2017IXDC大會(huì)期間，搜狗設(shè)計(jì)經(jīng)理張爽接受了我們的專(zhuān)訪。她結(jié)合11年的工作經(jīng)驗(yàn)，向我們講述了自己對(duì)用戶體驗(yàn)的理解，并分析了引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建立全方位、系統(tǒng)化設(shè)計(jì)思維、挖掘用戶潛在需求的方法。談到設(shè)計(jì)師如何保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力，張爽引用了喬布斯的名言，認(rèn)為要保持一種空杯的、饑渴的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)。

重點(diǎn)獲益

· 了解設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何培養(yǎng)系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)思維

· 了解如何挖掘用戶的潛在需求

· 了解設(shè)計(jì)師應(yīng)如何保持競(jìng)爭(zhēng)力，年輕設(shè)計(jì)師有何優(yōu)勢(shì)

精彩實(shí)錄

如何培養(yǎng)系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)思維

要建立規(guī)范的設(shè)計(jì)流程，需要建立一種自上而下的良好溝通環(huán)境，很多需求不僅是用戶體驗(yàn)的部門(mén)去挖掘，產(chǎn)品部門(mén)、甚至老板都會(huì)有對(duì)產(chǎn)品的理解，所以首先要做好上下游的溝通。其次設(shè)計(jì)師需要了解產(chǎn)品是怎么實(shí)現(xiàn)的，比如語(yǔ)音輸入，在做語(yǔ)音動(dòng)效這種交互的時(shí)候，需要考慮到用戶是怎么樣使用、有沒(méi)有按鍵，按鍵在什么位置這整個(gè)的操作流程，同時(shí)要了解開(kāi)發(fā)怎么實(shí)現(xiàn)。這就是對(duì)用戶的訴求的了解，對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)方式的理解。同時(shí)設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)過(guò)程中，需要打破這種設(shè)計(jì)的壁壘，不要設(shè)界限。可能在設(shè)計(jì)的某一階段會(huì)有技術(shù)上的限制、產(chǎn)品規(guī)劃上的要求，但是會(huì)有一個(gè)終極方案，并且將它拆分開(kāi)來(lái)，分階段進(jìn)行扶持上線。

如何挖掘用戶的潛在需求

要關(guān)注用戶的反饋。主動(dòng)的用戶反饋渠道，比如用戶主動(dòng)投來(lái)產(chǎn)品需要修改的、不好用的地方；還有主動(dòng)的問(wèn)卷發(fā)放和產(chǎn)品論壇、用戶QQ群還有第三方的渠道，比如說(shuō)App  Store和第三方市場(chǎng)，用戶不一定是評(píng)論你的產(chǎn)品，也有可能是同類(lèi)型產(chǎn)品的評(píng)論。我們平常也很鼓勵(lì)、要求大家多關(guān)注用戶的聲音。

還有一方面，如何定義自己的產(chǎn)品，比如說(shuō)輸入法需要去看同一時(shí)期用戶有什么樣的輸入的內(nèi)容，我們根據(jù)不同的歷史時(shí)期用戶的喜好，會(huì)上線表情、顏文字、火星文，把它融入到輸入法的內(nèi)容里面，去關(guān)注當(dāng)下流行的輸入方式，整體地看產(chǎn)品有哪些可拓展的點(diǎn)，不要為自己的產(chǎn)品設(shè)定界限。

設(shè)計(jì)師如何保持競(jìng)爭(zhēng)力

時(shí)代發(fā)展很快，整個(gè)過(guò)程當(dāng)中從業(yè)者要不斷地學(xué)習(xí)、更新自己的知識(shí)。借用喬幫主的一句話，我們要保持一種空杯的、饑渴的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)。另外大家怎么樣去協(xié)調(diào)工作和生活的關(guān)系也很重要。年輕人優(yōu)勢(shì)很多，現(xiàn)在的學(xué)生有相關(guān)的專(zhuān)業(yè)，能便捷地學(xué)到相關(guān)的知識(shí)。現(xiàn)在90后已經(jīng)步入職場(chǎng)，他們從小就在玩手機(jī)，所以先天對(duì)這個(gè)有不一樣的認(rèn)識(shí)和感知，這都是他們的優(yōu)勢(shì)。很多新技術(shù)都是需要年輕設(shè)計(jì)師投入進(jìn)來(lái)，發(fā)揮自己的力量。

適合人群

· 體驗(yàn)設(shè)計(jì)師

· 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)管理者

· 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員

· 用戶研究人員

· 設(shè)計(jì)學(xué)生及愛(ài)好者