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應ADM亞洲設計管理論壇&生活創新展組委會的邀請，IXDC聯合ADM于11月5日上午在杭州主辦了IXDC體驗創新論壇。
本次論壇以“重構服務體驗生態”為主題，IXDC邀請了來自立足于海內外的服務設計專家、品牌創意大師向你揭秘企業背后的賺錢秘笈。還有完整豐富的服務體驗流程的設計策略，炫酷有趣的創新玩法，幫你的品牌與服務體驗找到創新的制高點！
四葉草車險合伙人&ETU Design 創始人林欽，帶來了主題為《建立優質用戶產品&服務體系》的演講。
重點獲益
結合十五年的用戶體驗工作經驗，從用戶的視角再出發，聚焦企業服務與產品的創益術，幫助企業構建幫助企業構建“品牌”、“產品”、“服務提供者”、“用戶“之間的用戶體驗生態，從產品和服務角度做的用戶體驗。
圖文實錄
ETU Design是于2014成立的一家體驗設計咨詢公司，取義為“easy to use”，旨在為客戶提供研究咨詢、創新設計、戰略運營等服務的綜合性用戶體驗研究設計咨詢。而她成為四葉草車隊合伙人的初衷之一也是因為保險行業在中國的形象還有待改善。此次分享的主題就是他們如何在保險這個行業利用體驗設計方法來建立優質的用戶&產品服務體驗。
首先便是對整個車險用戶進行畫像，建立用戶模型，幫優質用戶（好司機）提升用戶體驗；為劣質用戶（壞司機）設立一定的門檻，進行風險控制；對普通用戶進行激勵，培養良好的駕駛習慣。改變優質用戶從不理賠，感覺被車險費白交，自己被保險公司遺忘的窘況，對一般用戶、劣質用戶進行激勵或限制。而要做到這一點，產品的跟蹤機制必不可少，產品&服務模型就是依靠跟蹤機制提供的數據進行制定的。
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機構簡介
ETU Design 聯合創始人，UPA CHINA聯合創始人及首任主席，紐約市立大學訪問學者，米蘭理工大學設計管理碩士，上海工業設計協會理事，國際交互設計體驗協會理事。十五年用戶體驗行業工作經驗，曾在摩托羅拉，聯想，UT斯康達等知名企業從事用戶體驗研究和設計工作。
2004年開創ETU，致力于探尋企業的商業目標及社會形態的變遷，通過用戶體驗策略實現企業短期及長期的商業目標。
經歷過的部分項目：
美的集團用戶體驗設計組織創新；
上海市長寧區娛樂文化規劃；
交通銀行行內系統用戶體驗改造；
PICC網絡渠道用戶體驗提升；
平安集團保險、證券、財富寶等電子渠道用戶體驗提升項目；
順豐速遞跨渠道用戶體驗提升項目；
中國領先的創意設計與職業美學教育平臺。專注于創意設計及職業美學領域的知識傳播與人才培養。
聚集全球精彩的創意設計、交互設計、工業設計、服務設計、設計思維及時尚美學等類別的教學課程、知識體系、大師觀點、人物訪談、培訓活動等內容，幫助你找到專業提升、職業發展的敏捷通道，實現你內心那成為藝術家的夢想！
學設計，上美啊！
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