應(yīng)ADM亞洲設(shè)計(jì)管理論壇&生活創(chuàng)新展組委會的邀請，IXDC聯(lián)合ADM于11月5日上午在杭州主辦了IXDC體驗(yàn)創(chuàng)新論壇。

本次論壇以“重構(gòu)服務(wù)體驗(yàn)生態(tài)”為主題，IXDC邀請了來自立足于海內(nèi)外的服務(wù)設(shè)計(jì)專家、品牌創(chuàng)意大師向你揭秘企業(yè)背后的賺錢秘笈。還有完整豐富的服務(wù)體驗(yàn)流程的設(shè)計(jì)策略，炫酷有趣的創(chuàng)新玩法，幫你的品牌與服務(wù)體驗(yàn)找到創(chuàng)新的制高點(diǎn)！

四葉草車險(xiǎn)合伙人&ETU Design 創(chuàng)始人林欽，帶來了主題為《建立優(yōu)質(zhì)用戶產(chǎn)品&服務(wù)體系》的演講。

重點(diǎn)獲益

結(jié)合十五年的用戶體驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)，從用戶的視角再出發(fā)，聚焦企業(yè)服務(wù)與產(chǎn)品的創(chuàng)益術(shù)，幫助企業(yè)構(gòu)建幫助企業(yè)構(gòu)建“品牌”、“產(chǎn)品”、“服務(wù)提供者”、“用戶“之間的用戶體驗(yàn)生態(tài)，從產(chǎn)品和服務(wù)角度做的用戶體驗(yàn)。

圖文實(shí)錄

ETU Design是于2014成立的一家體驗(yàn)設(shè)計(jì)咨詢公司，取義為“easy to use”，旨在為客戶提供研究咨詢、創(chuàng)新設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略運(yùn)營等服務(wù)的綜合性用戶體驗(yàn)研究設(shè)計(jì)咨詢。而她成為四葉草車隊(duì)合伙人的初衷之一也是因?yàn)楸ｋU(xiǎn)行業(yè)在中國的形象還有待改善。此次分享的主題就是他們?nèi)绾卧诒ｋU(xiǎn)這個(gè)行業(yè)利用體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法來建立優(yōu)質(zhì)的用戶&產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)。

首先便是對整個(gè)車險(xiǎn)用戶進(jìn)行畫像，建立用戶模型，幫優(yōu)質(zhì)用戶（好司機(jī)）提升用戶體驗(yàn)；為劣質(zhì)用戶（壞司機(jī)）設(shè)立一定的門檻，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制；對普通用戶進(jìn)行激勵(lì)，培養(yǎng)良好的駕駛習(xí)慣。改變優(yōu)質(zhì)用戶從不理賠，感覺被車險(xiǎn)費(fèi)白交，自己被保險(xiǎn)公司遺忘的窘?jīng)r，對一般用戶、劣質(zhì)用戶進(jìn)行激勵(lì)或限制。而要做到這一點(diǎn)，產(chǎn)品的跟蹤機(jī)制必不可少，產(chǎn)品&服務(wù)模型就是依靠跟蹤機(jī)制提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行制定的。