2017國際體驗設(shè)計大會，來自百度金融用戶體驗中心-FDC負(fù)責(zé)人，百度金融設(shè)計架構(gòu)師曲佳通過題為《AI Fintech連接人與金融》的主題演講，對金融服務(wù)中的用戶體驗設(shè)計進行了深層的剖析。

體驗設(shè)計在Fintech中，最核心的價值，是從金融科技的本質(zhì)出發(fā)，為金融能力的輸出端提供最優(yōu)的設(shè)計解決方案，從而搭建起從金融科技到用戶的體驗橋梁。

聽眾重點獲益

· 了解互聯(lián)網(wǎng)金融的業(yè)務(wù)本質(zhì)和基礎(chǔ)特征以及百度做金融的初衷

· 了解Fintech時代的體驗設(shè)計核心方法論

· 了解智能金融體驗設(shè)計的多個實際案例

· 學(xué)習(xí)百度在探索金融體驗中的用戶模型完整提煉過程

案例分享

▼AI FinTech與體驗設(shè)計：

▼百度金融AI FinTech布局：

精彩圖文實錄

我兩年之前做了一個決定，當(dāng)時決定投身到對體驗設(shè)計最具挑戰(zhàn)的行業(yè)之一（金融），在做金融之前，我基本半個職業(yè)生涯都奉獻給了地圖和O2O一類的產(chǎn)品，這之間的跨越其實非常大，而且知道金融這個行業(yè)本身的門檻也非常大。

今天就是把我兩年之內(nèi)踩坑所攢下的一些經(jīng)驗和心得，今天能夠跟大家一起聊一聊。

對于借款這件事情來說，我覺得通過一個簡單的模型，讓大家能夠理解人與借錢這個服務(wù)之間，通過風(fēng)險來連接。橫軸叫響應(yīng)率（代表對借錢的需求），縱軸代表了用戶本身的風(fēng)險等級。

我們完成了用戶的畫像，他們的特點其實非常明顯：

特點一：很迫切的心態(tài)。

特點二：他們本身的信用意識其實比較薄弱。

特點三：成長性很高。

下一步我們可以提煉出一個設(shè)計模型，能夠通過最簡單的操作、最透明的信息、最靈活的方式，讓用戶能夠最快地借到錢?；谠O(shè)計的模型，我們就能夠得到設(shè)計的原則，我們對金字塔里面每一條模型都有一個詳細(xì)的解釋，我們必須強化品牌的認(rèn)知。

這套設(shè)計原則，會讓做信貸產(chǎn)品的用戶，在后續(xù)做設(shè)計的時候，成為一個非常有用的參考。

跟我們剛才講的信貸一樣，當(dāng)我們的業(yè)務(wù)模型、服務(wù)模型理清楚之后，我們要知道這件事情了，我們?yōu)檎l而設(shè)計。

你知道了我們?yōu)檎l而設(shè)計的時候，下一步就是用戶畫像，我們就能夠去準(zhǔn)確定義這類用戶到底具備哪些特點，比如說：

第一，他們并不是一類小白的用戶，這類用戶他們已經(jīng)有一定的理財?shù)慕?jīng)驗了。

第二，他們是很謹(jǐn)慎的，他們?nèi)ネ顿Y的話，會做非常謹(jǐn)慎的行為。

第三，其實他們的專業(yè)程度沒有那么高，這代表了什么意思？也就是你并比需要把你的APP設(shè)計得極其復(fù)雜和專業(yè)，對他們來說可能不是OK的。

所以這類人群我們也是非常清晰的人群，和信貸完全不一樣。是已經(jīng)入職場三到五年，甚至更多之后，生活狀態(tài)已經(jīng)比較穩(wěn)定的一個職場的工作人員。這就是理財?shù)挠脩舢嬒瘛?/p>

所以在我們的全套設(shè)計當(dāng)中，也會把這些設(shè)計原則準(zhǔn)確地傳達在每一個界面設(shè)計當(dāng)中，而這些設(shè)計的原則，是能夠有效保障你產(chǎn)品對你的用戶群，最準(zhǔn)確地傳達、設(shè)計想法的方式，很重要。

我覺得對于做人工智能的體驗設(shè)計來講，有以下兩點特別需要注意：

第一點：體驗的連接。我歸納為叫做冰與火，就是我們后端的技術(shù)是冰冷的，但是前端的體驗是溫暖的。比如說通訊技術(shù)是冰冷的，但是通話體驗是溫暖的。比如說汽車的引擎、架構(gòu)技術(shù)是冰冷的，駕車體驗是溫暖的。

第二點：認(rèn)知升級。一個新的技術(shù)到來的時候，必然會改變用戶的認(rèn)知，如何改變這個用戶的認(rèn)知其實非常重要也非常難。簡單來講如果你做了一個人工知疼的東西擺在這里，如果用戶覺得這件事情很高上、很未來，那我覺得你舊書了。因為用戶覺得這個是非我等能企及的東西。如果你做完的東西擺在這兒，用戶覺得這件事情很酷、很潮、很誘人，那我覺得你可能離成功就不遠(yuǎn)了。所以這兩點我覺得是做人工智能體驗設(shè)計里面非常重要的兩點。

最后的最后，給所有準(zhǔn)備跨行業(yè)或者在未來準(zhǔn)備跨一個行業(yè)去做體驗設(shè)計的設(shè)計師們的一個小的建議，根據(jù)我剛才講的東西，這是我趟過的坑，我建議你們以后不要趟這個坑了，當(dāng)你們準(zhǔn)備跨行業(yè)的時候，真的從頭開始了解這個業(yè)務(wù)的本質(zhì)，了解這個業(yè)務(wù)到底為哪些用戶而服務(wù)，進而找到你做這個設(shè)計最準(zhǔn)確的方法和原則，有助于你在這個轉(zhuǎn)型中完成一個批判的變化，能夠在新的行業(yè)里面成為一名好的設(shè)計師，謝謝。

適合觀看本演講的聽眾

· 交互設(shè)計從業(yè)者

· 設(shè)計愛好者

· 設(shè)計學(xué)生