2017年4月19日，由“ARK DFC—Design For Change 先做再說！”大會在上海舉辦?？突仿〈髮W設計哲學博士、江南大學設計學院責任教授、博士生導師辛向陽，帶來了主題為《Framing Problems》的演講。

辛向陽教授提及，經常會被問到“設計師如何與企業銜接，并且共同解決企業產品策略”的問題。對此他表示，一名優秀的設計師應該需要了解到企業決策層面、管理層面、執行層面等不同方向的事情，只有這樣才能了解到所設計的產品是否會產生真正的商業價值。

重點獲益

· 了解什么是對設計師來說最重要的

· 了解交互設計在這幾年的發展趨勢

· 了解設計師應該如何去構建問題

精彩課件

圖文實錄

今天的話題是聊聊五年來的變化，以及在這種變化當中做了什么事，其實，這五年有很多變化。這幾年設計師非常熱門，過去我們設計圈里講這件事，到現在商學院都在講這個話題。哈弗商學院剛開始講這個事情的時候，是他們剛剛意識到設計師的重要性，他們搞清楚了嗎？沒有。當他搞清楚的時候他就不講這個話題了。

辛老師剛開始講交互設計講了很多年，是搞清楚了我才講的，所以，現在當我在講交互設計的時候，我肯定不在做交互設計，而是其它事情。我講的一定是我想明白的，我自己講的肯定不是別人想的，等我講的時候我已經在做其它事情了，這就是先做再說。

這是個真實的數據，國內一家企業，家電行業，一年一個多個億的銷售額，在這家大企業，我問了他們的設計總監你們的預算多少？他說3000萬。一面說設計師這么重要，另外一面則是設計師手中可掌握和支配的資源特別少。為什么會出現這種情況呢？

這是麥肯錫的一個商業案例：840美金的產品total cost，其中400美金用于做營銷，45美金用于售后，40美金用于倉儲物流，305美金用于生產，50美金研發，這50美金是工程的，設計師肯定占不到10%。

比較欣喜的是，能看到曙光的是小米這個企業。但是，請問黎萬強他們今天做的決策是我們傳統意義上理解的設計嗎？不是。這個決策過程中所依賴的工具和數據絕不是設計師，所以，這樣說來也別太開心，我們這個行業還任重道遠。

小米生態鏈非常優秀，但不管小米生態鏈是30、50還是60個事業部，那都是線性模型的最后一個階段。他的橫向做的非常不錯，但縱向深度太低、太少。所有產品都依賴一代核心技術，他很難起到相互之間的支撐和保護作用。另一方面，小米從產品定義策略和方法也有一些爭議。

說到定義，我想分享一個簡單的故事，這個故事是我念書時的簡單項目。New Balance、Nike、Adidas都是針對年輕人的運動品牌，相對來說，他們的產品機會類似，競品對比情況比較相似，行業整個生態比較穩定。

但是，New Balance在想一件事，我們可不可以把市場拓展到50-60歲的老年人、30歲已經工作一段時間的人群、身體開始發福的婦女、以及15、6歲的高中生。品牌不知道怎么做，所以，它找到我們學校做一個定義。

50、60歲的人都會提到腰不舒服、膝蓋不舒服、腿不舒服，雖然不知道這怎么定義，但是這確實是這個人群的共性問題，在這個共性問題的基礎上，到底做哪個問題呢？這其中存在很多不確定性，不確定就意味著有很大風險，但是你也可以說是無數種可能性。

調研過程中我們發現一點：美國專利局的網站上可以看出，跟膝蓋相關的有一萬多個專利，跟后腰相關的案例特別少，于是我們決定要做這件事。在腰部做文章時就發現，這很可能是走路姿勢引起的，解決這個問題的可能是腰帶，也可能是鞋。

設計師在前面階段有很多不確定因素，到后期階段，不確定性并沒有降低，總是有無數種可能性，用學術的話說叫做wicked problem in design thinking。

這種wicked problem有什么特點呢？每一個都是特殊的問題，往往不具備普遍性。一個工業設計師有可能考慮到家庭設備的不同問題，環境設計師可能考慮到浴室、廚房等環境問題，換成社會關系的設計師有可能會考慮社會服務的問題……

每一個問題都有不同的構建方式，但是每一種構建問題的方式，也對應了一種可能的解決方向。對棘手問題的解決方案不可能是正確或錯誤的，只是更好的或壞的。

Design as Inquiry，設計是個探索的過程。打個比方，你到一個山洞，很難知道前面是什么，你不知道結果是什么。問題不是在那里等著你揭開蓋子，問題是你在設計階段不斷構建的。

所以，問題是你設計出來的，是你發明出來的、是你創造出來的。其實，設計師希望在各個不同城市去影響企業決策，要了解企業在決策層面、管理層面和執行層面不同時候扮演什么不同角色，了解角色、了解企業架構之后才能更好的在不同層面構建你的問題，才能判定這個設計是否對企業、對這個社會有價值。

企業如何構建問題，反映了企業很深層次的社會價值觀。一個企業的mission會影響product development，然后才有可能實現customer satisfaction。設計師要想在那個層面做設計，其實最終是要站在整個企業組織function的層面。

我從去年開始做了一個新的會議叫TTF，中間用了大概3個領域的東西，一個是ODEE（Organization Design and Enterprise Engineering)，另一個SLIM幫助企業塑造多樣化戰略，還有一個是CMF的一些產業資源。這個會議應該會注冊成一個民非組織，謝謝大家！

全場視頻：先做再說——DESIGN FOR CHANGE大會