在2016國際體驗設(shè)計大會上，華為終端UI設(shè)計主管郝華奇先生接受了我們的專訪。采訪中，郝華奇與網(wǎng)友們分享了品牌的重要性，闡述了設(shè)計與品牌的關(guān)聯(lián)性，也談及了時下比較火熱的大數(shù)據(jù)和用戶體驗設(shè)計，對于體驗設(shè)計他注重強(qiáng)調(diào)了用戶的可感知性。同時，郝華奇還談到了設(shè)計師的協(xié)作，還有設(shè)計們應(yīng)該如何去關(guān)注自身成長，也談到通過IXDC和Meia這個平臺，讓設(shè)計師們有了自我提升的空間，對推動整個行業(yè)的發(fā)展也起到了至關(guān)重要的作用。

訪談精彩內(nèi)容節(jié)選

· 品牌不僅僅是做產(chǎn)品時的定位，更重要的是在用戶心里面，想到這樣的產(chǎn)品的時候，他們怎樣看待你所提供的服務(wù)，你所提供的有價值的東西

· 用戶體驗的核心是在用戶身上，真正要使用這個產(chǎn)品，使用這個服務(wù)的人能夠發(fā)自內(nèi)心地，感知到你對它傳遞的信息

· 每個人都會有分工，每個人有自己的職業(yè)背景，或者說在能力上的差異，如果大家能夠一起協(xié)同，就能讓用戶體驗從前到后貫穿始終

這個訪談有哪些干貨

· 了解品牌的重要性，以及設(shè)計同品牌之間的關(guān)聯(lián)

· 了解大數(shù)據(jù)和用戶體驗的核心，如何去操作運(yùn)用

· 了解設(shè)計師應(yīng)該如何協(xié)作，并且如何去取得成長

訪談圖文實錄

Hello! 大家好，我是郝華奇，來自華為終端。IXDC和Meia作為用戶體驗設(shè)計大會這樣一個平臺，能夠聚集全球，尤其是我們中國的設(shè)計體驗的從業(yè)人員在這里面作為一個盛會相聚于此，大家能夠在這樣一個平臺、這樣一個場合，相互之間進(jìn)行充分交流和互動，是非常難得的一個盛舉。

· 品牌的重要性

品牌，人們可能說是不是Logo；或者品牌，人們最粗淺的理解，它是不是一個icon的印記，商標(biāo)。但事實上品牌的內(nèi)涵和外延遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過于符號的性質(zhì)。品牌不僅僅是做產(chǎn)品時的定位，更重要的是在用戶心里面，在他們的腦海當(dāng)中，一想到這樣的產(chǎn)品的時候，他們怎樣看待你所提供的服務(wù)，你所提供的有價值的東西，這是品牌最核心的部分。

為什么我們會選擇基于品牌的用戶設(shè)計這樣一個話題，最主要的是我們做設(shè)計時，有時候難免出現(xiàn)一些方向性地迷茫，在這個過程當(dāng)中，包括設(shè)計的決策人員、設(shè)計師本人，在做方案的判斷和方向的定位上都會出現(xiàn)各種各樣的偏差，但是如果回到品牌的角度，這個事情就會迎刃而解。

比如說一個品牌，它的定位到底是定位于高端、中端還是低端，它的用戶群到底是定位在年長的，年輕的，還是年齡更小一些的小朋友，這些對于品牌都是要包含的范疇。除了剛才提到的跟用戶、跟產(chǎn)品的檔次有關(guān)系以外，品牌所提供出來的體驗感受也是至關(guān)重要的，有些品牌提供的體驗感受給人一種非常清新的感覺，比如說基于年輕人所設(shè)計的應(yīng)用，或者是設(shè)計的相應(yīng)服務(wù)的流程，給人的感覺就很放松；而有些品牌它是一種尊貴的象征，比如勞斯萊斯，還有一些更高端的品牌，它所反映的甚至是身份的符號。也就是說，我們在做體驗設(shè)計的時候，不要忘了品牌的定位。只有這樣的定位初心在里面，才能夠讓我們的設(shè)計或者說讓我們的服務(wù)朝著同樣的方向達(dá)到我們的市場目標(biāo)。

在（我的）工作坊當(dāng)中與品牌相關(guān)，我們提出來5個方面：

在品牌的塑造過程當(dāng)中，首先來看一下你的差異性在什么地方。任何一個服務(wù)，當(dāng)你提到這個服務(wù)名稱的時候，在人們的腦海當(dāng)中，不是說一開始描述這個服務(wù)是什么，而有可能會想象到這個服務(wù)跟別的同類型的服務(wù)的差異點在什么地方，這就是最關(guān)鍵的叫做定位。你聚焦在哪個細(xì)分市場，聚焦在哪個細(xì)分領(lǐng)域里面，這是很關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，我們把它叫做差異。

第二個就是協(xié)作。要想塑造一個品牌，不僅僅是一個部門或者是一個專業(yè)的工作，是多個部門、多個領(lǐng)域的協(xié)同。而這樣的過程當(dāng)中，不同公司的協(xié)作模式是不一樣的。也就是說我們設(shè)計團(tuán)隊要選擇出自己比較擅長，或者比較合適的協(xié)作模式去為這個品牌服務(wù)。

第三個就是我們提到的創(chuàng)新，一個新鮮的想法才能打造令人印象深刻的品牌概念。如果你的想法不夠新鮮，沒有任何的競爭力，始終品牌到最后將會淪為平庸。這是很關(guān)鍵的一個點。

再往下面，我們可以看到品牌的反饋是什么樣子的，我們把它叫做正向的有效性。一個品牌要想傳遞出去，不僅僅是說的人說什么內(nèi)容，信息被接受方是不是正確地接受，這只是過去的溝通模式。現(xiàn)在的溝通模式來看的話，信息的接收方接收以后，還要回饋給信息的發(fā)送方。用通俗一點的話來說，當(dāng)用戶使用你的產(chǎn)品之后，他們到底感覺怎樣，這個信息要由設(shè)計者，由公司的高層正確理解，這是讓你品牌有效落地的閉環(huán)。

最后一個就是培養(yǎng)。從用戶來看，有些用戶忠實與你這個品牌，有些用戶對品牌黏性比較弱。黏性弱有很多方面，也有可能用戶體驗上做得不夠，這個過程中要想讓你的品牌發(fā)揚(yáng)光大，就要讓更多的人能夠接受你，這就是品牌的培養(yǎng)過程。

我們在做設(shè)計的時候，要緊緊把握住剛才提到的這五個方面，差異在什么地方，協(xié)作模式、創(chuàng)新方式、有效的閉環(huán)、最后培養(yǎng)方式，這就是一個好的品牌的塑造。

· 大數(shù)據(jù)的興起

大數(shù)據(jù)來說，其實很多年前就有這樣的概念在。只是現(xiàn)在來看，我們在互聯(lián)網(wǎng)上，或者說在手機(jī)應(yīng)用上數(shù)據(jù)采集或者說數(shù)據(jù)分析的能力，比以前有一個大幅度地提升，這個事情會讓用戶體驗或者用戶研究的工作上升到另外一個層次，我們可以看數(shù)據(jù)的分析、采集以及數(shù)據(jù)的推薦，這是一個不同的環(huán)節(jié)：

首先來說就是我們的數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)采集之后到底用作什么，這個一定是要跟你的設(shè)計意圖相關(guān)的，因為數(shù)據(jù)有千千萬，各種各樣的數(shù)據(jù)每時每刻都會生成，如果設(shè)計意圖沒有清晰的目標(biāo)，采集來的數(shù)據(jù)第一可能用不好，第二采集的數(shù)據(jù)也不一定對，因為采集的方式和采集的角度可能不太一樣。所以，在數(shù)據(jù)采集的時候就應(yīng)該把握住設(shè)計的訴求到底是什么，在設(shè)計分析的時候，當(dāng)然分析工具很多種，不管是線性回歸還是其他的方式，這里面比較難的點就是對于用戶意圖的把握。

任何人的行為背后都有一個意圖支撐著，行為只是表現(xiàn)，而行為的表現(xiàn)我們可以把它轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)，他點這個按鍵到底點了多少次，這個按鍵的點擊和下一個按鍵的點擊之間間隔了多長時間，這些都可以算得出來。但是，當(dāng)這些采集之后，也進(jìn)行了數(shù)據(jù)的分析，最后數(shù)據(jù)出來的推薦，就要看一下用戶操作意圖到底是什么，是因為他想了解它的詳情，還是因為他覺得這個地方可能有一點點疑惑，還是因為他是誤操作，這些意圖是比較難把握到的地方。

· 關(guān)于用戶體驗

用戶體驗這個詞現(xiàn)在真的是非常火熱，可以說我們?nèi)魏涡袠I(yè)都會提到用戶體驗，不管是任何一個部門，什么樣的職業(yè)背景跟用戶體驗都相關(guān)。那我們看這個詞的時候，有時候會把這個詞拆成兩部分：一個叫做用戶，另外一個叫做體驗。這兩個詞相互之間是有一定關(guān)聯(lián)的，那核心在什么？核心是在用戶身上，真正要使用這個產(chǎn)品，使用這個服務(wù)的人能夠發(fā)自內(nèi)心地，感知到你對它傳遞的信息，這是最核心的。

那我們做設(shè)計的時候，怎么樣讓用戶感知到你設(shè)計上的良苦用心？這里面有很多的方法，當(dāng)然也是需要有流程來保障的。

比如說，設(shè)計開始的時候，需要做很多的研究工作，包括桌面研究，也有實地的調(diào)查研究。要看一下這次的版本改進(jìn)，或者說新的方案，到底用戶最終拿到它的時候，會是一個什么樣的感覺和感受，這是很關(guān)鍵的一個方面。

緊接著，在用戶的分析和研究成功之后，很關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)就是定位。定位和體驗是強(qiáng)相關(guān)的，比如說我的定位是年輕用戶，定位在年輕用戶自由的生活，那在這個定位的指引下，我們在做體驗設(shè)計的過程當(dāng)中，一切的一切都將要圍繞在定位的環(huán)境下。

比如，我們把設(shè)計拆開，從系統(tǒng)的角度來看，可能拆成四個專業(yè)領(lǐng)域：第一個是交互設(shè)計，第二個是視覺設(shè)計，第三個是動效，第四個是音效。在職業(yè)的相互協(xié)作過程當(dāng)中，都要圍繞剛才提到的定位方向一起去努力。交互方式是不是夠年輕、夠自然？視覺是不是讓人能夠放松？音效的感覺又是什么？動效對于交互的輔助，對于視覺上的引導(dǎo)，是不是起到它該起的作用？這就是體驗過程當(dāng)中一個充分的發(fā)揮協(xié)作的過程。

這些設(shè)計做完之后，還有一個重要的環(huán)節(jié)，就是用戶的回饋，（產(chǎn)品）拿到市場上之后，我們需要真實地聽用戶的聲音。聽用戶的聲音有很多的方式，要么去進(jìn)行實地面對面的調(diào)查研究、訪問，甚至是把一些深度的使用過程進(jìn)行錄像記錄下來，還有就是用大數(shù)據(jù)的方式，像數(shù)據(jù)采集，不是看用戶嘴上說什么，而是了解他在操作過程當(dāng)中，是不是有不會的地方？是不是有停頓的地方？是不是能夠給他一種輕松自然的感覺？這就是設(shè)計與剛才所提到的品牌，兩者之間結(jié)合的一個互動過程。

你的方案跟用戶之間的匹配度有多高，也是我們在設(shè)計過程中經(jīng)常會遇到的難題。有些時候從設(shè)計師的角度出發(fā)，他覺得能讓用戶使用起來非常便捷，但是從用戶角度來說，他可能對過去的使用習(xí)慣有一個延續(xù)性，對新方案反而會有不適應(yīng)。這兩者之間是會有這么一個段差，問題的核心就是如何讓這個段差，讓這個Gap盡可能地縮小，這里面有很多種方式，其中最根本的是真正地知道用戶到底想要什么。

我們舉個例子，有些改變是用戶不希望看到的，有些改變是用戶很希望的。我們從用戶調(diào)研的角度看，在我們設(shè)計問卷的時候，有些問題我們是要正反兩個方向詢問的。比如說，這樣一個改動你喜歡不喜歡？用戶可能在選項答案勾選的時候，可能會勾選“我很喜歡”，選項里面除了“我很喜歡”，還有這么幾個選項，包括“一般”、“無所謂”、“不喜歡”。除了問這個問題，我們可能還會再問一個問題，如果沒有這個特性，到底行不行？可能選項里面會是這些選項，“不行，必須要有”、“無所謂”。

當(dāng)正反兩個方向的問題都問完之后，用戶對于這個特性的熱衷度或者渴望度就能把握得差不多了。比如說，答案是“這個特性我很喜歡，但是沒有這個特性我覺得無所謂”，基于這樣的情況，這個特性可以說不是一個必須具備的特性，只是一個魅力特性，有了它會讓事情變得更好，沒有它也無所謂。但是有些特性是這個東西必須要有的，沒有是不行的，當(dāng)我們把這樣一種用戶的心理充分了解之后，我們在這種Gap上，差距就會變得比較小，這樣能讓自己的設(shè)計能更符合用戶的訴求。

用戶體驗現(xiàn)階段可能是某些人的專職工作，但是我相信，伴隨著整個教育層次進(jìn)一步提升，伴隨著所有人在職業(yè)化深入發(fā)展，用戶體驗無形當(dāng)中將會融入到所有的行業(yè)里面，以用戶為中心、為體驗所服務(wù)，這樣一個概念是每個人都需要具備的，包括軟件人員、規(guī)劃人員。也就是說，用戶體驗將會成為非常廣泛的大平臺，人們都要從這樣一個角度出發(fā)，有可能未來整個公司、整個團(tuán)隊就是一個用戶體驗的大團(tuán)隊、大公司。

· 設(shè)計師的協(xié)作

每個人都會有分工，每個人有自己的職業(yè)背景，或者說在能力上的差異，我們在做不管是市場定位分析、競品分析、趨勢研究，還是真正動手做設(shè)計，甚至是設(shè)計的執(zhí)行以及設(shè)計的驗證，在整個環(huán)節(jié)當(dāng)中，如果大家能夠一起協(xié)同，會讓這個方向更準(zhǔn)確。

我們有些時候說方向性的把握要有一個領(lǐng)頭、高瞻遠(yuǎn)矚的角色存在，在方向的執(zhí)行和落地過程中，就像劃龍舟一樣，在這條船上所有的人，是在統(tǒng)一的指揮和步驟下一起去劃槳的。如果說有的人劃，有的人不劃，方向肯定會偏；有的人劃得快，有的人劃得慢，也一定會原地打轉(zhuǎn)。所以說要在統(tǒng)一的指揮下相互之間配合，這就能夠讓用戶體驗從前到后貫穿始終。

從業(yè)時間的長短，可以讓自己的交付質(zhì)量打磨得更細(xì)、或者說準(zhǔn)確度會更高，但是設(shè)計目標(biāo)的確立，不是靠多少人在一起就能確定好。我們有時候說設(shè)計的競爭力有多大，不是說工作多長時間就一定有設(shè)計競爭力，而設(shè)計競爭力也不僅是做用戶體驗設(shè)計的人能夠保證的，可能還需要市場規(guī)劃人員，軟件開發(fā)人員甚至是行銷人員。

這樣一個過程對設(shè)計師來說挑戰(zhàn)是非常大的，有些設(shè)計師可能比較年輕，可能出于性格的原因，溝通上會比較吃力，甚至是有些回避，但這樣的過程是難以避免的，我們必須要從用戶的角度出發(fā)，從我自己做起，從這樣的一個層次上出發(fā)，能夠讓整個環(huán)節(jié)里面的團(tuán)隊、部門、人員、角色充分地調(diào)動起來，才能夠讓整個的事情做得對。我們有些時候說一個idea正不正確，跟一個正確的想這個idea的方式，這兩者都很重要。

· IXDC和Meia

在線教育伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的形式，成為方興未艾的一種模式。可以說人們在接受，不管是職業(yè)方面的教育、理念方面的教育，甚至是會認(rèn)識很多的朋友，都是通過線上的模式來更進(jìn)一步拓展。可以說Meia走了線上教育的模式，有助于我們所有的，與用戶行業(yè)相關(guān)的伙伴們的訴求。

我們這樣的平臺并不是說給大家培訓(xùn)一節(jié)課、兩節(jié)課，知道一個案例，知道兩個案例，學(xué)會了做設(shè)計的方式，更重要的是這個理念，而這個理念也不僅僅是做設(shè)計師這樣一個本職工作里面所用的理念，我們可以看到參加IXDC，登錄Meia的小伙伴已經(jīng)到了產(chǎn)品經(jīng)理甚至是公司的高層、決策層，他們也是通過這樣的平臺，了解到一個正確的理念、方法和方式。

在整個職業(yè)生涯的發(fā)展過程中，很難說我們每個人都是從畢業(yè)開始，到退休的將近二十多年、三十多年的時間段內(nèi)，都能從事一個行業(yè)。不從事一個行業(yè)有自己的好處，這就相當(dāng)于我們說的跨領(lǐng)域、跨專業(yè)、跨平臺的思維，能讓自己做的事情更有挑戰(zhàn)性，能有更多的深厚底蘊(yùn)去完成它。不管設(shè)計師是剛剛進(jìn)入用戶體驗領(lǐng)域里面，還是說已經(jīng)在用戶體驗行業(yè)里面暢游了好幾年，伴隨著外界科技的進(jìn)步和發(fā)展，我們的挑戰(zhàn)每個人都會遇到，我們常說要學(xué)習(xí)，而且是要終身學(xué)習(xí)。

IXDC和Meia作為一個非常廣闊、非常專業(yè)化的用戶體驗平臺，給大家提供了這么一個舞臺，而這個舞臺上面的表演，或者是上面的演出，我們每個人都扮演著自己的角色。而且這樣一個平臺也是一個自生長的平臺，是一代一代地去演化，我們可以看一下，在IXDC 七年的專業(yè)歷程來說，每一年定義的主題都是與時俱進(jìn)的，從過去標(biāo)準(zhǔn)的用戶體驗到后來的服務(wù)設(shè)計，一直到現(xiàn)在為了創(chuàng)新、為了追求這么一個高度的領(lǐng)域，可以說飽含整個從業(yè)人員對行業(yè)的推動和發(fā)展，以及他們自己深入的理解。

歡迎大家在Meia上能夠取到自己想要取到的養(yǎng)分。

目標(biāo)聽眾

· 有志于體驗設(shè)計的設(shè)計師

· 產(chǎn)品經(jīng)理及用戶研究人員

· 企業(yè)管理者、創(chuàng)業(yè)者及投資者

· 設(shè)計愛好者和設(shè)計學(xué)生