在2016國際體驗設計大會上，京東商城資深用戶研究員郭雨舟女士接受了我們的專訪。采訪中，郭雨舟和大家聊了很多用戶體驗、用戶研究方面的問題，包括電商UX的關鍵、UX研究員需要具備哪些素質、設計師與用研的等，她認為，多元化的發展帶來更多領域和學科的交叉，這可以讓用戶體驗變得更好。

這個訪談有哪些干貨

· 了解用研的未來發展以及團隊的地位

· 了解電商UX的關鍵點和創新點在哪里

· 了解成為UX研究員需要具備哪些素質

訪談圖文實錄

大家好，我是郭雨舟，我現在在京東用戶體驗設計部，從事用戶研究的工作。

· 用戶研究的地位

用戶研究在團隊中的地位其實是自己決定的，我記得我的老師跟我講過一句話，我覺得用在這里特別合適，他說他的人生就像一個facebook，你的投入越多，然后你得到的回報還有你感受到的價值就越多。

所以我覺得說，其實這完全是你自己在這個團隊的設計，開發中的投入來決定的。然后我覺得說，如果你投入得少，那你可能就是一個做調研的，投入得多，可能別人會覺得你是一個做研究的，甚至是我覺得在這一次的工作坊中，我就談到說用戶研究其實可以成為團隊的一個連接者。然后我的那個工作坊里面，對怎么樣成為一個連接者有一些比較具體的回答。

· 電商UX的關鍵

我覺得很難說某一個環節特別關鍵，因為整個購物流程是一個整體，所以說我覺得整體的每一個環節，它怎么樣去連貫，其實是最重要的。只不過可能會在我們的某一個階段，我們覺得這一個環節做得還不夠，所以我們會把這個環節在這個當前這個時機上面，把它定為一個關鍵節點。

· UX研究員素質

我最近在看一本書，然后是一個叫做Adam Grant的一個教授寫的，他在這本書里面就說，我有一句話覺得印象特別深刻，他就說：Argue like you are right, listen like you are wrong，也就是說其實我們在做用戶研究的時候，往往也是會在訪談用戶的時候會覺得有一個假設，然后不停地其實在作證自己的假設，但其實這樣往往會帶有很多我們自己的偏見。

所以我覺得，在我們在做訪談在去了解用戶的時候，我們應該listen like you are wrong. 但是呢就是我們再去給團隊去陳述我們的一個報告的時候，有時候我們往往會被很多的團隊的開發，或者是被一些產品經理去質疑，然后或者是去折衷一些我們對用戶體驗的一些想法。但是我覺得往往在這個過程中我們應該是present like we are right，所以說總結來說，就是我覺得，謙卑和自信是兩個非常重要的素質。

· 各領域的交叉

我覺得交叉能夠讓我們的觀點更加的多元化，然后我們整個生活的社會其實也是一個非常多元的社會。我在看那個Zootopia那個電影的時候，我覺得這是非常有一個深深的暗喻，對于多元化的一個電影，其實它折射的是美國這樣一個社會。

那我覺得美國為什么會成為這么強大的一個國家，它是因為它對多元非常的包容，所以我覺得就是交叉領域能夠讓我們變得更好。那整個用戶體驗這個領域，就是有非常多的這樣的交叉的學科來進行組成。

我記得跟一個朋友聊天的時候，他就說，是因為他覺得說，當然我覺得他說得非常對，就是說，用戶體驗這個領域非常的新，就像我們曾經的戰國時代一樣，就是處于一個百家爭鳴這樣一個狀態，所以才會嘗試著不同的學科進行交叉，去進行交雜，所以我覺得是一個非常的有創新精神的這樣的一個現象，所以我覺得非常好。

· 電商創新點

就是雖然說現在垂直已經說了很久了，但是就是我覺得用戶越來越挑剔，然后新的90后、00后，他們生長的環境決定了他們可能跟之前的那一代人，還有他們的興趣更加的多元，所以我覺得可能會是更多基于興趣，然后基于不同的愛好的這樣子的一個購物的平臺，可能會有更加好的一個發展。

· 設計師與用研

用研更多的是跟產品接觸，然后呢設計師可能接觸到比較多的跟產品，可能是產品給他提需求，但是他可能需要工作上溝通的可能是更技術方面的，所以我今天其實聽到有一個話說得我覺得挺有感觸的，就是說其實用研做到最后，他最需要的就是熟悉業務邏輯。

而作為一個設計師，做到更高階的時候，他更加需要的是知道一些技術上的一些東西，我在這一次參加這個大會的時候，碰到很多就是中國人他在Google或者是在Uber里面工作的，他可能除了做設計，去做用Photoshop啊這些傳統的這些軟件之外，他可能還會有一些coding的一些技能。

目標聽眾

· 有志于體驗設計的設計師

· 產品經理及用戶研究人員

· 企業管理者、創業者及投資者

· 設計愛好者和設計學生