在2016國際體驗設(shè)計大會上，frog 創(chuàng)意總監(jiān) Franco Papeschi先生接受了我們的專訪。采訪中，F(xiàn)ranco談及frog 的工作流程、調(diào)研過程以及設(shè)計團隊建設(shè)等問題，他認為設(shè)計師一定學(xué)會把握先機，才有可能了解未來的發(fā)展前景和抓住機遇。此外，他還給予了年輕設(shè)計師們應(yīng)該如何取得成長方面的建議，以及告訴新人設(shè)計師們，frog 希望擁有的是什么樣的人才。

訪談精彩內(nèi)容節(jié)選

· 我們不只要深入了解行業(yè)現(xiàn)狀，還會預(yù)測它的未來發(fā)展，掌握未來的發(fā)展趨勢，我們的目標(biāo)不是預(yù)測未來會變成什么樣子，而是要知道未來為什么會變成那樣，是什么驅(qū)使它變成那樣

· frog的設(shè)計師每天都保有好奇心，這種好奇心讓我們的活動不僅僅停留在娛樂，更多的是激勵大家創(chuàng)造優(yōu)秀的設(shè)計

· frog在招聘時喜歡有一技之長的人，他們要具備一項頂級的能力，同時又能偷師分析人員的技能，學(xué)習(xí)研究人員的工作

這個訪談有哪些干貨

· 了解在frog工作是種怎樣的感受，從而理解作為設(shè)計師的工作流程

· 了解frog對設(shè)計師有怎樣的要求，理解設(shè)計師應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)

· 了解frog是如何去培養(yǎng)設(shè)計師的，學(xué)會在設(shè)計過程中如何把握先機

訪談圖文實錄

· frog的工作流程

我們的工作基本都是根據(jù)項目來的，接到項目就要幫企業(yè)或創(chuàng)業(yè)公司解決問題，大多是商業(yè)方面的。例如，如何幫助人們提高生活品質(zhì)和健康素質(zhì)？如何在市場上投放新產(chǎn)品？諸如此類。這時候我們先要理解問題的本質(zhì)是什么，這個過程中通常會有更細節(jié)、更深入的問題需要我們自己挖掘。

多年前我在一家設(shè)計服務(wù)公司工作，那時的公司一開始接觸客戶時，就會提出很多天馬行空的想法，為的是給客戶留下深刻印象。我覺得這反而讓我們的工作貶值了，因為我們根本沒有足夠的背景資料。在給出方案之前，如果沒有理解客戶公司遇到的問題，理解用戶，理解項目的深層問題，那么你只是個點子工廠，每個點子看起來都不錯，想要多少點子都有。

但這不是frog要做的。我們和客戶接觸會以對話的方式開始，我們會問，你們的問題是什么？你們想要解決什么問題？公司的發(fā)展目標(biāo)是什么？你們想從我們這邊獲得什么？怎樣才能讓你們放心與我們合作？需要我們提供以前做的相似項目作為參考嗎？如果需要，我們會展示一些我們曾做過的相似的項目，讓客戶看到我們對這個領(lǐng)域的了解。

至于我們是否要表達自己的觀點，是否要表達對某一行業(yè)前景的看法，如果客戶需要，我們會做調(diào)研，去探究。我們并不是提供新的點子，而是研究這個領(lǐng)域的發(fā)展前景和發(fā)展動力，通常我們會以工作坊的形式結(jié)束這個環(huán)節(jié)，并讓客戶來進行評估。

這個環(huán)節(jié)往往會發(fā)生很多趣事，我們會讓客戶參與到一系列設(shè)計活動當(dāng)中，嘗試以更為協(xié)作的方式，把他們的疑問、難題和機遇一一提取和剝離出來，我們會采取很積極的策略，既會研究前人做過的調(diào)研，同時也自己開展調(diào)研工作。

我們?nèi)ト藗兗依铮ニ麄兩畹牡胤剑^察他們在做什么。我們試著去理解，去問自己他們?yōu)槭裁催@樣做，去挖掘他們行為背后的驅(qū)動力，分析他們自己也不清楚的生活中潛移默化的行為。這是我們大多數(shù)項目的第一步。

我們嘗試定義是什么讓人活著？什么讓人高興？什么讓人面對日常生活中出現(xiàn)的問題？從這些問題中獲得洞見和創(chuàng)意，然后反饋給設(shè)計師，并且開始解決問題，這通常離不開我們和客戶的相互協(xié)作。到了這個階段，我們會進行一個創(chuàng)意工作坊，把調(diào)研階段的所有創(chuàng)意和洞見在討論中呈現(xiàn)，進行頭腦風(fēng)暴，思考解決方案來匹配這些洞見。

在創(chuàng)意工作坊的開頭，大家會提出自己的創(chuàng)意。這很好，因為創(chuàng)意是必須的，我們需要有創(chuàng)意的人，我們需要能帶來價值的人，通常做頭腦風(fēng)暴的以設(shè)計師和調(diào)研人員為主，他們研究此類問題多年，可能經(jīng)歷過很多項目。

無論是在frog還是在我以前工作的公司，你都會看到這種情況，公司的人會自問：我們以前也這樣做過啊，我們已經(jīng)用過類似的方法了啊……這時候大家會產(chǎn)生懷疑，有些人會說“這和我們之前做的差不多嘛”。

這種情況下，非常重要的一點是，不能因此否定現(xiàn)在的解決辦法，而是應(yīng)該分析和反問，如果我們曾經(jīng)這樣做過，那么當(dāng)時的結(jié)果是什么？為什么沒有效果？然后再換一種方式解決問題。相較于感到沮喪和放棄，這時候更應(yīng)該做的是設(shè)計新的概念。

第一階段的創(chuàng)意和概念開發(fā)完成后，我們會加入盡可能多的細節(jié)，制作原型，盡量讓解決方案切實可行。如果不這樣做，就無法給客戶公司提供足夠的價值。所以這個階段叫做設(shè)計階段，或者設(shè)計實現(xiàn)階段。

我們要開始添加不同層次的細節(jié)，樂此不疲。我們需要不同領(lǐng)域的設(shè)計師合作，用戶體驗設(shè)計師、交互設(shè)計師、工業(yè)設(shè)計師、繪圖設(shè)計師，甚至是建筑設(shè)計師等等，還有開發(fā)者或者創(chuàng)意技術(shù)人員，這取決于項目的焦點是什么。

· frog的調(diào)研過程

frog一般有兩種研究方法：一個是定性研究，在你想真正參與研究的人身上去了解和學(xué)習(xí)，而不是發(fā)成百上千份的調(diào)查問卷。選擇10，15，20，最多30人，真正花時間和他們接觸，2小時、3小時或者半天，這時候你不會問一些是或否的問題，而是問他們平時做什么，他們每天怎么過。

你心里面肯定有幾個問題，需要把對話往那個方向引，無論是環(huán)境污染，還是他們在日常生活中想要學(xué)習(xí)的東西，無論是金融服務(wù)，還是理財方式，你從一連串問題開始，延伸到方方面面，做真正的研究。

在研究范圍內(nèi)，你問得越全面越好，這通常要花一些時間，大概2、3個小時，去了解他們?nèi)绾卫碡敚麄兘?jīng)濟上遇到困難怎么去借錢、去貸款。他們向你訴說自己的故事，把你當(dāng)成朋友，有時候甚至留你吃晚飯，你們會建立更緊密的聯(lián)系。這種定性研究能讓你了解人們居住的環(huán)境，人們工作的環(huán)境，以及其中發(fā)生的事情，如我之前所說，你要了解那些沒有說出來的部分，會讓你了解更多的東西。

有個例子我記得特別清楚，我們和一位女士討論園丁工作，修剪雜草、維護花園，她用著一臺難以操控的機器，真的很難控制，但是她卻說“看到了嗎？這特別好用”。誰都可以看出來那機器很難用，但是她卻說好用，這讓我們想了很多，對人們來說什么是好用？是不是因為他們已經(jīng)習(xí)慣了？還是因為他們還沒有見過更加好用的產(chǎn)品？這件事情就激發(fā)了很多對設(shè)計頗有裨益的問題。

定性研究的關(guān)鍵是找到好用戶，找到真正對研究有幫助的用戶。我見過的最好的用戶，不是普通的大眾用戶，雖然從盈利角度上來講他們很重要，但你要關(guān)注的是分布在兩個極端的用戶：一端是對產(chǎn)品不滿意的用戶，甚至是根本不使用你產(chǎn)品的人。

不管是因為買不起，還是不感興趣，他們都是重要的研究對象，可能他們和你的用戶有著同樣的煩惱，但他們用其他產(chǎn)品來解決問題。或許你的產(chǎn)品太貴了，他們就用Excel電子表或其他東西代替，你可以從他們使用的替代產(chǎn)品上學(xué)習(xí)，把學(xué)到的東西融合到自己的產(chǎn)品。

我們尋找用戶使用產(chǎn)品的驅(qū)動力，對于我們自己的用戶，我們找那些喜歡分享趣事的人。在用戶篩選時，我們要弄明白他們是否喜歡聊天，我們是否能和他們成為朋友，他們也許不是最好的用戶，但如果他們能讓我們知道，他們怎么使用產(chǎn)品，產(chǎn)品有何問題，他們就是調(diào)研的最好人群之一。

同時你也可以研究超級用戶。他們對你的產(chǎn)品了如指掌，使用起來輕車熟路，他們是你產(chǎn)品的擁護者，也是骨灰級用戶，了解產(chǎn)品的所有功能。在他們身上，你可以了解到，是什么讓他們這么愛你的產(chǎn)品，你并非只為他們設(shè)計產(chǎn)品，也不可能只為他們設(shè)計產(chǎn)品，他們緣何擁護你的產(chǎn)品，值得了解。這就是我們的定性研究。

另一個就是定量研究。我們要面對很多數(shù)字，但做的不止是數(shù)據(jù)統(tǒng)計調(diào)查，不止要弄明白產(chǎn)品的使用頻率，當(dāng)我們有一系列設(shè)計，我們會把它們分解成一個個要素，觀察用戶選擇某個要素的原因。

所以我們會有一系列定量研究，也有針對某一領(lǐng)域的策略專家，這不僅在項目初始階段有價值，幫助我們理清設(shè)計要關(guān)注的領(lǐng)域，同時，在項目尾聲，客戶公司通常會說：“OK，這個設(shè)計不錯，但我怎么確保它會受歡迎？怎么確保它會有市場？”如果客戶公司問了這個問題，你就得回答或者用數(shù)據(jù)來證明，這時候定量調(diào)研的結(jié)果就能發(fā)揮作用了。

· frog如何把握先機

第一，frog的設(shè)計師每天都保有好奇心。我們有很多郵件往來，在微信、Slack上的交流也很多，大家好奇于五花八門的東西，不斷發(fā)布新鮮有趣的事情，這樣的交流讓我們更加團結(jié)。我們彼此分享自己或他人的故事，我們在全世界有五六百人，大家不斷往來郵件，談天說地，分享有趣的故事。

第二，我們給客戶做項目時，或者我們準(zhǔn)備開始做項目時，我們不只要深入了解行業(yè)現(xiàn)狀， 還會預(yù)測它的未來發(fā)展。frog在招聘時喜歡有一技之長的人，他們要具備一項頂級的能力，同時又能偷師分析人員的技能，學(xué)習(xí)研究人員的工作。所以，設(shè)計師可以掌握未來的發(fā)展趨勢。

同時，在frog不僅有設(shè)計師，我們還有戰(zhàn)略分析師、研究人員和技術(shù)專家，憑借他們的能力和合作，我們就能預(yù)測行業(yè)未來的發(fā)展趨勢。我們的目標(biāo)不是預(yù)測未來會變成什么樣子，而是要知道未來為什么會變成那樣，是什么驅(qū)使它變成那樣，這才是我們要做的。我們有一套預(yù)測方法叫做trans-great，我們希望能為未來的研究人員鋪路。

第三點，想要了解未來，抓住未來的趨勢，要做內(nèi)部項目。不忙著做項目時，不忙著實踐如何設(shè)計未來時，開展內(nèi)部項目，做些小的技術(shù)試驗，比如誕生于frogLabs的Yibu這款兒童教育玩具就是個有趣例子。

起初是當(dāng)做概念產(chǎn)品做的，卻收到很好的效果，帶來很多啟發(fā)，不論是通過觀點來說明發(fā)展機遇，還是對當(dāng)下設(shè)計模型的研究，或者是可穿戴科技的的研究，都可以幫助我們了解frog未來的機遇和發(fā)展前景。

· frog的團隊建設(shè)

每天我們都在建設(shè)團隊，我們做的每件事都是在建設(shè)團隊。每天下午4點，我們有咖啡時間。因為每天的工作都很緊張，我們的頭腦在4點已經(jīng)累了，所以我們需要休息一下。我們嘗試每天都有些新東西，會玩?zhèn)€小游戲、分享趣事，有時讓大家分享一下假期的活動。最近，我們分享的是歌單。有天有個同事想要分享對他工作有幫助的十佳歌曲，另一個就說想要分享自己調(diào)研時的歌單，然后其他人也分享他們的音樂，于是我們有了很多歌單。

我們有討論書的人、討論足球的人，也有討論生活趣聞的人，不限于設(shè)計相關(guān)的話題，而是要把好奇心融入設(shè)計，就像你對某件事感興趣，你就會去挖掘其與眾不同之處。彼此了解了對方的興趣，就有了更親密的關(guān)系，所有這些活動，都是為了拉近設(shè)計師之間的距離，不僅僅是frog的設(shè)計師，還有一同合作的其他設(shè)計師。

所有frog的同事都有好奇心，這種好奇心讓我們的活動不僅僅停留在娛樂。我們在全世界都有frog的專家，遍布西雅圖、紐約、倫敦、阿姆斯特丹，你可以和他們交流，對在世界各地發(fā)生的事情，獲得第一線的視角，這對我們很有用，讓我們的工作變得有趣起來。這不只是娛樂，而是激發(fā)靈感，時時保持好奇心。

和谷歌或其他公司不同，frog設(shè)計空間的設(shè)施不只是用來玩的，更多的是激勵大家創(chuàng)造優(yōu)秀的設(shè)計。我們有乒乓球桌，有Nerf玩具槍，有人會組織日常瑜伽課程，有人做平板支撐，和大辦公室不同的是，我們設(shè)計空間有趣味，也能激發(fā)靈感，這是我們的獨到之處。

我們還有更多正式的團隊活動，通常是工作坊形式的，與創(chuàng)意設(shè)計相關(guān)。我最喜歡其中的團隊躍升環(huán)節(jié)，跟客戶合作初期這很有價值，它能把有不同想法、不同性格的人聯(lián)結(jié)在一起，你要坦率直接，去發(fā)現(xiàn)同事的優(yōu)點，或許是邏輯方式，或許是情感豐富。

團隊躍升里面有一個小游戲：你會把自己比作哪種動物？如果變成動物，你會是什么？我聽到了很多很棒的故事，有的人會虛構(gòu)一種動物，有人會用平時常見的動物，但他們都通過這些動物的故事，展現(xiàn)出了自己的性格。大家真切地感受到，我們都是有血有肉的人，一起努力解決問題；我們不是拼裝在一起的機器，而是人與人之間的團結(jié)協(xié)作。

· 成為frog 的一員

我可以給你現(xiàn)實層面的答案，也可以給你理想層面的答案。現(xiàn)實層面來講，我們每年或每兩年會找實習(xí)生，所以實習(xí)是成為正式員工的第一步。如果你是學(xué)生，實習(xí)可以讓你了解frog設(shè)計到底是什么，什么值得我們高興，什么能帶給我們成功，什么不能；如果你是學(xué)生，實習(xí)可以讓你通過在公司工作深入了解這個行業(yè)。

在這個過程中你不僅是工作，也是學(xué)習(xí)，從世界上最好的設(shè)計師身上學(xué)習(xí)。我不是說自己，我們公司的其他設(shè)計師比我更優(yōu)秀。這是我們現(xiàn)實層面，我們也樂于吸納學(xué)生實習(xí)生，如果沒有學(xué)生，沒有初級員工，沒有那些充滿激情的新鮮血液，我們無法存活下來。

從理想層面，情感層面來講，取決于你想做什么樣的設(shè)計。如果你是學(xué)生或者剛畢業(yè)，你想要做什么樣的設(shè)計？如果你有定義設(shè)計行業(yè)的激情，適應(yīng)工作內(nèi)容和方式的不確定性，那么來frog工作是很好的選擇，因為這就是我們的工作特點，我們每次都要發(fā)明新的工作方式， 因為我們每次面對的挑戰(zhàn)都不一樣。

我們很少有機會做同樣項目，所以我們要有靈活性，我們需要能適應(yīng)不確定性的員工，作為一種心理素質(zhì)或者職業(yè)能力，學(xué)生實習(xí)生也要能適應(yīng)這種情況。你需要時時更新工作方法，從加入公司那天起就要意識到，每天都要學(xué)習(xí)新的東西。

作為創(chuàng)意總監(jiān)，每天走進辦公室開始，我就知道這天結(jié)束時，我會學(xué)到一些新的東西。我們需要不同的能力，我們有交互設(shè)計師、研究人員和工業(yè)設(shè)計師，在這些條條框框背后，我們想要的很簡單，就是出眾的能力或者巨大的潛力，同時要有創(chuàng)業(yè)精神，適應(yīng)工作中的不確定性，渴望接手自己的工作。

我在上海和其他工作室見過這樣的實習(xí)生：他們能夠享受接手設(shè)計項目的一部分工作，他們在設(shè)計方面體現(xiàn)的才能、抱負和動力，這種做出優(yōu)秀設(shè)計的熱忱，正是我們想要的。所以如果你是設(shè)計專業(yè)的學(xué)生，想要來frog實習(xí)然后工作的話，你要展現(xiàn)的不只是設(shè)計的表面功力，這是遠遠不夠的。你要展現(xiàn)你想為世界創(chuàng)造什么，你想在世界上改變些什么，你如何用設(shè)計去實現(xiàn)它。

目標(biāo)聽眾

· 有志于體驗設(shè)計的設(shè)計師

· 產(chǎn)品經(jīng)理及用戶研究人員

· 企業(yè)管理者、創(chuàng)業(yè)者及投資者

· 設(shè)計愛好者和設(shè)計學(xué)生