IXDC2017大會深圳分論壇暨CE China用戶體驗與產品設計創新論壇，以“萬物物聯，設計驅動體驗創新”為主題，邀請來自國際互聯網企業、設計服務公司的總監、專家們，通過演講與對話分享他們的經驗成果。

本段演講是Fjord設計總監葉慧兒的《2017Fjord趨勢報告》，將帶領大家知曉這一年設計技術發展的要點。

重點獲益

· 了解2017年設計技術的發展趨勢

· 了解社會發展會給設計帶來哪些影響

精彩課件

報告下載：《2017Fjord趨勢報告》英文版

圖文實錄

大家好！我叫Amy，是Fjord的設計總監。很榮幸今天有機會過來和大家分享。

Fjord是一家服務咨詢公司，可能大家對公司的了解比較少，我們全球大概有超過800名員工，有不同的工作室。2013年我們加入了埃森哲的大家庭，最近幾年埃森哲公司看到數據化這個行業的潛力，不斷的在擴展自己的業務，《Fjord趨勢報告》每年我們的高管都會和全球的設計師一起去收集不同國家每個地方新的趨勢，我們常常說，這份報告是超過一千杯咖啡支持大家完成的。

Fjord香港工作室大概在一年半前才成立的，現在我們大概有差不多20位員工，主要服務香港和大中華區的客戶。剛才提到我們的高管會在不同的工作室里面和設計師交流，去了解最新的趨勢，這除了是一千杯咖啡，也是超過幾百個小時的努力和辛苦出來的報告。

這位是我們公司的創始人之一，這個照片是他去年來香港的工作室和我們一起討論最新趨勢的照片。過去大概有10個趨勢，但是從今年開始，我們可能會再減一點，出8個，和大家分享一下不同國家看到的共同點：

首先，簡短故事。在現在這個年代，我們交流、溝通，我們講故事的方法都已經不太一樣了，隨著互聯網的發展，我們的交流有很多碎片化的時間點，我們的交流很簡短。

大家知道這個表情代表什么嗎？這個手勢代表講電話。現在年輕人用的表情還有這個嗎？可能應該是這個，我給你發信息或者微信。我們的客戶也包括一些在東南亞的電訊公司高管，他們跟我們分享，他們的收入來源通過購買電話服務的一直在下降，他們估計有可能未來5年在電話收費的收入有可能是0。

2013年平均一周會打一次電話的人，在我們的訪談里面有96%，但是在2016年已經下降到75%，所以這個年代我們溝通的方式不斷在轉變。在國內可能有P圖，在海外也有不同的通過拍照講故事的應用，我們現在也有很多直播，比如Burberry，包括國內的很多演唱會，已經通過直播的形式分享，這代表什么呢？

第一，營銷創造內容。這對我們做營銷的方案里面，以前傳統Marketing的方式是我們營銷創造內容，講一些故事，未來我們會看到很多趨勢，這些營銷的方向是我們怎么統籌我們的用戶，在互聯網平臺上他們幫我們制作一些內容，然后幫我們宣傳我們的品牌。互聯網前段時間有一個球鞋品牌，一個學廣告的學生做了一個視頻，他就跟這個球鞋的Marketing公司說，我幫你拍了一個視頻，你們要不要播放？他們給拒絕了。后來這個學生把這個視頻放在互聯網上，點擊率很高。現在用戶的中心客戶還是愿意自己創造內容，所以未來營銷的趨勢是你作為一個Marketing的推動者，可能不是你自己做內容，而是你怎么統籌你的用戶、客戶幫你做營銷的內容。

第二，人的連接迸發光彩。時代現在變得很快，我們的服務也需要有很快的轉變去滿足我們的客戶。但是要滿足這樣的節奏，最重要的是人，我們的團隊的員工是否有啟發創意的能力去準備好自己，然后提供給客戶更好的服務。舉個例子，現在在海外很多公司都投放很多的資源去營造一個比較好的創業的環境，給員工一些培訓，甚至他們通過這些不同的計劃去啟發他們的員工發揮創意，從而幫助他們的公司有些新的機會。舉個例子，像Netflix，過去幾年在海外很成功，他們有自創的內容，他們非常鼓勵他們的員工，當他們有idea和大家一起分享。還有一些公司會給員工的EQ培訓（情商培訓），希望他們的產品經理對他們的客戶去了解他們客戶的情感，從而給他們提供更好的服務。

我們看到的趨勢是很多公司的側重點在培訓他們的員工的一些創意，我們看到很多大公司里面有專屬的創意團隊或者創新團隊，未來這些團隊可能都不存在，好像我們這類的咨詢公司再過一段時間也要轉型，其實每個公司內部的員工都能很好的發揮他們的創意。比如有一家汽車公司，幾年前他們的業務不太好，但是過去幾年他們努力的改革他們公司的想法，他們其中推動了一個活動是鼓勵他們的員工發揮創意，這個案例是說員工通過在汽車上面空氣里面的水，可以通過過濾去喝，一般我們很難想象。如果是去第三世界國家，在非洲或者是山區，其實他們沒有清潔可以喝的水，這種服務是很好的。這個概念，就算是在傳統公司，只要你能推動一個好的方案，有些好的配套，其實每個普通的員工都可以啟發他們，幫助他們發揮他們的創意。

第三，現實愈發模糊。去年大家看到很多VR的產品，包括阿里的Shopping mall，你戴VR的眼鏡可以在網上實體體驗購物的感覺。這個產品在香港發布的時候也非常流行，我不知道這個游戲在香港有沒有流行，其實這是手游里面利用AR科技非常成功的案例。有了這個游戲的起動，過去我們也看到很多零散的不同的應用在我們的服務里面，但是有了AR，它其實改變了用戶兩個很特別的行為，用戶習慣在虛擬的環境里面想象前面有虛擬的人物和東西在你的面前，二是大家習慣拿一些設備，當你在不同的環境里，當你用不同的AR的技術，大家現在已經習慣，以前大家拿電話出來的都覺得奇怪，但是現在都已經因為這個游戲改變了，全世界大家對AR使用的概念。

這幫小學生已經去火星旅游了，一開始他進公交車的時候，其實他不知道他是要去火星的，這個公交車的設計是讓視頻完全配合火星里面的體驗，這個車開30公里，其實這個視頻的播放速度好像我在火星的車里面，在以30公里的速度走。如果這個車在山坡里面走，其實窗外的視頻的播放就好像我在火星上山的感覺。這些不是做出來的，而是真實的項目在美國，已經把VR的技術和實體的環境融合在一起，所以當你們的公司去做未來的營銷方案的時候，其實可以多思考怎么利用這些VR虛擬的技術去幫助你們打造品牌。因為VR、AR這類的科技是很容易去帶起用戶的情感，尤其你做旅游的公司，其實你可以思考怎么樣利用VR、AR這些技術，去幫你們推廣，可能在東南亞在旅游的時候陽光、海灘的感覺怎么樣，這樣更容易幫助你們促銷你們的產品。

第四，自動駕駛。這是uber設計的自動開的車，它是特別做一個案例，像啤酒那么大的貨車，以現在的技術可以自動開。所以我們要開始想象，當未來這些汽車自動駕駛的時候，我們的生活會有什么改變，或者對我們的業務有什么轉變。我們現在只是想象這是一個車，把我從A點帶到B點，未來這些自動駕駛的車，可能這就是一個餐廳、可能這就是一個商店……在汽車上面甚至可以提供銀行的服務，現在想起來好像很遙遠的事，但其實不是，自動駕駛的技術在海外已經有人在使用了，比特斯拉。未來這些技術很快要來，你公司有準備好這方面的轉變嗎。很多時候，政府的收入是通過這樣來收補公路的費用，如果未來是自動駕駛的，汽車就可以跑到很遠去停，未來政府就沒有罰款的收入，政府也要想想這個收入要從哪里找一些收入來收補公路了。未來汽車的發展，不要把自動駕駛的趨勢多想，自動駕駛不止限于汽車服務，提升到另外服務的層次。

第五，家無邊界。可能大家會看到很多虛擬的、非常美好的、未來智能家居的照片，但是真實的情況是大家買了很多不同的設備，可能在家里面有很多時間把它連接，但是隨著亞馬遜、Google出的智能家居的設備，未來會有些改變。以前的設備提供的服務，可能在某個單獨的平臺里面，大家未來要多想，這些設備不同平臺的服務怎么打造。舉個例子，海外這些智能家居，可能會隨著天氣的變化，今天的電費比較便宜，他自動會先幫你儲備，如果你先買下來的電很快到期了，它可能會分享給你的朋友，不會浪費。智能家居的概念，他們提供的服務不只是單一的平臺，單獨購買產品的功能，確實是家居智能。

第六，品牌沙漏化。意思是說我們看到很多品牌、很多公司，其實有跑到兩個極端。要不是一些公司，他們提供的服務非常專，比如camera company，他們提供的服務都是和拍照相關的。亞馬遜，我們可能覺得它不但開拓不同的業務，我們會看到這些大公司，雖然他們不斷開拓業務，其實他們有一個共同的主題。舉個例子，uber的公司，一開始他們像滴滴打車的服務，后來他們拓展到提供食物的服務，它的主題是怎么幫助你實現。當你的公司去拓展業務的時候，在品牌的定位可能也要清晰。比如我們熟悉的微信，大家可能會討論微信是一個產品還是一個平臺，張曉龍在他的公開課里面說，他覺得微信是一個產品，而且是一個工具，而且他的主題是“用完即走”，是幫助用戶省時間。雖然他在這個平臺提供服務，但是所有加入微信平臺里面的服務整個體驗都是會符合他這個主題的。

第七，人工智能。最近這一年，我們公司會有很多客戶過來找我們設計人工智能的對話，但是我們現在對人工智能，包括國內會看到小冰這種比較智能的對話，如果講AI，我們怎么利用情感去設計個性化AI的服務，其實還是有很多開拓的空間。舉個例子，產品的客服會按照客戶的信息，這個軟件可以幫忙分析這個客戶的情感是怎么樣，如果這個客戶很生氣、很不滿，可能給了這個客服一些靈感，你是否更溫柔一點或者給他提供不同的服務去安撫他，這是人工服務未來開拓的方向。

第八，意外后果。現在有很多業務的發展，整個社會的改變，其實我們做創新產品的時候，確實有很多我們不會預估到的結果出現。譬如說這個產品是AI的人工智能的對話，但是它發布了一段時間，發現這個人工智能去學了一些說話的語氣，讓很多人很不滿，互聯網上有很多不滿的評論。所以導致很短的時間就把它下架了。uber是一個顛覆性的業務，會影響到傳統行業，也有很多人的不滿。當我們做一些顛覆性業務的時候，我們可能也要多關注一下，現在互聯網社交、互聯網用戶，我們的客戶他們的價值觀是什么，怎么確保我們能夠關注到不同用戶的觀點，去確保我們有一個平衡。

謝謝大家。今天的分享就到這里。謝謝！