2017IXDC大會期間，唐碩用戶體驗總監(jiān)&合伙人李宏接受了我們的專訪，他為我們講解了現(xiàn)在消費(fèi)升級的發(fā)展趨勢和自己對新零售的看法。談到傳統(tǒng)企業(yè)如何把握消費(fèi)升級契機(jī)的問題，李宏認(rèn)為，不應(yīng)一擁而上地構(gòu)建線上渠道，而是要首先了解用戶和他們的痛點(diǎn)。

重點(diǎn)獲益

· 了解如何通過用戶體驗來塑造品牌

· 了解現(xiàn)階段消費(fèi)升級的趨勢，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)如何把握消費(fèi)升級契機(jī)

· 了解如何從人的視角去看待新零售

精彩實(shí)錄

用戶體驗如何助力品牌塑造

有一個誤區(qū)是一些人認(rèn)為品牌就是logo，logo就是品牌，其實(shí)簡單來說，品牌是除了logo的其他東西。怎么去構(gòu)建？其實(shí)是不斷地重建品牌與人的關(guān)系。所以我們會看到體驗是一個非常好的途徑，用一些我們能看到的，無論是空間的，還是產(chǎn)品的、服務(wù)的體驗，甚至遇到了問題、投訴的體驗，這些不斷在構(gòu)建品牌和消費(fèi)者之間的關(guān)系，這就是體驗的落地。如果可以看到體驗的定位，再來看體驗怎么落地。

消費(fèi)升級意味著服務(wù)升級？

現(xiàn)代社會消費(fèi)者不再那么在乎物質(zhì)需求，他更在乎的是開心，在意爽點(diǎn)是什么。還有數(shù)據(jù)指出未來的商業(yè)要為有消費(fèi)能力的女性去改變，從大眾的物質(zhì)消費(fèi)當(dāng)中，逐步轉(zhuǎn)向精神層面的價值消費(fèi)。有購買力的女性會成為引領(lǐng)行業(yè)變革的觸發(fā)器。這是蠻有意思的現(xiàn)象，我認(rèn)為這就是消費(fèi)升級。為什么星巴克現(xiàn)在超過了麥當(dāng)勞成為全球最大的餐飲集團(tuán)？星巴克的第三空間，幫助人們找到家和辦公室之外可以去延展自己生活場景的地方，所以消費(fèi)的是星巴克提供的服務(wù)。這是一個不爭的商業(yè)事實(shí)，星巴克成為了最大，說明它的模式正逐步被大家接受，我們不知道星巴克什么時候會消亡，一定會有替代它的新品牌出現(xiàn)，它代表的是基于現(xiàn)在星巴克的方式的下一步升級。

傳統(tǒng)企業(yè)如何把握消費(fèi)升級契機(jī)

傳統(tǒng)企業(yè)相對于科技、互聯(lián)網(wǎng)公司，是比較老一點(diǎn)的重線下、輕線上模式，所以現(xiàn)在提出來，要數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要構(gòu)建線上渠道。個人來看，其實(shí)我不太認(rèn)同有點(diǎn)極左極右的商業(yè)模式風(fēng)格，不論是傳統(tǒng)企業(yè)，還是科技公司、新型公司，最重要的是找到自己的策略，已有的線下渠道和即將布局的線上渠道之間的關(guān)系是什么樣的，這個關(guān)系為什么要這樣定義，它應(yīng)當(dāng)是源自于取得用戶價值和商業(yè)價值的平衡之后找到的一些機(jī)會。傳統(tǒng)企業(yè)面向消費(fèi)升級要去做體驗，我覺得要冷靜，不是一擁而上去構(gòu)建線上渠道，而是要實(shí)際地看你想打動的用戶是誰，靠什么價值打動他們，再來考慮怎么讓他們感受到企業(yè)想傳遞的價值。

如何看待新零售

從人的視角去看新零售，我認(rèn)為新是相對于舊，人類社會往前進(jìn)步，無論是哪一個專業(yè)的門類、技術(shù)、社會，其實(shí)都是有最先從樹上跳下來的幾只猴子帶著大家往前跑。一個社會的進(jìn)步，一種形態(tài)的演變，是由那些少數(shù)的那些早期嘗鮮者不斷地嘗試，往社會前面去推進(jìn)，最終成為主流。

傳統(tǒng)零售面向大眾市場，相當(dāng)于是我們?nèi)コ欣锩尜徫铩Ｐ铝闶垡欢ㄊ敲嫦蚍直娛袌龅模苄”?，而且是很極致的一些場景。我們找到了這些很小眾的用戶群，然后用全局體驗的方式極致地滿足他，就可能會成為新零售很爽的點(diǎn)。這個點(diǎn)在加速發(fā)展的社會下被放大，如果確實(shí)做得有道理，會形成潮流，引領(lǐng)整個零售業(yè)態(tài)往前推進(jìn)。也就是說，新零售等于分眾洞察加全局體驗，這是我的理解。

適合人群

· 體驗設(shè)計師

· 用戶研究人員

· 企業(yè)管理者

· 創(chuàng)業(yè)者