團隊應如何培養系統化的設計思維

· 了解如何挖掘用戶的潛在需求

· 了解設計師應如何保持競爭力，年輕設計師有何優勢

精彩實錄

如何培養系統化的設計思維

要建立規范的設計流程，需要建立一種自上而下的良好溝通環境，很多需求不僅是用戶體驗的部門去挖掘，產品部門、甚至老板都會有對產品的理解，所以首先要做好上下游的溝通。其次設計師需要了解產品是怎么實現的，比如語音輸入，在做語音動效這種交互的時候，需要考慮到用戶是怎么樣使用、有沒有按鍵，按鍵在什么位置這整個的操作流程，同時要了解開發怎么實現。這就是對用戶的訴求的了解，對產品實現方式的理解。同時設計師在設計過程中，需要打破這種設計的壁壘，不要設界限。可能在設計的某一階段會有技術上的限制、產品規劃上的要求，但是會有一個終極方案，并且將它拆分開來，分階段進行扶持上線。

如何挖掘用戶的潛在需求

要關注用戶的反饋。主動的用戶反饋渠道，比如用戶主動投來產品需要修改的、不好用的地方；還有主動的問卷發放和產品論壇、用戶QQ群還有第三方的渠道，比如說App  Store和第三方市場，用戶不一定是評論你的產品，也有可能是同類型產品的評論。我們平常也很鼓勵、要求大家多關注用戶的聲音。

還有一方面，如何定義自己的產品，比如說輸入法需要去看同一時期用戶有什么樣的輸入的內容，我們根據不同的歷史時期用戶的喜好，會上線表情、顏文字、火星文，把它融入到輸入法的內容里面，去關注當下流行的輸入方式，整體地看產品有哪些可拓展的點，不要為自己的產品設定界限。

設計師如何保持競爭力

時代發展很快，整個過程當中從業者要不斷地學習、更新自己的知識。借用喬幫主的一句話，我們要保持一種空杯的、饑渴的心態，不斷學習。另外大家怎么樣去協調工作和生活的關系也很重要。年輕人優勢很多，現在的學生有相關的專業，能便捷地學到相關的知識。現在90后已經步入職場，他們從小就在玩手機，所以先天對這個有不一樣的認識和感知，這都是他們的優勢。很多新技術都是需要年輕設計師投入進來，發揮自己的力量。

適合人群

· 體驗設計師

· 設計團隊管理者

· 產品開發人員

· 用戶研究人員

· 設計學生及愛好者