2017IXDC大會期間，Google美國總部VR&AR用研團隊負責人張晶華（點擊查看演講Google Daydream的虛擬現實設計思考）接受了我們的專訪，她結合工作經驗與實際案例，為我們介紹了VR和AR的關注點和其在用戶研究上的創新點，并為想要轉型從事3D體驗設計的設計師提出了建議。

重點獲益

· 了解VR、AR的區別與聯系

· 了解VR、AR設計在用戶研究方法上有何創新

· 了解想要轉向VR、AR體驗設計的設計師應具備什么素質

精彩實錄

VR與AR的區別與聯系

從字面來說，一個是虛擬現實，一個是增強現實。虛擬現實是你看到的東西都不是真實的，通過在你眼前進行投影造成臨場感的假象，和真實社會沒有關系。增強現實是在現實基礎上疊加，現實作為基礎和背景，上面再加一層信息，所以叫增強現實。這兩者都需要考慮的共同點是怎么能讓用戶覺得真實，比如虛擬現實如果和真實現實沒有聯系，全靠投影怎么讓人覺得真實。增強現實在上面加的一層有多真實、貼切和有用也需要考慮。所以共同點都是怎么能夠把現實或者看到的東西變得更有用，使它對于人、用戶來說更有價值。

VR和AR都屬于全新領域，關注點非常多。比如怎么增強臨場感和沉浸感，虛擬現實純粹靠投影，怎么覺得真實、在這個環境里覺得舒服，不出框不出跳，這非常重要。比方說把用戶放在這個沙發上，放沒放對，是放在了靠背、扶手還是位置上都要讓用戶有感覺，設計身體要多真實，這都是需要設計師掌握的問題。這在手機和電腦設計上都是不存在的。虛擬現實里看多少距離的投影舒服或讓用戶更有沉浸感，這些都沒有定論，都要大量用戶研究才能得到經驗。

VR、AR在用戶研究上的創新

無論是做手機設計還是VR，用研方法都可以創新。主要區別點是做用戶研究的點比以前多多了。虛擬現實研究有很多點大家都不知道，比如頭暈問題需要渲染解決，就要了解人本身的特點，比如延遲卡頓對人的影響這些都要通過用戶研究來做的。雖然VR并不是很新的行業，但做到消費者級別的研究真的沒有多少。另外，在VR、AR姿勢定義上也有很多研究地方。其他比較有意思的點比如無界面操作，它是比較開放的難題，VR在你眼前投影投一米還是兩米最好，沒有界限這個畫面可以很大，視覺高低怎樣合適，這些都是新的領域。

我們去用戶家里參觀訪談了解VR在生活的應用，有兩點比較有意思。第一，大家對虛擬現實的理解不多，就會有很多有時候甚至超過了我們現在技術能夠達到的、非常有意思的渴求，但它屬于虛擬現實一部分，就會被提出，我們就會了解到原來大家是這么理解和認識的。還有一些點，我們希望人在虛擬現實能像現實里一樣的交互，可以走動，可以揮動雙臂，但有的時候家庭條件并不具備。所以發現一些安全性問題，當時并沒有想到有凳子怎么辦。虛擬現實有很多需要解決的問題，非常高興大家還是充滿了興趣和希望。

設計師如何轉向VR、AR體驗設計

從概念上應該能夠區分2D和3D之間的區別，有太多設計師平面做的非常好，但做3D設計師就失去了感覺，所以建立起一個基本上對3D和360℃的基本設計素養是很重要的事情。第二是設計工具，像Unity 3D工具的使用可以慢慢建立。第三，對于沉浸感起到幫助的其他工具，比如3D聲音設計汽車從遠到近地從右側過去的情況，同時的兩個不同頻道怎么疊加轉換場景，這些是以前2D設計不需要但在真實環境里必須考慮的問題。所以慢慢學習。

虛擬現實具有很好的教育作用，比如在虛擬現實上先學會開車、換輪胎、刷房子，這是非常好的學習培訓工具，但這個過程中也有許多是需要設計師引導的。有兩個實例：第一個，用戶嘗試賽車app開得特別上癮，之后給我們打電話說在回家開車過程中覺得超速很正常，他已經非常習慣超速的感覺，這很危險。在虛擬現實里的一些體驗，在現實生活中不一定都是應該的，怎么把握這個邊界真的取決于設計師，可以在設計過程中提醒一下這只限于在虛擬世界里，回到現實要注意不能模仿。第二個是騷擾問題，我們在做實驗的時候用人物動畫代替個人，最開始看到有女性角色在虛擬現實環境中被騷擾欺負，之后“她”就被換成中性或者機器人的頭像，因為虛擬現實里社會法則道德標準不一定被很嚴格地執行。所以這種情況下設計師有一定的責任，用戶規則也需要設立，社會怎么教育用戶都需要考慮。我們一方面激發大家的想象力和創造力，一方面還要讓用戶謹記和遵守規范，設計師的確有這樣的作用。

適合人群

· 體驗設計師

· 用戶研究員

· 企業管理者、創業者、投資者

· 設計學生和愛好者