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應ADM亞洲設計管理論壇&生活創新展組委會的邀請，IXDC聯合ADM于11月5日上午在杭州主辦了IXDC體驗創新論壇。
本次論壇以“重構服務體驗生態”為主題，IXDC邀請了來自立足于海內外的服務設計專家、品牌創意大師向你揭秘企業背后的賺錢秘笈。還有完整豐富的服務體驗流程的設計策略，炫酷有趣的創新玩法，幫你的品牌與服務體驗找到創新的制高點！
來自阿里巴巴菜鳥網絡的設計經理陳曉華，為大家帶來了主題為《服務設計驅動傳統行業體驗升級》的精彩演講。
重點獲益
· 揭秘阿里背后的菜鳥網絡的服務設計理念
· 從產品導向調整為服務導向的企業價值和策略
· 10個鏈路與角色構建用戶體驗生態鏈
最新的AR增強現實服務設計案例。同步倉配系統管理、智能機器人來提升工作效率、裹裹對社會眾包的協同。你將看到引領生活風潮，帶動經濟發展的菜鳥物流！傳統物流行業就這樣改變了！
圖文實錄
雙11剁手的快感后是不是望眼欲穿的等待，快遞小哥內心os：臣妾也不想啊~~究其原因，除了貨品太多，還有一個最重要的就是貨品的配送、分揀機制。
菜鳥網絡對整個物流環節進行場景化、情感化的服務體驗設計，對卸貨、上架、出庫、分揀、裝車、送貨等各個環節進行優化。從快遞員與貨物、貨物與消費者、快遞員與消費者可能的各種觸點出發，找到彼此智能協同的方法，讓各個環節更高效。其中包括對配送路線的智能調整，包裹狀態的識別，用戶通知的定制服務等。
令人眼前一亮的還有菜鳥的AR智能倉體驗。阿里對AR技術運用將使得智能協同效率大幅提升，物流的服務效率也相應會得到改善，這一技術運用將可以在阿里的云棲大會上體驗到。
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機構簡介
13年阿里巴巴集團設計及管理，歷任阿里巴巴國際站設計師、阿里軟件設計主管、ITBU設計經理、聚劃算UED經理、現任菜鳥網絡UED經理。
中國領先的創意設計與職業美學教育平臺。專注于創意設計及職業美學領域的知識傳播與人才培養。
聚集全球精彩的創意設計、交互設計、工業設計、服務設計、設計思維及時尚美學等類別的教學課程、知識體系、大師觀點、人物訪談、培訓活動等內容，幫助你找到專業提升、職業發展的敏捷通道，實現你內心那成為藝術家的夢想！
學設計，上美啊！
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