2017IXDC大會期間，唐碩用戶體驗總監&合伙人李宏接受了我們的專訪，他為我們講解了現在消費升級的發展趨勢和自己對新零售的看法。談到傳統企業如何把握消費升級契機的問題，李宏認為，不應一擁而上地構建線上渠道，而是要首先了解用戶和他們的痛點。

重點獲益

· 了解如何通過用戶體驗來塑造品牌

· 了解現階段消費升級的趨勢，傳統企業應如何把握消費升級契機

· 了解如何從人的視角去看待新零售

精彩實錄

用戶體驗如何助力品牌塑造

有一個誤區是一些人認為品牌就是logo，logo就是品牌，其實簡單來說，品牌是除了logo的其他東西。怎么去構建？其實是不斷地重建品牌與人的關系。所以我們會看到體驗是一個非常好的途徑，用一些我們能看到的，無論是空間的，還是產品的、服務的體驗，甚至遇到了問題、投訴的體驗，這些不斷在構建品牌和消費者之間的關系，這就是體驗的落地。如果可以看到體驗的定位，再來看體驗怎么落地。

消費升級意味著服務升級？

現代社會消費者不再那么在乎物質需求，他更在乎的是開心，在意爽點是什么。還有數據指出未來的商業要為有消費能力的女性去改變，從大眾的物質消費當中，逐步轉向精神層面的價值消費。有購買力的女性會成為引領行業變革的觸發器。這是蠻有意思的現象，我認為這就是消費升級。為什么星巴克現在超過了麥當勞成為全球最大的餐飲集團？星巴克的第三空間，幫助人們找到家和辦公室之外可以去延展自己生活場景的地方，所以消費的是星巴克提供的服務。這是一個不爭的商業事實，星巴克成為了最大，說明它的模式正逐步被大家接受，我們不知道星巴克什么時候會消亡，一定會有替代它的新品牌出現，它代表的是基于現在星巴克的方式的下一步升級。

傳統企業如何把握消費升級契機

傳統企業相對于科技、互聯網公司，是比較老一點的重線下、輕線上模式，所以現在提出來，要數字化轉型，要構建線上渠道。個人來看，其實我不太認同有點極左極右的商業模式風格，不論是傳統企業，還是科技公司、新型公司，最重要的是找到自己的策略，已有的線下渠道和即將布局的線上渠道之間的關系是什么樣的，這個關系為什么要這樣定義，它應當是源自于取得用戶價值和商業價值的平衡之后找到的一些機會。傳統企業面向消費升級要去做體驗，我覺得要冷靜，不是一擁而上去構建線上渠道，而是要實際地看你想打動的用戶是誰，靠什么價值打動他們，再來考慮怎么讓他們感受到企業想傳遞的價值。

如何看待新零售

從人的視角去看新零售，我認為新是相對于舊，人類社會往前進步，無論是哪一個專業的門類、技術、社會，其實都是有最先從樹上跳下來的幾只猴子帶著大家往前跑。一個社會的進步，一種形態的演變，是由那些少數的那些早期嘗鮮者不斷地嘗試，往社會前面去推進，最終成為主流。

傳統零售面向大眾市場，相當于是我們去超市里面購物。新零售一定是面向分眾市場的，很小眾，而且是很極致的一些場景。我們找到了這些很小眾的用戶群，然后用全局體驗的方式極致地滿足他，就可能會成為新零售很爽的點。這個點在加速發展的社會下被放大，如果確實做得有道理，會形成潮流，引領整個零售業態往前推進。也就是說，新零售等于分眾洞察加全局體驗，這是我的理解。

適合人群

· 體驗設計師

· 用戶研究人員

· 企業管理者

· 創業者