IXDC2017大會深圳分論壇暨CE China用戶體驗與產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新論壇，以“萬物物聯(lián)，設(shè)計驅(qū)動體驗創(chuàng)新”為主題，邀請來自國際互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、設(shè)計服務(wù)公司的總監(jiān)、專家們，通過演講與對話分享他們的經(jīng)驗成果。

本段演講是Fjord設(shè)計總監(jiān)葉慧兒的《2017Fjord趨勢報告》，將帶領(lǐng)大家知曉這一年設(shè)計技術(shù)發(fā)展的要點。

重點獲益

· 了解2017年設(shè)計技術(shù)的發(fā)展趨勢

· 了解社會發(fā)展會給設(shè)計帶來哪些影響

精彩課件

報告下載：《2017Fjord趨勢報告》英文版

圖文實錄

大家好！我叫Amy，是Fjord的設(shè)計總監(jiān)。很榮幸今天有機會過來和大家分享。

Fjord是一家服務(wù)咨詢公司，可能大家對公司的了解比較少，我們?nèi)虼蟾庞谐^800名員工，有不同的工作室。2013年我們加入了埃森哲的大家庭，最近幾年埃森哲公司看到數(shù)據(jù)化這個行業(yè)的潛力，不斷的在擴展自己的業(yè)務(wù)，《Fjord趨勢報告》每年我們的高管都會和全球的設(shè)計師一起去收集不同國家每個地方新的趨勢，我們常常說，這份報告是超過一千杯咖啡支持大家完成的。

Fjord香港工作室大概在一年半前才成立的，現(xiàn)在我們大概有差不多20位員工，主要服務(wù)香港和大中華區(qū)的客戶。剛才提到我們的高管會在不同的工作室里面和設(shè)計師交流，去了解最新的趨勢，這除了是一千杯咖啡，也是超過幾百個小時的努力和辛苦出來的報告。

這位是我們公司的創(chuàng)始人之一，這個照片是他去年來香港的工作室和我們一起討論最新趨勢的照片。過去大概有10個趨勢，但是從今年開始，我們可能會再減一點，出8個，和大家分享一下不同國家看到的共同點：

首先，簡短故事。在現(xiàn)在這個年代，我們交流、溝通，我們講故事的方法都已經(jīng)不太一樣了，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們的交流有很多碎片化的時間點，我們的交流很簡短。

大家知道這個表情代表什么嗎？這個手勢代表講電話。現(xiàn)在年輕人用的表情還有這個嗎？可能應(yīng)該是這個，我給你發(fā)信息或者微信。我們的客戶也包括一些在東南亞的電訊公司高管，他們跟我們分享，他們的收入來源通過購買電話服務(wù)的一直在下降，他們估計有可能未來5年在電話收費的收入有可能是0。

2013年平均一周會打一次電話的人，在我們的訪談里面有96%，但是在2016年已經(jīng)下降到75%，所以這個年代我們溝通的方式不斷在轉(zhuǎn)變。在國內(nèi)可能有P圖，在海外也有不同的通過拍照講故事的應(yīng)用，我們現(xiàn)在也有很多直播，比如Burberry，包括國內(nèi)的很多演唱會，已經(jīng)通過直播的形式分享，這代表什么呢？

第一，營銷創(chuàng)造內(nèi)容。這對我們做營銷的方案里面，以前傳統(tǒng)Marketing的方式是我們營銷創(chuàng)造內(nèi)容，講一些故事，未來我們會看到很多趨勢，這些營銷的方向是我們怎么統(tǒng)籌我們的用戶，在互聯(lián)網(wǎng)平臺上他們幫我們制作一些內(nèi)容，然后幫我們宣傳我們的品牌。互聯(lián)網(wǎng)前段時間有一個球鞋品牌，一個學(xué)廣告的學(xué)生做了一個視頻，他就跟這個球鞋的Marketing公司說，我?guī)湍闩牧艘粋€視頻，你們要不要播放？他們給拒絕了。后來這個學(xué)生把這個視頻放在互聯(lián)網(wǎng)上，點擊率很高。現(xiàn)在用戶的中心客戶還是愿意自己創(chuàng)造內(nèi)容，所以未來營銷的趨勢是你作為一個Marketing的推動者，可能不是你自己做內(nèi)容，而是你怎么統(tǒng)籌你的用戶、客戶幫你做營銷的內(nèi)容。

第二，人的連接迸發(fā)光彩。時代現(xiàn)在變得很快，我們的服務(wù)也需要有很快的轉(zhuǎn)變?nèi)M足我們的客戶。但是要滿足這樣的節(jié)奏，最重要的是人，我們的團隊的員工是否有啟發(fā)創(chuàng)意的能力去準(zhǔn)備好自己，然后提供給客戶更好的服務(wù)。舉個例子，現(xiàn)在在海外很多公司都投放很多的資源去營造一個比較好的創(chuàng)業(yè)的環(huán)境，給員工一些培訓(xùn)，甚至他們通過這些不同的計劃去啟發(fā)他們的員工發(fā)揮創(chuàng)意，從而幫助他們的公司有些新的機會。舉個例子，像Netflix，過去幾年在海外很成功，他們有自創(chuàng)的內(nèi)容，他們非常鼓勵他們的員工，當(dāng)他們有idea和大家一起分享。還有一些公司會給員工的EQ培訓(xùn)（情商培訓(xùn)），希望他們的產(chǎn)品經(jīng)理對他們的客戶去了解他們客戶的情感，從而給他們提供更好的服務(wù)。

我們看到的趨勢是很多公司的側(cè)重點在培訓(xùn)他們的員工的一些創(chuàng)意，我們看到很多大公司里面有專屬的創(chuàng)意團隊或者創(chuàng)新團隊，未來這些團隊可能都不存在，好像我們這類的咨詢公司再過一段時間也要轉(zhuǎn)型，其實每個公司內(nèi)部的員工都能很好的發(fā)揮他們的創(chuàng)意。比如有一家汽車公司，幾年前他們的業(yè)務(wù)不太好，但是過去幾年他們努力的改革他們公司的想法，他們其中推動了一個活動是鼓勵他們的員工發(fā)揮創(chuàng)意，這個案例是說員工通過在汽車上面空氣里面的水，可以通過過濾去喝，一般我們很難想象。如果是去第三世界國家，在非洲或者是山區(qū)，其實他們沒有清潔可以喝的水，這種服務(wù)是很好的。這個概念，就算是在傳統(tǒng)公司，只要你能推動一個好的方案，有些好的配套，其實每個普通的員工都可以啟發(fā)他們，幫助他們發(fā)揮他們的創(chuàng)意。

第三，現(xiàn)實愈發(fā)模糊。去年大家看到很多VR的產(chǎn)品，包括阿里的Shopping mall，你戴VR的眼鏡可以在網(wǎng)上實體體驗購物的感覺。這個產(chǎn)品在香港發(fā)布的時候也非常流行，我不知道這個游戲在香港有沒有流行，其實這是手游里面利用AR科技非常成功的案例。有了這個游戲的起動，過去我們也看到很多零散的不同的應(yīng)用在我們的服務(wù)里面，但是有了AR，它其實改變了用戶兩個很特別的行為，用戶習(xí)慣在虛擬的環(huán)境里面想象前面有虛擬的人物和東西在你的面前，二是大家習(xí)慣拿一些設(shè)備，當(dāng)你在不同的環(huán)境里，當(dāng)你用不同的AR的技術(shù)，大家現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)慣，以前大家拿電話出來的都覺得奇怪，但是現(xiàn)在都已經(jīng)因為這個游戲改變了，全世界大家對AR使用的概念。

這幫小學(xué)生已經(jīng)去火星旅游了，一開始他進公交車的時候，其實他不知道他是要去火星的，這個公交車的設(shè)計是讓視頻完全配合火星里面的體驗，這個車開30公里，其實這個視頻的播放速度好像我在火星的車?yán)锩妫谝?0公里的速度走。如果這個車在山坡里面走，其實窗外的視頻的播放就好像我在火星上山的感覺。這些不是做出來的，而是真實的項目在美國，已經(jīng)把VR的技術(shù)和實體的環(huán)境融合在一起，所以當(dāng)你們的公司去做未來的營銷方案的時候，其實可以多思考怎么利用這些VR虛擬的技術(shù)去幫助你們打造品牌。因為VR、AR這類的科技是很容易去帶起用戶的情感，尤其你做旅游的公司，其實你可以思考怎么樣利用VR、AR這些技術(shù)，去幫你們推廣，可能在東南亞在旅游的時候陽光、海灘的感覺怎么樣，這樣更容易幫助你們促銷你們的產(chǎn)品。

第四，自動駕駛。這是uber設(shè)計的自動開的車，它是特別做一個案例，像啤酒那么大的貨車，以現(xiàn)在的技術(shù)可以自動開。所以我們要開始想象，當(dāng)未來這些汽車自動駕駛的時候，我們的生活會有什么改變，或者對我們的業(yè)務(wù)有什么轉(zhuǎn)變。我們現(xiàn)在只是想象這是一個車，把我從A點帶到B點，未來這些自動駕駛的車，可能這就是一個餐廳、可能這就是一個商店……在汽車上面甚至可以提供銀行的服務(wù)，現(xiàn)在想起來好像很遙遠(yuǎn)的事，但其實不是，自動駕駛的技術(shù)在海外已經(jīng)有人在使用了，比特斯拉。未來這些技術(shù)很快要來，你公司有準(zhǔn)備好這方面的轉(zhuǎn)變嗎。很多時候，政府的收入是通過這樣來收補公路的費用，如果未來是自動駕駛的，汽車就可以跑到很遠(yuǎn)去停，未來政府就沒有罰款的收入，政府也要想想這個收入要從哪里找一些收入來收補公路了。未來汽車的發(fā)展，不要把自動駕駛的趨勢多想，自動駕駛不止限于汽車服務(wù)，提升到另外服務(wù)的層次。

第五，家無邊界。可能大家會看到很多虛擬的、非常美好的、未來智能家居的照片，但是真實的情況是大家買了很多不同的設(shè)備，可能在家里面有很多時間把它連接，但是隨著亞馬遜、Google出的智能家居的設(shè)備，未來會有些改變。以前的設(shè)備提供的服務(wù)，可能在某個單獨的平臺里面，大家未來要多想，這些設(shè)備不同平臺的服務(wù)怎么打造。舉個例子，海外這些智能家居，可能會隨著天氣的變化，今天的電費比較便宜，他自動會先幫你儲備，如果你先買下來的電很快到期了，它可能會分享給你的朋友，不會浪費。智能家居的概念，他們提供的服務(wù)不只是單一的平臺，單獨購買產(chǎn)品的功能，確實是家居智能。

第六，品牌沙漏化。意思是說我們看到很多品牌、很多公司，其實有跑到兩個極端。要不是一些公司，他們提供的服務(wù)非常專，比如camera company，他們提供的服務(wù)都是和拍照相關(guān)的。亞馬遜，我們可能覺得它不但開拓不同的業(yè)務(wù)，我們會看到這些大公司，雖然他們不斷開拓業(yè)務(wù)，其實他們有一個共同的主題。舉個例子，uber的公司，一開始他們像滴滴打車的服務(wù)，后來他們拓展到提供食物的服務(wù)，它的主題是怎么幫助你實現(xiàn)。當(dāng)你的公司去拓展業(yè)務(wù)的時候，在品牌的定位可能也要清晰。比如我們熟悉的微信，大家可能會討論微信是一個產(chǎn)品還是一個平臺，張曉龍在他的公開課里面說，他覺得微信是一個產(chǎn)品，而且是一個工具，而且他的主題是“用完即走”，是幫助用戶省時間。雖然他在這個平臺提供服務(wù)，但是所有加入微信平臺里面的服務(wù)整個體驗都是會符合他這個主題的。

第七，人工智能。最近這一年，我們公司會有很多客戶過來找我們設(shè)計人工智能的對話，但是我們現(xiàn)在對人工智能，包括國內(nèi)會看到小冰這種比較智能的對話，如果講AI，我們怎么利用情感去設(shè)計個性化AI的服務(wù)，其實還是有很多開拓的空間。舉個例子，產(chǎn)品的客服會按照客戶的信息，這個軟件可以幫忙分析這個客戶的情感是怎么樣，如果這個客戶很生氣、很不滿，可能給了這個客服一些靈感，你是否更溫柔一點或者給他提供不同的服務(wù)去安撫他，這是人工服務(wù)未來開拓的方向。

第八，意外后果。現(xiàn)在有很多業(yè)務(wù)的發(fā)展，整個社會的改變，其實我們做創(chuàng)新產(chǎn)品的時候，確實有很多我們不會預(yù)估到的結(jié)果出現(xiàn)。譬如說這個產(chǎn)品是AI的人工智能的對話，但是它發(fā)布了一段時間，發(fā)現(xiàn)這個人工智能去學(xué)了一些說話的語氣，讓很多人很不滿，互聯(lián)網(wǎng)上有很多不滿的評論。所以導(dǎo)致很短的時間就把它下架了。uber是一個顛覆性的業(yè)務(wù)，會影響到傳統(tǒng)行業(yè)，也有很多人的不滿。當(dāng)我們做一些顛覆性業(yè)務(wù)的時候，我們可能也要多關(guān)注一下，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)社交、互聯(lián)網(wǎng)用戶，我們的客戶他們的價值觀是什么，怎么確保我們能夠關(guān)注到不同用戶的觀點，去確保我們有一個平衡。

謝謝大家。今天的分享就到這里。謝謝！